图书介绍
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- Tim Ang，姜旭平主编；宋丽萍，连云驰编著 著
- 出版社： 上海：上海交通大学出版社
- ISBN：7313044305
- 出版时间：2006
- 标注页数：90页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：107页
- 主题词：商务－礼仪
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图书目录
第一部分 办公礼仪1
第一单元 塑造职业形象5
第一课 商务礼仪基础5
第二课 职业着装与仪表8
第三课 得体的举止13
第二单元 与同事友好相处17
第一课 与同事建立友好关系17
第二课 避免不必要的冲突及解决办法24
第三课 日常工作中体现职业性28
第三单元 电话礼仪33
第一课 富有感染力的声音33
第二课 礼貌地使用电话38
第二部分 商务礼仪45
第四单元 关于商务礼仪49
第一课 什么是商务礼仪49
第二课 商务礼仪的原则53
第三课 商务礼仪操作中的正确理念和有效方法57
第四课 建立和谐的人际关系60
第五单元 商务交往中的沟通礼仪65
第一课 在商务交往中称呼和介绍他人65
第二课 商务活动中的交流70
第三课 商务用餐中的礼仪74
第四课 国际商务交往中常见的各种会面礼节79
附录一 案例分析参考84
附录二 状态测试分析87
附录三 21天能力提升计划88