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如何实施电话调查 第2版
  • （美）琳达·B.鲍克（Linda B.Bourque），（美）伊夫·P·菲尔德（Eve P.Fielder）著；郭江山译 著
  • 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
  • ISBN：7504545171
  • 出版时间：2004
  • 标注页数：365页
  • 文件大小：11MB
  • 文件页数：379页
  • 主题词：电话－调查方法

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图书目录

学习目标1

第1章　电话调查概览3

一、电话调查的类别4

1．资料收集所需的时间5

2．样本选择的范围8

3．资料收集的方法9

二、电话调查的优势13

1．抽样13

2．问卷制作19

3．对被访者的控制23

三、电话调查的不足25

1．成本25

2．抽样26

3．执行过程27

4．时间问题28

5．敏感话题28

1．社区调查30

四、电话调查举例30

2．Trinet研究32

第2章　调查问卷的内容34

一、利用问卷收集资料的种类34

二、适当使用电话调查35

1．电话普及率36

2．对被访者的激励36

3．研究问题的适用性37

是否进行电话调查清单53

三、问卷内容的形成53

1．采用标准的问题集55

2．对现有问题集做某些修改62

3．设计新的问题集69

问卷内容取舍指南72

第3章　人性化问卷与答案类别73

一、问卷制作74

1．问题简洁且有针对性74

2．措辞通俗易懂77

3．避免使用模糊的修饰语78

4．避免使用俚语、抽象概念和行话79

5．问题排列由易到难83

6．注意问题的逻辑性86

7．人口统计问题的位置89

问卷制作清单95

二、开放式问题与封闭式问题96

1．部分开放式问题97

2．何时采用开放式问题100

三、回答类别的划分103

1．答案分类要易于使用105

2．答案分类要完整108

3．答案分类要相互独立109

4．多项选择的答案110

5．剩余的“其他”类答案112

6．对有关态度和观点问题的中性回答114

7．“不知道”类别117

回答类别划分的清单118

1．一般性指导119

四、清晰充分的答题指导119

2．有针对性的指导130

3．研究或问卷说明133

编写指导清单138

编写说明清单139

五、确保被访者正确理解调查者的意图140

尽量避免偏差的清单143

1．基于先前研究的问卷144

六、问卷的预测试、试访和修改144

2．新制作的问卷145

3．预测试和试访的重要性148

实施预测试和试访的清单150

第4章　问卷的样式151

一、长度152

二、可读性154

三、使用竖直版式155

四、可用空间161

五、印刷和纸张162

六、一致性163

七、将一个问题分隔在两页164

选择问卷样式清单166

八、资料录入人员与整理人员的协调167

九、问卷的结尾169

十、定稿待印的问卷169

问卷定案清单170

十一、对被访者的激励和一致性170

1．使用信头172

2．关于主办方的信息172

3．标明日期173

4．问候致谢173

5．研究目的174

6．个人参与的重要性174

7．没有通知信也能激励被访者174

8．激励被访者参与的手段177

9．正确估计访谈所需的时间180

10．选择被访者的原因和方法186

11．关于资料的保密性187

12．提供与调查有关人员的姓名及电话号码的信息188

激励被访者和书写通知信的清单189

第5章　总体与样本190

一、总体还是样本191

1．概率样本193

二、样本类别193

2．系统样本207

3．非概率样本208

选择被访者清单212

三、随机数字拨号213

1．选择一个随机数字拨号的样本214

2．列表中的随机数字拨号样本223

选定随机数字拨号样本的清单225

四、选择特定的被访者225

1．KISH表227

2．TROLDAHL-CARTER-BRYANT表228

3．HAGAN和COLLIER方法230

4．上个／下个生日方法230

5．上述四种方法的比较231

选择被访者的清单231

五、应答率报告232

六、电话调查与其他资料组的比较236

第6章　资料收集与资料削减242

1．访问员的录用243

一、访问员243

2．访问员应具备的特质244

3．电话访问员的录用246

4．对精英们的电话访谈249

5．面访与电话访谈250

访问员录用的清单251

二、对访问员的培训252

1．与被选中的被访者接触258

2．营造友好气氛以便进行访谈261

访问员培训清单271

三、监督、监测与改进272

对已完成的访谈进行编辑274

四、资料收集过程的管理275

1．打电话的时机276

2．电话调查的工作设施277

进行访谈的清单278

五、资料削减过程279

六、成本估算281

1．从某个调查组织获取对成本的估算282

2．调查者内部管理的成本研究291

七、建立计算机辅助调查设施303

练习题307

答案319

建议阅读文献325

术语表346

作者简介365

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