政府网络管理 案例·技巧·方法PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

政府网络管理 案例·技巧·方法PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分 导论2

一、变革机遇与管理挑战并存的网络空间2

（一）网络发展孕育社会变革机遇3

（二）政府网络管理面临空前挑战7

二、不断寻求解决政府网络管理的钥匙12

（一）网络管理的核心内容12

（二）网络管理的政府机构13

（三）网络管理的立法实践16

（四）网络管理的法治探索19

（五）网络管理的阶段特征22

（六）网络实际与管理错位25

三、体制构建与机制创新并举的管理模式27

（一）管理思路宜循序渐进化27

（二）基本原则应扎根国情土壤32

（三）常见手段需协同共进34

（四）模式借鉴与网络实践相悖35

（五）管理机制尚待理顺与完善38

（六）网络管理能力实践：舆论引导41

四、制度建设与深入推进是未来方向49

（一）转变互联网管理理念，由权威管理到协作治理49

（二）构建多元化综合管理体制，由分散管制到协同管理50

（三）建设多元化政府网络服务平台，塑造良好的政府形象51

（四）加强网络舆情的引导工作，形成正确的网络舆论导向51

（五）完善网络法律法规，依法管理互联网虚拟社会53

（六）放松政策限制，大力发展互联网虚拟社会组织54

（七）运用技术手段遏制互联网上不良违法信息的生产与传播，净化社会生产与生活的环境55

（八）引导互联网行业加强自律体系的建设，构建从虚拟社会到现实社会的自律性传导机制55

（九）发动公众广泛参与互联网规则的制定、执行和监控，制定切实可行的网络道德教育方案56

（十）学习国外先进的立法经验，完善网络管理的制度规范57

第二部分 案例·管理篇60

案例1云南实践：突发事件网络舆情管理60

一、从“躲猫猫”事件说起60

（一）事件源起61

（二）各方应对61

（三）事件解决62

二、云南实践分析63

（一）通过信息公开确保公民知情63

（二）采取策略举措拉近官民距离64

（三）重视舆论，引导和化解网络压力65

（四）借助舆论监督和优化管理能力66

（五）利用网络平台维护政府形象67

三、产生的启示与思考68

（一）能力建设的“先”与“后”68

（二）制度建设的“稳”与“变”70

（三）民主建设的“急”与“缓”71

案例2合力机制：网络管理的“镇江模式”74

一、“镇江模式”的发展过程74

（一）夯实基层社区组织建设74

（二）信息化推进期75

（三）网络品牌打造期77

（四）网络功能整合期78

二、“镇江模式”的特点和经验79

（一）“镇江模式”的特点80

（二）“镇江模式”的经验80

三、“镇江模式”的问题及发展思路84

（一）当前网络管理存在的主要问题84

（二）今后的发展思路85

四、“镇江模式”的实践价值87

案例3广州：政务信息公开的实践与探索89

一、政务公开的探索历程89

（一）政务公开的制度建设89

（二）政务公开实施的主要途径90

（三）政务公开实施途径的多元化93

二、政务公开体系存在的问题95

（一）领导者缺乏信息公开理念95

（二）信息公开内容缺乏范围界限95

（三）信息公开载体缺乏系统化96

（四）信息公开缺乏落实机制97

三、未来发展的思考与建议98

（一）政务公开制度建设科学化98

（二）深入细化政务公开内容98

（三）进一步完善政府信息网上公开机制99

（四）通过政民互动正确把握舆论导向99

（五）进一步完善政务公开监督保障体系100

案例4政府角色的多重定位：微博“汉骂门”风波102

一、“汉骂门”事件始末102

（一）张某某微博“以骂制骂”引发舆情103

（二）舆情演变、传播路径及社会反响103

（三）舆情分析105

二、面对网络舆情，政府如何引导106

（一）密切关注网络热点，准确研判引导切入点107

（二）以主流媒体传播力量，营造积极健康舆论环境107

（三）新老媒体互动推进，线上线下共同行动108

三、政府在网络管理中的角色完善109

（一）现实与虚拟：两个方面的社会管理109

（二）管制与治理：一种形而上的思考110

（三）维护者与服务者：政府网络管理的双重角色定位110

（四）指导与引导：政府网络管理的根本路径111

案例5胶东在线“网上民生”：网民信息反馈的系统机制113

一、媒体搭台构建“三方信息立体式交互体系”113

（一）以“民生”为主线的立体式信息交互体系114

（二）媒体扮演政民互动的“把关人”和“督导员”角色117

（三）拓宽信息反馈渠道，实现虚拟社会与现实社会联动共振118

二、党委政府以政策制度助推网上信息反馈系统机制生成119

（一）市委市政府高度重视，以政策制度形式督促部门上线119

（二）组织协调机构尽职尽责，为上线部门服务120

（三）部门单位制定工作制度和要求，保证信息反馈的时效和实效120

三、逐步建立完善多方信息源头管控机制121

（一）网络媒体平台为信息源头控制总枢纽122

