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Unit1 电话订票服务1

1.1 Flight Tips1

1.2 Dialogues1

（1）电话预订经济舱1

（2）预订直航班机2

（3）将乘客列入等候名单3

（4）为素食者订票3

1.3 Language Points4

1.4 Sentence Patterns5

问候5

提供帮助6

告别6

表达与回应感激6

1.5 Language Practice7

1.6 Backgrounds7

如何购买机票7

1.7 Exercises8

1.8 Supplentary Reakding9

要不要做个空中乘务人员9

Unit 2准备起飞（一）11

2.1 Flight Tips11

2.2 Dialogues11

（1）为无人陪伴儿童办理登机手续12

（2）为带有伺服犬的残障人士办理登机手续13

（3）为丢失物品的乘客提供服务13

（4）为误机的乘客提供帮助14

2.3Language Points15

2.4Sentence Patterns16

指引方向与位置16

表达确定与不确定16

表达失望16

2.5 Language Practice17

2.6 Backgrounds18

（1）为动物和物品办理登机手续18

（2）欧盟航空安全新规定18

2.7 Exercises19

2.8 Supplementary Reading20

行李小贴士20

Unit 3 准备起飞（二）22

3.1 Flight Tips22

3.2 Dialogues22

（1）带婴儿旅行23

（2）为超重行李付费23

（3）食品餐券24

（4）给乘客升至商务舱25

3.3Language Points26

3.4 Sentence Patterns26

表达快乐26

表达不快27

抱怨27

3.5 Language Practice27

3.6 Backgrounds28

飞机延误及取消28

3.7 Exercises29

3.8Supplementary Reading30

什么物品可以带上飞机30

Unit 4 免税商品32

4.1 Flight tips32

4.2 Dialogues32

（1）在旧金山国际机场购物33

（2）机场免税商品打折促销34

（3）带着免税品过安检34

（4）飞机上的免税品35

4.3Language Points35

4.4Sentence Patterns36

表达犹豫不决36

表达再次确认36

表达困惑37

4.5 Language Practice37

4.6 Backgrounds37

免税店37

4.7 Exercises38

4.8 Supplementary Reading39

明智购物39

Unit 5 欢迎登机41

5.1 Flight Tips41

5.2 Dialogues41

（1）欢迎乘客登机42

（2）安排座位42

（3）安排行李43

（4）起飞前检查43

5.3 Language Points44

5.4 Sentence Patterns44

表达禁止44

表达请求45

请求允许45

5.5 Language Practice46

5.6 Backgrounds47

机组人员及其责任简介47

5.7Exercises49

5.8 Supplementary Reading49

为了乘客的舒适49

Unit 6 飞行中的服务（一）51

6.1 Flight Tips51

6.2 Dialogues51

（1）商务舱供餐52

（2）为素食者供餐52

（3） 提供报纸和杂志53

（4）帮助乘客调整耳机53

6.3 Language Points54

6.4 Sentence Patterns55

请求同意或批准55

表示同意或不同意55

提出建议56

6.5 Language Practice56

6.6 Backgrounds57

飞行中的餐饮服务57

6.7 Exercises59

6.8 Supplementary Reading60

饮食与文化60

Unit 7 飞行中的服务（二）62

7.1 Flight Tips62

7.2 Dialogues62

（1）帮助头痛的乘客63

（2）为婴幼儿乘客准备配方奶63

（3）为带婴幼儿的乘客提供服务64

（4）帮助生病的乘客64

7.3Language Points65

7.4Sentence Patterns66

表示关心66

表达确认66

表达放心66

7.5 Language Practice67

7.6 Backgrounds67

无人陪伴儿童67

7.7 Exercises69

7.8Supplementary Reading69

为特殊乘客提供服务69

Unit 8 特殊服务71

8.1 Flight Tips71

8.2 Dialogues71

（1）与不遵守规定的乘客交谈72

（2）飞行中提供酒店信息72

（3）照顾乘客的宠物73

（4）乘客在机上丢失财物74

8.3 Language Points74

8.4 Sentence Patterns75

表达拒绝75

打断他人谈话75

表示抱歉76

8.5Language Practice76

8.6 Backgrounds77

（1）不守秩序的行为77

（2）客舱内的宠物78

8.7Exercises78

8.8Supplementary Reading79

经济舱与商务舱的不同79

Unit 9 急救81

9.1 Flight Tips81

9.2Dialogues81

（1）照顾心脏病发作的乘客82

（2）照顾皮肤出现擦伤的乘客82

（3） 照顾眼睛中落入异物的乘客83

（4）发高烧的婴儿乘客84

9.3 Language Points84

9.4 Sentence Patterns85

表达支持85

询问其他人是否准备好了86

表达不信任86

9.5 Language Practice86

9.6 Backgrounds87

机上急救常识87

9.7 Exercises89

9.8Supplementary Reading89

机长在飞行中心脏病突发89

Unit 10 准备降落91

10.1Flight Tips91

10.2Dialogues91

（1）帮助填写入境卡92

（2）询问到达后的机场程序92

（3）向外国乘客介绍某一城市93

（4）安抚感觉不安全的乘客94

10.3Language Points94

10.4Sentence Patterns95

表达不知道95

表达可能性95

表达怀疑96

10.5Language Practice96

10.6 Backgrounds97

空乘人员的详细职责——你准备好了吗？97

10.7Exercises99

10.8Supplementary Reading99

重聚99

Unit 11 到达（一）101

11.1 Flight Tips101

11.2Dialogues101

（1）帮助年幼者下飞机102

（2）帮助残障人士及年长者102

（3）在舱门处送别乘客103

（4）帮助乘客填写未完成的表格103

11.3Language Points104

11.4Sentence Patterns105

主动提供/请求帮助105

表达愿望105

表达希望105

11.5 Language Practice106

11.6Backgrounds107

到达的乘客107

11.7Exercises108

11.8Supplementary Reading108

跨越时区108

Unit 12 到达（二）111

12.1 Flight Tips111

12.2Dialogues111

（1）寻找丢失的物品112

（2）机场往返巴士服务112

（3）提供有关中转联程的信息113

（4）回答乘客的问题114

12.3 Language Points114

12.4Sentence Patterns115

征询意见115

表达喜欢和不喜欢115

指示说明116

12.5Language Practice116

12.6Backgrounds116

转机117

12.7Exercises118

12.8Supplementary Reading119

世界五大机场119

Unit 13 海关与安检121

13.1 Flight Tips121

13.2Dialogues121

（1）向乘务员咨询如何填写海关申报单122

（2）机场工作人员检查行李122

（3）等待接受甲型H1N1流感筛查123

（4）一个留学生在入境检查处124

13.3 Language Points124

13.4Sentence Patterns125

表达“我理解”125

表达不满126

表达无能为力126

13.5Language Practice126

13.6 Backgrounds127

空乘人员怎样通过移民检查127

13.7Exercises128

13.8Supplementary Reading129

中国的海关检查129

面试技巧131

Interview for Potential Cabin Attendants131

Interview Questions for Cabin Attendants132

The Scenario Interview Questions133

Be Prepared for the Interview134

The Interview135

Tips and Advice for the Interview135

Little Things That Make a Difference136

参考书目138