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第一章 企业管理流程综述1

一、什么是流程与流程管理2

二、流程管理对企业的意义2

三、流程管理的背景3

四、流程管理的目的3

五、流程管理的基本原则4

六、流程图的管理与实施5

第二章 组织结构设置与岗位设计7

一、组织结构变革工作流程设计8

二、岗位设计工作流程设计9

三、确定人员编制工作流程设计10

四、增加编制申请管理工作流程设计11

五、用人申请管理工作流程设计12

六、人力资源战略管理工作流程设计13

七、职务分析管理工作流程设计14

八、人力资源规划工作流程设计15

九、人力资源需求预测工作流程设计16

十、人力资源供给预测工作流程设计17

十一、人力资源管理费用编制工作流程设计18

十二、组织分析方法19

十三、组织设计方法20

十四、组织结构设计后的实施工作标准20

十五、组织结构中的日常考核工作标准21

十六、职能设计工作标准23

十七、职权与职能部门设置工作标准23

十八、专业职能部门设置工作标准24

十九、岗位说明书内容26

二十、编写岗位说明书工作标准27

第三章 员工招聘与录用29

一、内部招聘工作流程设计30

二、外部招聘工作流程设计31

三、招聘、甄选与面试工作流程设计32

四、招聘计划管理工作流程设计33

五、招聘费用预算管理工作流程设计34

六、招聘说明书编制工作流程设计35

七、面试题目设计工作流程设计36

八、员工转正考核工作流程设计37

九、新员工入职工作流程设计38

十、劳动合同管理工作流程设计39

十一、员工录用管理工作流程设计40

十二、人事档案调转工作流程设计41

十三、劳动合同签订工作流程设计42

十四、劳动关系管理工作流程设计43

十五、劳动纠纷处理工作流程设计44

十六、人力缺乏调整工作标准45

十七、人力过剩调整工作标准46

十八、人力资源需求预测工作标准46

十九、人力资源需求供给预测工作标准47

二十、企业定员的标准与方法48

二十一、定员管理的标准49

二十二、面试的一般技巧49

二十三、面试发问的技巧50

二十四、面试追问的技巧51

二十五、评价招聘工作的标准51

二十六、招聘成本评估工作标准52

二十七、录用人员评估工作标准53

二十八、录用决策工作标准53

二十九、通知录用工作标准54

三十、签订协议工作标准56

第四章 人员日常规范管理57

一、绩效考核管理工作流程设计58

二、绩效目标设定工作流程设计59

三、绩效考核标准制定工作流程设计60

四、管理人员绩效考核管理工作流程设计61

五、营销人员绩效考核管理工作流程设计62

六、研发人员绩效考核管理工作流程设计63

七、员工竞聘管理工作流程设计64

八、员工流动管理工作流程设计65

九、员工调配管理工作流程设计66

十、员工岗位轮换管理工作流程设计67

十一、员工降级管理工作流程设计68

十二、员工离职交接管理工作流程设计69

十三、辞职工作流程设计70

十四、解聘管理工作流程设计71

十五、员工日常管理工作流程设计72

十六、员工考勤管理工作流程设计73

十七、员工考勤处罚管理工作流程设计74

十八、奖惩管理工作流程设计75

十九、员工档案建立工作流程设计76

二十、员工档案查阅工作流程设计77

二十一、员工日常行为标准78

二十二、企业员工仪容仪表规范79

二十三、企业员工礼仪举止规范80

二十四、公司绩效考核工作标准81

二十五、员工内部调配工作标准83

二十六、员工停职管理工作标准84

二十七、员工离职管理工作标准84

二十八、员工奖惩的规则和标准85

二十九、奖惩办法制定工作标准85

第五章 人员培训管理87

一、培训管理工作流程设计88

二、培训计划管理工作流程设计89

三、培训方案制定工作流程设计90

四、培训教材准备工作流程设计91

五、培训实施工作流程设计92

六、培训效果评估工作流程设计93

七、培训资料管理工作流程设计94

八、培训计划编写标准95

九、培训准备实施标准95

十、培训学员个体分析标准99

十一、培训评估实施标准100

十二、案例培训法实施标准104

十三、研讨培训法实施标准105

十四、角色扮演实施标准108

十五、讲授实施标准111

十六、电子实施标准114

十七、外派培训实施标准116

第六章 薪酬与福利管理119

一、薪酬方案审批工作流程设计120

二、工资发放工作流程设计121

三、员工薪酬管理工作流程设计122

四、企业福利保健管理工作流程与分类123

五、员工保险管理工作流程与范围124

