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1.1 汽车使用条件1

1.1.1 气候条件1

第1章 汽车使用条件和运行工况1

1.1.2 道路条件2

1.1.3 运输条件8

1.1.4 汽车运行技术条件12

1.2 汽车运行工况13

1.2.1 汽车运行工况调查14

1.2.2 汽车运行工况分析15

复习思考题16

2.1.1 汽车的基本数据17

第2章 汽车主要技术数据和识别代码17

2.1 汽车主要技术数据17

2.1.2 汽车的使用数据19

2.1.3 汽车的结构数据20

2.1.4 汽车的容量数据23

2.2 汽车识别代码23

2.2.1 汽车识别代码的意义和功用23

2.2.2 汽车识别代码的组成及规定24

2.2.3 VIN码中各代码的含义举例27

复习思考题29

3.1 汽车的动力性30

3.1.1 汽车动力性的评价指标30

第3章 汽车的主要性能30

3.1.2 汽车的驱动力和行驶阻力31

3.1.3 汽车行驶的驱动条件和附着条件35

3.1.4 影响汽车动力性的主要因素36

3.2 汽车的燃油经济性38

3.2.1 汽车燃油经济性的评价指标38

3.2.2 影响汽车燃油经济性的因素39

3.3 汽车的制动性40

3.3.1 汽车制动时车轮受力分析41

3.3.2 汽车制动性的评价指标42

3.4.1 汽车通过性的间隙失效与几何参数44

3.4 汽车的通过性44

3.4.2 汽车通过性的影响因素45

3.5 汽车的舒适性46

3.5.1 汽车行驶平顺性及其影响因素46

3.5.2 空气调节与居住性48

复习思考题49

第4章 汽车运行材料的合理使用51

4.1 汽车燃料51

4.1.1 燃料的成分51

4.1.2 燃料的使用性能52

4.2 发动机润滑油59

4.2.1 发动机润滑油的使用性能59

4.2.2 发动机润滑油的分类、规格和牌号60

4.2.3 发动机润滑油的使用注意事项62

4.3 车辆齿轮油64

4.3.1 车辆齿轮油的使用性能64

4.3.2 车辆齿轮油的分类66

4.3.3 车辆齿轮油的使用注意事项68

4.4 汽车润滑脂69

4.4.1 润滑脂的组成及使用特点69

4.4.2 润滑脂的使用性能70

4.4.3 润滑脂的使用注意事项70

4.5 汽车用其他工作液体71

4.5.1 汽车制动液71

4.5.3 发动机冷却液72

4.5.2 液力传动油72

4.5.4 减振器油74

4.5.5 汽车空调制冷剂75

4.6 汽车轮胎76

4.6.1 轮胎的类型和结构76

4.6.2 轮胎的规格及其表示方法81

4.6.3 轮胎的使用与维护85

复习思考题88

第5章 汽车的正确使用与护理89

5.1 汽车的正确使用89

5.1.1 一般运行条件下的合理使用89

5.1.2 汽车在特殊条件下的使用92

5.2.1 车身的清洗101

5.2 汽车的护理101

5.2.2 车身表面的抛光与打蜡106

5.2.3 发动机与底盘部分的清洁护理109

复习思考题112

第6章 汽车公害的控制113

6.1 汽车排放污染的控制113

6.1.1 汽车排放公害113

6.1.2 汽车排放检测标准114

6.1.3 汽车排放检测方法117

6.1.4 汽车排放检测技术121

6.2.1 汽车噪声的评价指标与检测标准129

6.2 汽车噪声的控制129

6.2.2 汽车噪声的检测方法131

6.2.3 汽车噪声检测仪器134

复习思考题136

第7章 汽车维修生产劳动过程管理137

7.1 汽车维修生产劳动过程137

7.1.1 汽车维修企业生产劳动137

7.1.2 汽车维修企业生产劳动信息管理151

7.2 汽车维修企业和客户关系153

7.2.1 以客户为中心153

7.2.2 客户满意战略154

7.3.1 维修生产计划的作用及分类156

7.3 汽车维修生产计划管理156

7.3.2 维修生产计划的编制157

7.3.3 维修生产计划的调度158

7.4 汽车维修业务开发与设计161

