图书介绍
服务贸易与物流服务管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 蒋科，龙江主编 著
- 出版社： 北京：中国物资出版社
- ISBN：7504725811
- 出版时间：2007
- 标注页数：241页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：253页
- 主题词：物资企业－企业管理：销售管理－教材；物资企业－市场营销学－教材
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图书目录
第一章 服务贸易与物流服务管理概述1
第一节 服务贸易全球化加速发展1
第二节 物流服务业支撑服务贸易快速增长4
第三节 中外物流服务管理之差异化分析10
第四节 以服务管理提升物流产业的竞争优势15
第二章 物流服务客户管理19
第一节 企业物流客户管理概述20
第二节 物流客户信息的采集、整理与分析26
第三节 如何在物流企业中导入CRM30
第四节 创新物流企业赢利模式——建立忠诚客户37
第三章 物流服务营销管理50
第一节 物流服务营销管理概述52
第二节 物流服务营销管理的环境分析61
第三节 物流服务的营销组合策略76
第四节 国际物流营销86
第四章 物流运输服务管理91
第一节 物流运输服务概述93
第二节 运输服务的选择101
第三节 物流运输服务管理103
第四节 物流运输服务的合理化及现代化107
第五章 物流库存与保管服务管理114
第一节 物流库存服务115
第二节 物流保管服务131
第六章 物流配送服务管理138
第一节 物流配送概述140
第二节 配送中心145
第三节 建立完善的配送体系157
第七章 物流联盟的服务管理162
第一节 物流联盟兴起的原因164
第二节 通过物流联盟实现利润增长168
第三节 改善物流联盟服务174
第八章 物流服务的“服务价值链”模型179
第一节 服务价值链决定了物流服务的绩效181
第二节 优化服务价值链，提高物流服务绩效184
第三节 以员工满意度提高客户满意度191
第九章 节约资源——逆向物流服务193
第一节 逆向物流服务概述194
第二节 逆向物流实施中存在的问题204
第三节 发展逆向物流服务的途径210
第十章 知识管理提升物流服务218
第一节 知识管理概述219
第二节 物流服务与知识管理227
第三节 以知识管理打造核心竞争力230
第四节 物流服务企业知识管理的实施234
参考文献237