六、员工劳动保护管理工作流程设计125

七、薪酬构成合理化工作标准126

八、薪酬调查工作标准126

九、薪酬结构制定工作标准127

十、奖金制度制定工作标准128

十一、职务津贴制定工作标准129

十二、职务等级津贴制定工作标准130

十三、新员工薪资构成制定工作标准130

十四、其他津贴制定工作标准130

十五、员工福利基金管理执行标准131

十六、员工的社会福利管理执行标准132

十七、失业保险管理执行标准133

十八、养老保险管理执行标准135

十九、医疗保险和工伤保险管理执行标准136

第七章 行政办公室事务管理141

一、行政监督工作流程设计142

二、行政检查工作流程设计143

三、办公用品购买管理工作流程设计144

四、办公用品领用管理工作流程设计145

五、办公用品申请管理工作流程设计146

六、办公设备购买管理工作流程设计147

七、办公设备管理工作流程设计148

八、办公设备维修管理工作流程设计149

九、行政经费管理工作标准150

十、办公室布置工作标准150

十一、办公室用品管理工作标准152

十二、办公室用品发放工作标准152

十三、办公室文具管理工作标准153

第八章 会议与提案管理155

一、会前准备工作流程设计156

二、会议管理工作流程设计157

三、会议组织工作流程设计158

四、提案管理工作流程设计159

五、提案成果管理工作流程设计160

六、开会准备工作标准161

七、会中事务工作标准162

八、会后事务工作标准162

九、会议管理工作标准162

十、会场纪律工作标准163

十一、会议通知工作执行标准164

十二、会前审核工作执行标准164

十三、会议签到工作执行标准169

十四、会场服务工作执行标准169

十五、会议记录工作执行标准170

十六、会议简报编写工作执行标准170

十七、会务总结工作执行标准171

十八、会议纪要撰写工作执行标准172

十九、会议决议检查催办工作执行标准172

第九章 文书档案与印章管理175

一、文件资料管理工作流程设计176

二、办公室文件管理工作流程设计177

三、文件借阅管理工作流程设计178

四、图书资料管理工作流程设计179

五、报刊订阅管理工作流程设计180

六、档案管理工作流程设计181

七、档案归档与维护管理工作流程设计182

八、档案借阅与归还管理工作流程设计183

九、印章管理工作流程设计184

十、印章使用管理工作流程设计185

十一、技术资料保密工作流程设计186

十二、企业公文收发工作标准187

十三、公文管理工作标准187

十四、图书管理工作标准188

十五、文书档案归档工作标准189

十六、档案鉴定工作标准191

十七、企业印章管理工作标准192

十八、企业印章使用工作标准193

第十章 公共关系管理195

一、公关事务管理工作流程设计196

二、客户接待管理工作流程设计197

三、参观接待管理工作流程设计198

四、客户就餐招待管理工作流程设计199

五、法律事务管理工作流程设计200

六、企业对外接待工作标准201

七、企业参观管理工作标准204

八、企业来宾管理接待工作标准204

九、展览会规范化工作标准205

十、参观活动规范化工作标准206

第十一章 考勤与值班管理209

一、考勤管理工作流程设计210

二、节假日管理工作流程设计211

三、企业出入管理工作流程设计212

四、企业值班管理工作流程设计213

五、差旅管理工作流程设计214

六、员工出差审批管理工作流程设计215

七、员工出差费用预算管理工作流程设计216

八、考勤员工作标准217

九、考勤员操作工作标准218

十、管理者考勤单据审批工作标准219

十一、部门经理考勤工作标准219

十二、员工考勤打卡标准220

十三、值班时间管理工作标准220

十四、值班事项处理标准221

十五、值班奖励与惩罚标准221

第十二章 后勤管理223

一、宿舍管理工作流程设计224

二、餐厅管理工作流程设计225

三、餐厅原材料管理工作流程设计226

四、餐厅计划管理工作流程设计227

五、餐厅销售管理工作流程设计228

六、车辆使用管理工作流程设计229

七、车辆维修管理工作流程设计230

八、车辆年检管理工作流程设计231

九、车辆加油管理工作流程设计232

十、车辆肇事处理工作流程设计233

十一、卫生检查管理工作流程设计234

十二、卫生奖惩管理工作流程设计235

十三、环卫绿化管理工作流程设计236

十四、员工宿舍文明守则237

十五、餐厅卫生管理标准237

十六、员工宿舍设备安全检查标准238

