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第一章 怎样拥有打动人心的口才能力1

练习清楚正确的发音2

用抑扬顿挫的语调感染人3

驾驭语气表达感情4

脸上的表情比说的话还重要5

充沛的情感才能打动人6

有理不在声高7

说话时也要讲究细节8

面带微笑地讲话更受欢迎10

拥有好的仪表为说话增添魅力11

第二章 与人交谈前你要知道的事13

与人交谈请务必尊重他人14

说话要因人而异15

说话要有诚恳的态度16

手势也可以传情达意17

别让你的眼睛出卖了你18

谈话不是你一个人的事19

不要让你的话产生歧义20

要注意说话的场合21

谈话的第一美德是虚心22

用心聆听对方才有好人缘24

第三章 训练自己，做一个自信的发言者27

克服胆怯，“我并不比别人差”28

经常告诉自己“我是最棒的”29

不断累积学问才能有底气30

多多创造大胆开口的机会31

营造轻松愉悦的说话氛围32

适当的幽默让你更加自信33

第四章 掌握技巧，让你成为说话精彩的人35

巧用俗语成语，说话文采奕奕36

学会举例打比方，语言更生动37

巧用双关，意此言彼才有趣38

旁征博引，更显丰富内涵39

联想设喻，迂回巧答40

巧用夸张，烘托轻松气氛42

利用谐音，反贬为褒效果更好43

反弹琵琶帮你缓和紧张局面44

巧用反问可争取主动权46

第五章 初次交谈打造良好的第一印象47

初次见面请做好功课48

从对方感兴趣的话说起49

精彩地说出自己的名字50

牢牢记住他人的名字51

恰当地赞美对方53

用“我们”拉近距离54

不涉及隐私话题56

用话题突破交谈的“瓶颈”57

第六章 适当沉默和倾听，让你更易被信赖59

请把说话的机会让给别人60

倾听是对他人的最好恭维61

做一个倾听者也有吸引力63

管住自己的舌头64

用沉默巧妙应对困境66

有些场景保持沉默更适合67

沉默可作为最有力的回击68

别让多说暴露了你的无知70

用倾听来解决麻烦71

不开口的批评是最严厉的批评72

第七章 学会赞美和拒绝，让你更受欢迎75

绝不要吝惜你的赞美76

真诚的赞美更让人开心77

给他人最想得到的一种赞美79

让赞美看起来不是肉麻和阿谀奉承80

赞美也要分人81

批评也能穿上赞美的“外衣”82

巧借他人之口将赞美送出去83

该说“不”时不要犹豫84

让别人帮你把“不”说出口85

装傻充愣避免直接冲突86

不方便直接拒绝时不妨兜圈子87

用诙谐言语愉快拒绝89

拒绝他人要顾及尊严90

第八章 掌握好说话的分寸，让你如鱼得水93

说话要有“眼力见儿”94

插话时机要找准95

含蓄而巧妙地表达不满96

触及他人痛处要急救98

废话要少说99

信口开河要不得100

委婉指出他人过错101

说得多不如说得对102

批评宜曲缓而不宜直接104

在私底下指出他人的缺点105

不让第三人知道的批评更有效107

第九章 学会道歉和调解纠纷，让友谊更坚固109

开口说声抱歉很重要110

态度诚恳才能换来原谅111

与众不同的道歉更易被接受113

让“他”把道歉的话说出来114

适当地褒一方，贬一方115

转移话题是打圆场的一种方式116

找到让双方都满意的调解之道117

维护当事人的自尊心118

用幽默感化解他人的怒气120

化小争端本身的严重性121

拿当事人的荣誉感说事122

第十章 说话时注意细节，让朋友更喜欢你125

设身处地为朋友说话126

站在对方的角度想一想127

用心把握好交谈尺度128

用暖心话拉近距离129

交流过程中可多说“我们”130

满足对方的成就感132

在闲聊中加深感情133

勇敢承认自己的错误135

让“小人物”也能感受到你的温暖136

保全他人的面子很重要137

第十一章 灵活应对困境，让谈话更有影响力139

含糊其辞，模糊应对困境140

有时装糊涂是一种聪明141

说话时不妨转个弯儿142

顺水推舟，把话说圆143

淡化色彩，表达不满145

以退为进，彰显姿态146

巧妙应对他人当众指责147

遭遇冷场可用“开涮”化解148

敏感话题，巧妙回避149

用调侃之辞化解尴尬处境150

话不投机时学会及时转弯152

第十二章 巧开玩笑，建立良好的交流氛围153

开玩笑不能伤害他人自尊154

玩笑话不要口无遮拦155

开玩笑也要分场合156

开玩笑要把握好分寸157

拿自己开玩笑也很讨喜158

玩笑间别踩进别人的“雷区”159

用说笑来巧妙拒绝别人160

冷场时学会笑打圆场161

巧用玩笑话化干戈为玉帛162

在谈笑之间加深感情163

第十三章 幽默让你轻松成为人群焦点165

幽默开场迅速感染他人166

自嘲助你增添自身魅力167

幽默树立起乐观形象168

幽默应对拒绝更显涵养169

幽默的批评方显宽容170

幽默寒暄营造欢乐气氛171

幽默反击祝你巧达目的172

用幽默方式保全他人面子174

淡定的幽默抓住听众的心175

在严肃氛围中也能使用幽默176

第十四章 讲究说话策略，让你更易办成事179

用热情敲开对方的大门180

循序渐进更容易如愿以偿181

打破冷场，转移注意力182

看什么人说什么话183

站在他人的角度上说服他人184

善于制造心理共鸣186

使交谈双方变成同盟者188

“对着干”也能把事办成189

第十五章 运用说话艺术，让别人心服口服191

用建议代替发号施令192

说服之前先称赞对方193

不妨顺着对方往下说194

诱导对方不得不说是195

把自己置于“大家”之中196

批评对方前先批评自己198

用优雅的方式提出忠告199

在你的批评中加点糖201

委婉的争辩让人心悦诚服202

第十六章 抓住听众心理才能使演讲更易成功205

谦虚的态度让你更易被接受206

抓住听众最想听的207

讲近在身边的事儿会更好208

用自己的亲身经历感染听众209

让听众“看见”你的话211

与听众合二为一212

用诚意让听众信任你213

用幽默感拉近和听众的距离214

第十七章 成功的演说还需注意以下技巧217

良好的“开篇”是成功的一半218

巧设悬念，吊人胃口219

运用句式推进情感表达220

利用数字增强说服力221

巧用静默与停顿增强感染力222

制造高潮，扣人心弦224

有效地把握好时间225

让结尾回味无穷226