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第一篇 概论1

第一章 管理与管理者1

第一节 管理的概念与性质2

一、管理的概念2

二、管理的要素4

三、管理的性质6

第二节 管理者的角色与基本技能8

一、管理者及其管理层次8

二、管理者的角色9

三、管理者的基本技能12

第三节 管理学的对象与方法13

一、管理学的研究对象14

二、管理学的研究方法15

第二章 管理思想与理论的演变21

第一节 西方管理理论的萌芽21

一、西方早期的管理实践21

二、西方早期的管理思想和理论先驱者22

第二节 古典管理理论24

一、泰罗的科学管理理论25

二、法约尔的一般管理理论30

三、韦伯的官僚集权组织管理理论36

第三节 行为科学理论的创建38

一、霍桑试验与人际关系学说的产生38

二、人际关系学说的要点41

三、行为科学理论的建立和发展43

第四节 现代管理理论44

一、经营管理理论学派45

二、人际关系学派45

三、群体行为学派45

四、合作社会系统学派46

五、社会技术系统学派46

六、决策理论学派47

七、系统学派47

八、管理科学学派47

九、经验学派48

十、权变学派48

十一、管理者工作学派48

第三章 管理环境52

第一节 外部环境对组织的影响52

一、外部环境的分类53

二、外部环境对组织的影响56

三、外部环境对组织的影响程度58

第二节 组织与外部环境之间的关系59

一、组织必须适应环境60

二、组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境61

第三节 组织文化61

一、什么是组织文化62

二、组织文化的特征73

三、组织文化的内容75

四、如何培养组织文化77

第四节 社会责任与管理道德78

一、什么是社会责任79

二、企业如何承担社会责任81

三、管理道德82

第二篇 计划职能86

第四章 决策86

第一节 决策的含义与作用86

一、决策的含义87

二、决策的作用89

三、决策者的责任90

第二节 决策的类型和程序91

一、决策的分类91

二、决策的程序96

第三节 决策的方法99

一、定性决策方法100

二、定量决策方法103

第五章 计划工作113

第一节 计划工作的概念与分类113

一、计划工作的概念113

二、计划工作的特征115

三、计划的类型118

第二节 计划工作的步骤和原则124

一、计划工作的步骤124

二、计划工作的原则127

第三节 现代计划方法130

一、滚动计划法130

二、投入产出法131

三、标杆瞄准法136

第六章 目标与目标管理141

第一节 目标的性质和分类141

一、目标的性质141

二、目标的分类145

三、良好目标的特征147

第二节 目标管理的基本内容149

一、目标管理的概念149

二、目标管理的过程149

三、目标管理的特点153

第三节 目标管理的优缺点154

一、目标管理的优点154

二、目标管理的缺点156

三、目标管理给管理者带来的困惑157

第三篇 组织职能162

第七章 组织工作的基础162

第一节 组织设计163

一、组织概述163

二、组织设计的内容167

三、组织设计的程序与原则171

第二节 管理幅度与管理层次177

一、管理幅度与管理层次的关系177

二、影响管理幅度的因素179

第三节 集权与分权181

一、权力的性质与特征181

二、判断集权组织、分权组织的标准182

三、有效授权的原则183

第四节 组织结构形式184

一、直线结构185

二、职能结构186

三、直线-职能结构187

四、事业部结构187

五、矩阵结构188

第八章 组织变革与发展195

第一节 组织变革的动力195

一、变革的基础195

二、组织变革的动力199

三、组织变革的程序和方法205

第二节 组织变革的阻力211

一、组织变革的阻力211

二、推动组织变革的对策213

第三节 组织发展215

一、组织发展的含义和特点215

二、组织发展的内容与方法217

第四篇 领导职能223

第九章 领导者223

第一节 领导的性质224

一、领导的含义224

二、领导的作用226

三、领导者影响力的来源227

第二节 各种领导理论229

一、领导特质理论230

二、领导方式理论234

三、领导权变理论241

四、领导理论的新观点247

第十章 沟通257

第一节 沟通的概念257

一、沟通的含义和作用257

二、沟通的步骤260

三、沟通应遵循的原则262

第二节 沟通的渠道263

一、正式沟通264

二、非正式沟通269

第三节 沟通的障碍及其克服272

一、有效沟通的障碍272

二、如何克服沟通中的障碍275

第十一章 激励280

第一节 激励概述280

一、激励的概念280

二、激励的作用281

三、激励的原则283

第二节 激励理论287

一、内容型激励理论287

二、过程型激励理论292

三、综合型激励理论296

第三节 激励方式298

一、激励的基本方法298

二、激励方式299

第五篇 控制职能305

第十二章 控制工作305

第一节 控制的内容和作用306

一、控制的含义306

二、控制的作用308

三、控制的类型310

第二节 控制的程序和原理313

一、控制的基本程序313

二、控制的原理320

第三节 控制方法325

一、传统的控制方法325

二、现代的控制方法330

后记336