十七、企业维修业务工作标准238

十八、设备安全运行管理标准239

十九、设备日常保修工作标准239

二十、人员流动资产转接工作标准240

二十一、备用物资管理工作标准240

二十二、总务用品管理工作标准241

二十三、基建工程与房产管理工作流程241

二十四、车辆的购置工作标准242

二十五、车辆的使用工作标准244

二十六、车辆的调度工作标准245

二十七、车辆的折旧与报废工作标准246

二十八、车辆的保养工作标准248

二十九、车辆的维修工作标准249

第十三章 安全管理251

一、消防管理工作流程设计252

二、安全检查管理工作流程设计253

三、治安保卫管理工作流程设计254

四、事故处理管理工作流程设计255

五、突发事件处理工作流程设计256

六、班组安全管理工作流程设计257

七、企业警卫人员交接班工作流程258

八、企业警卫人员入职培训工作标准258

九、企业安全考核与奖惩实施标准259

十、企业财物失窃处理标准260

十一、外来人员管理工作标准260

十二、企业消防日常工作标准261

第十四章 财务日常核算管理263

一、日记账、总账账务处理工作流程设计264

二、记账凭证处理账务工作流程设计265

三、汇总记账凭证账务处理工作流程设计266

四、科目汇总表核算账务处理工作流程设计267

五、现金收付工作流程设计268

六、部门日常费用核算工作流程设计269

七、会计核算操作工作标准270

八、出纳工作标准271

九、会计工作标准272

十、原始凭证的填制工作标准274

十一、原始凭证审核标准275

十二、记账凭证填制标准275

十三、记账凭证审查标准276

十四、收款凭证和填制标准276

十五、付款凭证的填制标准277

十六、记账凭证数字的书写标准277

第十五章 财务计划与筹划279

一、财务预测管理工作流程设计280

二、财务预算编制管理工作流程设计281

三、财务计划编制管理工作流程设计282

四、预算报批管理工作流程设计283

五、年度经营目标确定工作流程设计284

六、筹资管理工作流程设计285

七、内部筹资管理工作流程设计286

八、外部筹资管理工作流程设计287

九、投资管理工作流程设计288

十、投资项目审核管理工作流程设计289

十一、投资项目审批管理工作流程设计290

十二、年度会计决算说明书书写标准291

十三、预算资金调度管理标准291

十四、预算方案编制标准292

十五、财务计划管理标准293

十六、弹性预算编制标准294

十七、滚动预算编制标准295

十八、固定预算编制标准295

十九、现金预算编制标准297

二十、零基预算编制标准297

二十一、筹资业务审批执行标准298

二十二、筹资申请书写作标准299

二十三、筹资预算报告书写标准299

二十四、投资活动内部会计控制标准300

二十五、投资资产处置的控制标准301

二十六、长期投资减值准备的核算标准301

第十六章 货币资金与资产管理303

一、现金收支账务处理工作流程设计304

二、现金清查账务处理管理工作流程设计305

三、银行付款管理工作流程设计306

四、固定资产管理工作流程设计307

五、固定资产减损管理工作流程设计308

六、固定资产折旧、报废管理工作流程设计309

七、存货管理工作流程设计310

八、盘点管理工作流程设计311

九、出纳直接收款工作标准312

十、假币的处理工作标准312

十一、损伤人民币的处理工作标准312

十二、出纳员点钞工作标准313

十三、现金收款凭证复核内容及标准314

十四、现金付款凭证复核内容及标准314

十五、增值税专用发票的管理、使用工作标准315

十六、发票和资金往来专用发票的工作标准315

十七、固定资产验收、付款工作标准316

十八、物料用品财务工作标准316

十九、固定资产报废和损毁的核算标准317

第十七章 财务分析与控制319

一、财务分析管理工作流程设计320

二、财务分析报告管理工作流程设计321

三、费用计划审批管理工作流程设计322

四、费用报销管理工作流程设计323

五、财务审计管理工作流程设计324

六、应收账款管理工作流程设计325

七、应收票据账务处理工作流程设计326

八、坏账处理工作流程设计327

九、财务报表分析标准328

十、现金流量结构分析标准329

十一、现金支付能力分析标准330

十二、或有事项披露标准331

十三、调整事项的处理标准331

十四、生产费用内部控制标准333

十五、收入利润内部控制标准333

十六、存货盘点业务管理标准334

十七、盘盈与盘亏业务处理标准335

第十八章 成本与利润管理337