7.4.1 客户需求与客户满意161

7.4.2 市场细分164

7.4.3 市场定位165

7.4.4 汽车维修企业业务开发167

复习思考题169

第8章 汽车维修企业生产技术管理170

8.1 汽车维护技术管理170

8.1.1 汽车维护制度170

8.1.2 汽车维护生产工艺178

8.1.3 汽车维护技术检验195

8.2 汽车修理技术管理201

8.2.1 汽车修理制度201

8.2.2 汽车修理工艺210

8.2.3 汽车修理技术检验224

8.3 汽车维修技术经济指标227

8.3.1 汽车维修行业管理指标体系228

8.3.2 其他常用考核指标230

8.4 汽车维修质量控制234

8.4.1 汽车修理质量检查评定234

8.4.3 质量投诉处理规定243

8.4.2 质量保证期制度243

8.4.4 ISO 9000与GB/T 10300《质量管理和质量保证标准的选择和使用指南》简介244

复习思考题245

第9章 汽车维修设备的管理246

9.1 汽车维修设备管理概述246

9.1.1 汽车维修设备管理的概念246

9.1.2 汽车维修设备管理的作用和目的246

9.1.3 汽车维修设备管理的内容247

9.1.4 汽车维修设备管理机构与人员配备247

9.1.5 汽车维修设备管理制度248

9.2.2 汽车维修设备的规格与型号249

9.2.1 汽车维修设备分类249

9.2 汽车维修设备简介249

9.2.3 汽车维修通用设备251

9.2.4 汽车维修专用设备251

9.3 汽车维修设备及工具的配置253

9.4 汽车维修设备的合理使用与维护254

9.4.1 汽车维修设备的合理使用254

9.4.2 汽车维修设备的维护256

9.5 汽车维修设备的更新与报废257

9.5.1 汽车维修设备更新与报废应坚持的原则257

9.5.2 汽车维修设备最佳更新期的确定257

复习思考题258

9.5.3 汽车维修设备的报废258

第10章 汽车配件的管理259

10.1 汽车配件的进货管理259

10.1.1 汽车配件进货的意义和原则259

10.1.2 汽车配件进货渠道262

10.1.3 汽车配件的订购262

10.1.4 汽车配件的验收263

10.1.5 汽车配件进货方式及进货量的确定274

10.1.6 汽车配件的编码278

10.2 汽车配件的仓储管理280

10.2.1 汽车配件仓储管理的作用和任务280

10.2.2 配件管理282

10.2.3 ABC分析法283

10.2.4 配件的出库286

10.2.5 汽车配件保本期管理法在仓储管理中的应用286

10.3 汽车配件的销售管理288

10.3.1 汽车配件销售的特征288

10.3.2 汽车配件消耗的规律性289

10.4 汽车配件管理的新趋势290

10.4.1 汽车配件网络化经营290

10.4.2 汽车配件特许连锁经营293

复习思考题296

11.1.1 保修索赔期及保修索赔的前提条件297

11.1 保修索赔期和保修索赔范围297

第11章 汽车的保修索赔服务工作297

11.1.2 保修索赔范围298

11.1.3 不属于保修索赔的范围299

11.1.4 其他保修索赔事宜300

11.2 保修索赔工作机构301

11.2.1 保修索赔工作机构的组成301

11.2.2 各机构的工作职责302

11.3 保修索赔的工作流程303

11.3.1 工作流程图及具体的工作流程303

11.3.2 售前索赔及配件索赔305

11.4 索赔旧件的管理305

11.5 质量情况反馈的规定306

复习思考题307

第12章 汽车维修收入与维修合同308

12.1 汽车维修收入308

12.1.1 汽车维修企业营业收入的内容308

12.1.2 汽车维修收入的计算308

12.1.3 汽车维修收入的折扣与折让310

12.2 汽车维修合同310

12.2.1 汽车维修合同简介310

12.2.2 汽车维修合同的使用311

12.2.3 汽车维修合同的管理313

复习思考题317

参考文献318