图书介绍
质量管理案例与实训PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 邓学芬主编；杨小杰，赵平飞，朱广财副主编 著
- 出版社： 成都：西南财经大学出版社
- ISBN：9787550413085
- 出版时间：2014
- 标注页数：308页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：319页
- 主题词：企业管理－质量管理－案例－世界
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图书目录
第一篇 质量管理案例3
第一章质量管理概论3
【案例一】有你就有肯德基——以客户为中心3
【案例二】三洋制冷企业的质量管理——“零缺陷”质量管理4
【案例三】微软——持续的质量改进6
【案例四】某汽车机电企业质量管理——质量检验8
【案例五】保诚资源管理公司踏向全面质量管理之路——全面质量管理10
第二章 质量管理体系13
【案例一】任务繁重的质量经理13
【案例二】海南省海洋与渔业厅ISO9001质量体系17
【案例三】海尔的崛起之路19
【案例四】茅台的质量神话23
第三章 全面质量管理及质量管理常用技术26
【案例一】以质量管理牵头，引领公司业绩26
【案例二】深入推进质量管理，走质量效益之路28
【案例三】应用质量管理工具技法，提升门（急）诊综合满意度33
第四章 顾客需求管理40
【案例一】预订座位真的有效吗40
【案例二】客户的要求是我们的工作重点42
【案例三】泰国东方饭店客户管理经典案例43
【案例四】约翰逊控股公司与其关键客户46
第五章 设计过程质量管理50
【案例一】全友获“2012绿色设计国际贡献奖”，创全球家具行业先河50
【案例二】奇瑞QQ的设计理念52
【案例三】海尔冰箱可靠性实验成为博客热点54
【案例四】双环喜获质量管理创新大奖56
第六章 统计过程控制58
【案例一】应用SPC软件工具有效监控食品质量安全58
【案例二】加强企业自检自测，保证产品质量60
【案例三】关注产品质量，增强企业竞争力62
【案例四】轮胎企业重视质量管理，加强自检66
第七章 抽样检验68
【案例一】标准实业有限公司来料检验方案作业指导书68
【案例二】ABC电器制造有限公司测量系统分析（MSA）控制程序71
【案例三】深圳市乐声扬电子有限公司抽样检验作业指导书78
【案例四】天极数码有限公司硒鼓抽样作业指导书79
第八章 质量经济分析83
【案例一】美国某服装制造厂年度质量成本报表83
【案例二】某公司2012年1月质量成本分析85
【案例三】某兵器厂质量成本分析报告87
【案例四】某交通通信公司11月份质量成本分析报告91
第九章 六西格玛管理95
【案例一】摩托罗拉的TCS95
【案例二】六西格玛实施案例：降低仪表板表面褶皱缺陷率98
【案例三】金宝电子：步伐稳健地行走于六西格玛之路上106
【案例四】GE实施六西格玛管理体系的成功经验109
第二篇 质量管理实训115
第十章 质量管理概论115
第十一章 质量管理体系116
对ISO9001：2000标准的实施要点的理解116
模拟质量认证程序116
第十二章 全面质量管理及质量管理常用技术117
全面质量管理的重要性117
质量管理、改进工具的运用117
第十三章 顾客需求管理119
以顾客为关注焦点119
服务质量调查119
第十四章 设计过程质量管理121
质量功能展开121
容差设计122
第十五章 统计过程控制123
运用Excel绘制产品质量的过程控制图123
过程能力指数分析125
第十六章 抽样检验126
第十七章 质量经济分析132
第十八章 六西格玛管理133
第三篇 质量管理习题137
第十九章 质量管理概论习题137
第二十章 质量管理体系习题141
第二十一章 全面质量管理及质量管理常用技术习题145
第二十二章 设计过程质量管理习题150
第二十三章 统计过程控制习题154
第二十四章 抽样检验习题158
第二十五章 质量经济分析习题162
第二十六章 六西格玛管理习题166
第二十七章 习题参考答案170
质量管理概论170
质量管理体系173
全面质量管理及质量管理常用技术177
设计过程质量管理181
统计过程控制184
抽样检验187
质量经济分析190
六西格玛管理194
第四篇 质量管理各类考试样题精选201
第二十八章 质量管理体系国家注册审核员考试201
试卷1质量管理体系国家注册审核员培训班试题202
试卷1参考答案205
试卷2质量管理体系国家注册审核员培训班试题（审核部分）207
试卷2参考答案211
试卷3质量管理体系国家注册审核员培训班试题（标准部分）213
试卷3参考答案217
试卷4 2008年质量管理体系国家注册审核员考试试卷220
试卷4参考答案226
第二十九章 全国质量专业技术人员职业资格（质量工程师）考试230
试卷1 2008年全国质量专业技术人员职业资格考试试卷231
试卷1参考答案241
试卷2 2008年度全国质量专业技术人员职业资格考试试卷243
试卷2参考答案253
试卷3 2008年全国质量专业技术人员职业资格考试试卷255
试卷3参考答案266
试卷4 2008年全国质量专业技术人员职业资格考试试卷267
试卷4参考答案279
第三十章 中国质量协会注册六西格玛考试281
试卷1 2010年中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题282
试卷1参考答案300
试卷2中国质量协会注册六西格玛绿带考试样题302
试卷2参考答案307
附录 质量管理有关参考文件名目308