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导论 管理技能的关键角色1

胜任的管理者的重要性3

有效管理者的技能3

管理技能是什么4

提高管理技能5

技能开发的一个途径5

领导和管理7

本书的内容8

本书的结构10

多样性和个体差异10

小结11

补充材料：诊断调查和练习12

管理技能的个人评估（PAMS）12

要成为优秀的管理者需要具备哪些素质15

SSS软件公司公文筐练习17

评分要点与对比数据26

管理技能的个人评估26

要成为优秀的管理者需要具备哪些素质28

SSS软件公司公文筐练习28

第1部分 个人技能31

第1章 开发自我意识31

技能评估32

自我意识的诊断调查32

技能学习41

自我意识的关键维度41

自我意识之谜42

理解和识别个体差异44

自我意识的重要领域45

小结64

行为指南65

技能分析66

涉及自我意识的案例66

技能练习69

通过自我表露提高自我意识的练习69

技能应用74

提高自我意识技能的活动74

评分要点与对比数据76

自我意识评估76

情商评估77

问题定义测验79

认知风格指标80

内外控量表81

模糊耐受性量表82

核心自我评估量表83

第2章 压力管理和幸福管理85

技能评估86

压力管理和幸福管理的诊断调查86

技能学习93

管理压力和提高幸福感93

压力的主要元素94

管理压力96

消除压力源98

提高弹性和幸福感110

暂时减轻压力的技巧116

小结117

行为指南118

技能分析119

涉及压力管理的案例119

技能练习125

长期和短期的压力管理的练习125

技能应用131

提高压力管理技能的活动131

评分要点与对比数据134

压力管理评估134

时间管理评估135

社会再适应量表136

个人压力源136

幸福感量表136

第3章 创造性和分析性地解决问题138

技能评估139

创造性问题解决的诊断调查139

技能学习145

解决问题、创造性和革新145

分析性问题解决的步骤146

分析性问题解决模型的局限性149

创造性问题解决的障碍150

培养创造性的多种途径151

概念障碍154

突破概念障碍165

跨文化告诫174

运用问题解决技术的建议175

鼓励创新175

小结180

行为指南181

技能分析182

涉及问题解决的案例182

技能练习185

打破概念障碍的应用练习185

技能应用192

创造性问题解决的活动192

评分要点与对比数据194

创造性问题解决194

你的创造性如何？？195

创新意识量表196

创造性风格评估196

第2部分 人际关系技能201

第4章 通过支持性沟通建立关系201

技能评估202

支持性沟通的诊断调查202

技能学习205

建立积极的人际关系205

有效沟通的重要性207

什么是支持性沟通209

辅导和咨询211

支持性沟通的原则213

个人管理面谈227

跨文化告诫230

小结231

行为指南232

技能分析233

关于建立积极关系的案例233

技能练习236

诊断沟通问题和促进了解的练习236

技能应用240

支持性沟通活动240

评分要点与对比数据242

支持性沟通242

沟通风格243

诊断沟通问题和促进了解的练习244

第5章 获得权力和影响力245

技能评估246

获得权力和影响力的诊断测量246

技能学习248

建立坚实的权力基础并聪明地运用影响力248

权力是个庸俗的字眼吗249

滥用权力251

影响策略：3R264

每种策略的正反面266

决断地行动：抵制影响企图270

小结272

行为指南273

技能分析275

涉及权力和影响力的案例275

技能练习276

获取权力的练习276

有效地运用影响力的练习278

抵制不需要的影响企图的练习279

技能应用282

获得权力和影响力的活动282

评分要点与对比数据283

获得权力和影响力283

使用影响策略285

第6章 激励他人286

技能评估287

激励他人的诊断调查287

技能学习289

增进动机和绩效289

诊断工作绩效问题290

提高个人能力291

培育激励的工作环境293

有效激励计划的要素294

小结314

行为指南315

技能分析316

涉及动机问题的案例316

技能练习322

诊断工作绩效问题的练习322

改造不可接受的行为的练习325

技能应用327

激励他人的活动327

改造不可接受的行为的技能练习329

评分要点与对比数据330

诊断低绩效并提高动机330

工作绩效评估331

第7章 冲突管理333

技能评估334

冲突管理的诊断调查334

技能学习336

人际冲突管理336

诊断人际冲突的类型339

选择适当的冲突管理策略343

通过协作方式解决人际冲突349

小结359

行为指南360

技能分析363

涉及人际冲突的案例363

技能练习366

诊断冲突来源练习366

选择适当的冲突管理手段练习367

解决人际冲突练习369

技能应用378

改善冲突管理技能的活动378

评分要点与对比数据380

人际冲突管理380

冲突处理策略382

解决人际冲突技能练习382

第3部分 团队技能387

第8章 授权与吸引其他人参与387

技能评估388

授权和委派的诊断调查388

技能学习390

授权与吸引其他人参与390

授权的含义391

授权的维度392

怎样进行授权397

授权的限制因素405

让其他人积极参与407

跨文化告诫413

小结414

行为指南415

技能分析416

涉及授权和委派的案例416

技能练习418

练习授权418

技能应用423

有关授权和让其他人参与的活动423

评分要点与对比数据425

有效的授权与委派425

个人授权评估426

决定授权技能练习：对“一个紧急要求”的分析426

生化战争分析技能练习427

第9章 建设有效的团队与团队合作428

技能评估429

建设有效团队的诊断调查429

技能学习431

团队的优势432

团队发展436

领导团队446

团队成员452

小结457

行为指南457

技能分析458

涉及建设有效团队的案例458

技能练习462

建设有效团队的练习462

技能应用467

建设有效团队的活动467

评分要点与对比数据469

团队开发行为469

诊断团队建设的需要470

团队中的领导角色（正确答案范例）470

第10章 领导积极的变革472

技能评估473

对领导积极变革的诊断性调查473

技能学习476

领导积极的变革476

变革无处不在，且愈演愈烈477

对框架的需求478

领导积极变革的框架480

小结501

行为指南502

技能分析503

领导积极变革的案例503

技能练习509

领导积极变革的练习509

技能应用511

领导积极变革的活动511

评分要点与对比数据513

领导积极的变革513

得自他人的最佳自我反馈练习514

第4部分 具体沟通技能517

补充内容A 制作口头报告和书面报告517

技能学习518

进行口头报告和书面报告518

有效报告的关键要素519

小结和行为指南535

技能练习538

练习进行有效的口头沟通和书面沟通538

观察员反馈表545

补充内容B 实施面谈547

技能学习548

计划和实施面谈548

组织面谈的特定类型557

小结和行为指南561

技能练习563

实施特殊目的面谈的练习563

样例1 与克里斯·雅各布森的面谈568

附表1 Smith Farley保险公司572

附表2 数据处理（DP）面试指南573

附表3 简历574

附表4 简历575

附表5 简历577

补充内容C 召开会议579

技能学习580

召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导580

有效会议的5P581

给小组成员的建议586

小结和行为指南587

技能练习588

召开会议的练习588

附录 术语表592

译后记604