图书介绍
危机管理的公关之道PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 郭惠民主编 著
- 出版社： 上海：复旦大学出版社
- ISBN：730905010X
- 出版时间：2006
- 标注页数：294页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：303页
- 主题词：紧急事件－处理
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图书目录
第一编 危机管理概论11
企业危机损失知多少11
何种企业最易遭遇危机16
危机管理的基本原则19
危机管理三部曲26
危机管理：一种关系视野的优势36
公共事务与风险传播沟通53
第二编 危机防范与预警机制67
如何避免公关灾难67
危机防范：避免灾难的关键72
防范危机三步骤79
如何对危机展开提前战83
危机反应计划的十大要素89
危机应急方案演习的几大原则92
危机应急预案：设计最佳方案应对实际情况94
媒体会导致危机吗98
危机应急计划中的媒体关系管理103
危机管理：从国际角度予以规划和应对110
品牌意识与危机预防121
第三编 危机处理与传播沟通125
何谓危机沟通125
危机处理与传播沟通132
因特网与危机管理143
网上危机传播管理152
危机处理十大准则169
危机时期的应对策略172
危机处理：在后方战线上175
产品召回与危机处理180
如何与有敌意的公众沟通187
如何应对负面报道191
危机管理中律师作用之审视195
危机反应：危机中形象管理的内幕198
CEO面对企业危机的思考222
危机管理中CEO在维护企业声誉上的角色228
危机管理中的效果评估235
第四编 国外危机管理经典案例选247
“泰诺”事件始末247
“瓦尔德斯”悲剧的教训254
奥得哇拉公司应对果汁饮料危机260
日本雪印乳业公司的诚信危机269
耐克毒衫事件与可口可乐比利时危机处理之比较275
“9·11”恐怖事件对企业应变机制的考验279
后记292