一、产品成本核算管理工作流程设计338

二、成本核算账务处理工作流程设计339

三、利润核算管理工作流程设计340

四、利润分配管理工作流程设计341

五、利润结转管理工作流程设计342

六、产品成本核算品种法执行标准343

七、产品成本核算分批法执行标准343

八、产品成本核算分步法执行标准344

九、产品成本核算分类法执行标准345

十、产品成本核算定额法执行标准345

十一、利润分配工作流程345

十二、利润分配核算工作标准346

十三、投资收益核算工作标准348

十四、营业利润核算工作标准349

十五、利润总额核算工作标准350

十六、股利分配核算工作标准351

第十九章 市场管理353

一、营销目标设计工作流程设计354

二、营销计划制定工作流程设计355

三、市场调查工作流程设计356

四、市场分析工作流程设计357

五、市场预测工作流程设计358

六、预测市场容量工作流程设计359

七、销售预算管理工作流程设计360

八、市场定位工作流程设计361

九、市场细分工作流程设计362

十、营销计划编制的方法363

十一、营销目标制定工作标准363

十二、行业情况调查问卷制作标准363

十三、供应商情况调查问卷制作标准366

十四、消费者情况调查问卷制作标准369

十五、企业情况调查问卷制作标准371

十六、预测市场容量的步骤373

十七、预测市场容量的方法374

十八、市场细分的业务标准375

十九、市场细分的精细化标准376

第二十章 产品与货品管理377

一、产品开发管理工作流程设计378

二、产品研发管理工作流程设计379

三、产品筛选管理工作流程设计380

四、产品定价管理工作流程设计381

五、产品价格调整管理工作流程设计382

六、订货管理工作流程设计383

七、退货管理工作流程设计384

八、发货管理工作流程设计385

九、调货管理工作流程设计386

十、换货管理工作流程设计387

十一、新产品市场试销工作标准388

十二、新产品正式销售工作标准388

十三、产品组合策略实施标准389

十四、产品组合决策实施标准390

十五、建立退货准则工作标准392

十六、退货清点工作标准392

第二十一章 客户关系管理395

一、客户关系管理工作流程设计396

二、客户信用制订管理工作流程设计397

三、客户信用等级变更管理工作流程设计398

四、客户访问管理工作流程设计399

五、客户接待管理工作流程设计400

六、售后服务管理工作流程设计401

七、客户投诉管理工作流程设计402

八、账款回收管理工作流程设计403

九、预付款结算管理工作流程设计404

十、逾期账款管理工作流程设计405

十一、客户开发管理工作标准406

十二、客户服务管理工作标准407

十三、客户开发选择工作标准408

十四、客户档案管理工作标准409

十五、客户名册管理工作标准411

十六、不良客户管理工作标准411

十七、账款回收计划实施工作流程413

十八、账款收取工作标准413

十九、避免吞款工作标准414

二十、票据管理工作标准414

二十一、账款追逃工作标准415

第二十二章 促销管理417

一、广告定位管理工作流程设计418

二、人员推销方案设计工作流程设计419

三、有效推销工作流程设计420

四、促销计划制定管理工作流程设计421

五、促销计划实施管理工作流程设计422

六、公共关系管理工作流程设计423

七、联合促销工作实施标准424

八、促销目标制定工作实施标准425

九、年度促销计划制定工作实施标准426

十、销售费用分配工作实施标准427

十一、促销预算编制方法428

十二、销售业务费用控制工作实施标准429

十三、销售促进决策工作实施标准431

十四、销售促进工具选择工作实施标准433

十五、销售促进计划制定工作实施标准434

十六、销售促进方案制定工作实施标准436

十七、销售促进工作实施标准437

十八、广告目标制定工作实施标准438

十九、广告主题确定工作实施标准439

第二十三章 销售管理441

一、营销人员工作进度控制管理工作流程设计442

二、营销人员业绩统计管理工作流程设计443

三、营销人员销售提成管理工作流程设计444

四、经销商开发管理工作流程设计445

五、经销商控制管理工作流程设计446

六、品牌发展管理工作流程设计447

七、年终评审会议组织工作实施标准448

八、销售信息沟通方式选择工作实施标准449

九、销售人员酬金设计工作实施标准449

十、渠道成员评价标准453

十一、渠道价格管理工作内容454

十二、渠道冲突管理工作实施标准456

