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上编：公共关系理论概述1

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系概念及特征1

一、公共关系概念1

二、公共关系特征6

第二节 公共关系理论的核心概念7

一、公共关系的三大构成要素8

二、组织形象是公共关系理论的核心概念9

第三节 公共关系的学科地位14

一、公共关系与相邻学科的关系15

二、公共关系活动与类似活动的区别18

第四节 公共关系意识20

一、公共关系意识的内容20

二、公共关系意识的功能23

第二章 公共关系的历史与发展27

第一节 公共关系的历史回顾27

一、公共关系的历史渊源27

二、现代公共关系的产生和发展29

第二节 现代公共关系产生的条件和发展趋势34

一、公共关系产生和发展的社会条件34

二、现代公共关系的发展趋势37

三、当代国际公共关系发展动态40

第三节 公共关系在中国43

一、公共关系在中国的传播与发展43

二、我国公共关系发展中存在的问题46

三、建设中国的公共关系事业48

第三章 公共关系的功能51

第一节 公共关系功能的界定51

一、公共关系功能界定的意义51

二、公共关系功能的特点52

第二节 公共关系的职责53

一、采集与处理公共关系信息53

二、咨询建议、参与决策56

三、策动传播宣传58

四、沟通、协调关系59

五、策划专题活动61

第三节 公共关系的作用61

一、监测功能61

二、塑造形象功能63

三、协调功能63

四、凝聚功能64

五、应变功能65

六、辐射功能66

第四章 公共关系的对象构成分析69

第一节 公众的涵义及特征69

一、公众的涵义69

二、公众的特征70

第二节 公众的分类72

一、公众分类的标准72

二、公众分类的意义77

第三节 公众的心理分析79

一、公众的心理与公众行为79

二、公众心理定势分析84

第五章 公共关系中的传播与沟通92

第一节 传播的一般概述92

一、传播的涵义及特征92

二、传播的要素94

三、传播模式95

四、传播的类型97

第二节 公共关系传播100

一、公共关系与大众传播、人际传播100

二、公共关系传播的一般模式102

三、公共关系传播媒介的选择105

四、公共关系的传播效果107

第三节 公共关系的沟通原则114

一、双向沟通原则114

二、平衡理论原则117

三、整分合原则120

四、有效原则121

下编：公共关系实务操作124

第六章 公共关系策划124

第一节 公共关系策划概说124

一、公共关系策划概念及特征124

二、公共关系策划的创意128

三、公共关系策划的基本原则129

第二节 公共关系策划的准备——公共关系调查133

一、公共关系调查的作用133

二、公共关系调查的目标及方法135

三、公共关系调查的内容137

第三节 公共关系策划的内容145

一、公共关系策划的内容145

二、公共关系策划的模式154

第七章 CIS：企业整体形象战略160

第一节 现代企业的竞争战略160

一、企业形象的时代160

二、什么是企业识别161

三、企业理念的确认163

四、综合的CI164

五、CI的起源与发展167

第二节 建立企业识别体系169

一、CIS理论概述169

二、如何实施CIS战略172

三、CIS与企业文化174

第三节 导入CIS的操作原则179

一、识别原则180

二、同一原则182

三、一贯原则183

第八章 公共关系与协调186

第一节 员工关系的协调186

一、员工是公共关系工作的起点186

二、员工关系理论及应用188

三、处理员工关系的方式193

第二节 消费者关系协调198

一、面向顾客是现代企业的经营理念198

二、如何协调与消费者关系200

第三节 新闻界关系协调204

一、媒介关系的重要性204

二、如何协调媒介关系206

第四节 其它关系的协调208

一、与社区关系协调208

二、与股东关系协调211

三、与政府关系的协调215

四、与竞争对手关系的协调218

第九章 公共关系专题活动221

第一节 新闻发布会221

一、利用新闻传播的重要性221

二、制造新闻222

三、如何开好新闻发布会224

第二节 公益和赞助活动227

一、公益活动的种类227

二、如何开展公益（赞助）活动231

第三节 危机公共关系活动233

一、危机的特点234

二、解决公共关系危机的具体活动235

三、伟达公司解决危机的模式239

第四节 公共关系其他专题活动241

一、产品展示会241

二、庆典活动243

三、宴会245

第十章 公共关系机构与人员247

第一节 公共关系机构247

一、公共关系部247

二、公共关系公司250

三、公共关系部和公共关系公司利与弊253

第二节 公共关系专业人员258

一、公共关系专业人员的素质259

二、公共关系专业人员的培养262

第十一章 公共关系社交与礼仪265

第一节 公共关系社交概述265

一、公共关系社交及特点265

二、公共关系社交的原则266

第二节 公共关系社交的艺术268

一、注意交往的最初四分钟268

二、与人交流相处的艺术270

三、谢绝和批评的艺术271

四、自我介绍的方法与技巧272

五、克服社会交往中的心理障碍273

第三节 公共关系交往中的礼节礼仪276

一、日常交往的礼节礼仪277

二、办公室礼仪活动285

三、涉外交往的礼节礼仪289

附录：292

1、美国公共关系协会公共关系职业准则292

2、英国公共关系协会（IPR）职业行为准则295

3、美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则297

4、国际公共关系协会行为准则298