（二）网民信息发布的自律和他律机制123

（三）政府信源的自我管控机制124

四、三方合力形成监督评价体系126

（一）党委政府主导、市委机关建设办公室牵头，负责监督评价体系的政策指导和组织协调126

（二）胶东在线“网上民声”实行多种监督管理制度126

（三）网民在评议和讨论中发挥监督作用127

五、胶东在线“网上民生”存在的问题129

（一）政府部门缺乏上线回复网民的主体意识129

（二）政府部门对网民的信息回复不当129

（三）政府部门信息员培训参差不齐130

六、完替网民信息反馈系统机制的建议130

（一）支持新闻网站品牌战略，为政府发声提供有效平台131

（二）有效反馈网民信息，必须依靠新闻网站的媒体优势和网络新技术132

（三）直接回复网民诉求的网络信息员队伍建设亟待加强133

第三部分 案例·实践篇136

案例6“北京发布”：政务微博集群发展新典范136

一、“北京发布”的“前世今生”136

二、“北京发布”的三大法宝136

（一）内容包罗万象137

（二）语言生动活泼139

（三）互动以人为本139

三、“北京发布”的两大利器140

（一）日常运营中：兢兢业业讨人欢140

（二）突发事件时：灵活应对作用大143

四、“北京发布”五味“要”149

（一）要“软硬兼施，双管齐下”150

（二）要“有所为有所不为”150

（三）要“临危不乱，化险为夷”151

（四）要“与民意零距离接触”151

（五）要“整合资源，多位一体”151

案例7“会理PS事件”：网络危机潜藏着机会153

一、“会理PS事件”回放153

（一）危机突起153

（二）危机发酵154

（三）危机应对155

二、“悬浮照”实现舆论引导的成功探索与实践160

（一）坦诚沟通 控制事态160

（二）引导舆论 重建信誉161

（三）回应迅速 态度真诚161

（四）多方途径 打通舆论场162

三、思考与启示162

（一）真实是新闻的生命164

（二）政府部门应善用网络165

案例8“人民日报官微”：权威与亲民的新探索166

一、“人民日报官微”的诞生与发展历程166

（一）在暴雨中催生 却成长得更好166

（二）官微诞生源于年轻编辑的报告168

（三）年轻化团队 制度化管理169

二、“人民日报官微”运营实践：权威与亲民有效融合170

（一）内容运营坚持贴近网民三原则170

（二）勇于改变 善于创新 以独到评论取胜172

三、人民日报法人微博：创新是源泉 互动是根本178

（一）微博栏目应不断创新，加强策划178

（二）微博内容应加强互动，与民沟通179

案例9弥合割裂舆论场：7.23动车追尾的舆论场解析181

一、7.23事故的前前后后及其舆论动向181

（一）7.23事故的前前后后181

（二）7.23事故的舆论动向182

二、“两个舆论场”：竞争、合作、转移183

（一）舆论场理论的提出183

（二）网络发展与民间舆论的“集结”184

（三）舆论“势力”的形成与抗衡——四个“不”184

（四）民间舆论成为“舆论最强音”186

（五）7.23动车事故中新媒体信息传播的四个特点188

三、“两个舆论场”：碰撞与融合191

（一）新老媒体同发声，保证公众知情权191

（二）双双质疑7.23事故，共同维护公民权191

（三）新旧媒体齐合作，良好宣传展新颜193

四、“两个舆论场”——政府行政的“左膀右臂”193

（一）信息传播机制——多元化193

（二）舆论传播——秩序化195

（三）信息传播——透明化196

（四）舆论走向——权威化197

案例10 “19楼”：全国最大的城市生活网络社区198

一、“19楼”与虚拟社区198

二、“19楼”的个性特色200

（一）特殊的时代背景201

（二）注重互动，建立归属感201

（三）知识共享，服务留人203

（四）本地特色，提供话题205

（五）核心团队，推陈出新205

（六）技术精湛，定制开发205

三、“19楼”的运营模式205

四、“19楼”的盈利模式206

（一）互动广告206

（二）销售分成207

（三）社区平台授权收入207

五、“19楼”面临的挑战207

（一）复制模式面临的挑战208

（二）人才管理问题208

（三）发展方向208

（四）新模式的挑战209

（五）盈利模式单一209

案例11中原网“心通桥”：网络行政新探索210

一、“心通桥”网络行政平台的搭建210

（一）“网络行政平台”的缘起210

（二）“心通桥”的由来212

二、中原网“心通桥”的运作机制212

（一）四级“网络行政”平台212

（二）24小时在线的“网络政府”216

（三）建立起了强有力监督考核机制217

（四）建立了“4小时回复机制”219

（五）加强制度化建设，建立长效机制219

（六）强化培训，提升各级机构网络行政能力220

三、“心通桥”——创新社会管理的互联网利器220

（一）网聚民生220

（二）在基层解决社会难题221

（三）“心通桥”真正实现了“心连心”223

四、“心通桥”的“网络行政”新使命223

后记225