十三、窜货治理工作实施标准457

第二十四章 生产战略与计划461

一、生产预测管理工作流程设计462

二、企业生产经营目标管理工作流程设计463

三、生产计划管理工作流程设计464

四、生产供应计划管理工作流程设计465

五、产量计划管理工作流程设计466

六、生产计划安排管理工作流程设计467

七、生产计划编制情报管理工作流程设计468

八、生产定性预测工作方法469

九、时间序列预测分析方法470

十、生产预测监控实施标准474

十一、生产作业计划标准确定工作方法475

十二、生产能力的确定工作标准475

十三、确定生产计划指标工作标准477

十四、确定生产进度工作标准478

十五、生产计划的执行与评估工作标准478

十六、生产计划的主要指标管理工作标准478

十七、确定生产计划指标的工作步骤480

十八、年度生产计划编制工作标准482

十九、作业计划管理工作标准484

第二十五章 生产作业控制487

一、生产目标管理工作流程设计488

二、生产过程管理工作流程设计489

三、生产调度管理工作流程设计490

四、生产进度管理工作流程设计491

五、生产任务安排管理工作流程设计492

六、生产工时测定管理工作流程设计493

七、生产系统计划管理工作流程设计494

八、生产作业系统运营管理工作流程设计495

九、生产作业系统改进管理工作流程设计496

十、生产现场管理工作标准497

十一、现场管理工作流程497

十二、生产现场作业操作标准498

十三、生产作业现场巡查规范499

十四、生产现场整顿管理标准500

十五、清扫检查执行标准504

十六、生产现场作业改善实施标准505

第二十六章 技术与工艺管理507

一、技术工艺管理工作流程设计508

二、技术工艺设计工作流程设计509

三、技术方案评价管理工作流程设计510

四、技术改造管理工作流程设计511

五、技术引进准备工作流程设计512

六、引进技术验收工作流程设计513

七、技术管理实施标准514

八、工艺标准确定实施基准515

九、工艺管理实施标准516

十、技术推动型创新实施标准516

十一、需求拉动型技术创新实施标准517

十二、确定生产技术开发需求工作标准519

第二十七章 设备管理521

一、生产设备管理工作流程设计522

二、设备购置管理工作流程设计523

三、设备使用管理工作流程设计524

四、设备维修管理工作流程设计525

五、设备维护管理工作流程设计526

六、设备改良管理工作流程设计527

七、设备更新管理工作流程设计528

八、设备管理整体工作标准529

九、设备管理制度实施标准529

十、设备管理现代化实施标准530

十一、生产工具管理工作方法531

十二、设备选择工作实施标准531

十三、提高生产设备使用效率工作实施标准532

十四、生产设备使用评价工作实施标准533

十五、生产设备更新标准533

十六、生产设备改造管理工作标准534

第二十八章 物资管理535

一、物资管理工作流程设计536

二、过期物资处理管理工作流程设计537

三、物资采购管理工作流程设计538

四、供应商选择管理工作流程设计539

五、仓库入库管理工作流程设计540

六、仓库出库管理工作流程设计541

七、库存量控制管理工作流程设计542

八、物料需求计划执行标准543

九、物资采购方式的选择标准544

十、物资采购流程的设计标准545

十一、供应商的划分标准545

十二、物资采购认证计划制定标准546

十三、订单计划制定标准547

十四、采购预算管理工作标准548

十五、采购合同签订工作实施标准549

十六、物资采购合同执行工作实施标准550

十七、库存物资盘点操作规范550

十八、物资盘点的方法552

十九、呆废料的处理规范553

第二十九章 质量管理557

一、生产质量管理工作流程设计558

二、构建质量管理体系工作流程设计559

三、生产过程检验管理工作流程设计560

四、产成品检验管理工作流程设计561

五、不合格品处理管理工作流程设计562

六、质量统计管理工作流程设计563

七、质量改进管理工作流程设计564

八、生产安全管理工作流程设计565

九、生产安全培训管理工作流程设计566

十、安全事故处理管理工作流程设计567

十一、质量管理策略选择工作标准568

十二、质量管理计划制定工作标准568

十三、质量目标管理工作实施标准569

十四、产品质量跟踪管理工作实施标准569

十五、构建生产质量保证体系工作标准571

十六、生产质量保证体系运作工作实施标准572

十七、全面质量管理的实施条件573