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第一章 如何张扬管理者的威信14

领导其实就是用威信影响他人的一种过程14

性格决定威信16

培养你“管对人”的素质22

始终如一的言行风格27

实施“走动式管理”30

让部属轻易找到你33

跟得上时代的新型管理34

充满自信的态度38

做一个“无冕领袖”42

不可替代的专长资本44

不要被人揪住“小辫子”48

避免趾高气扬的傲慢态度50

获得感恩的“施惠”行为52

上下和谐的信赖关系55

以整体的利益评价得与失57

使用有影响力的修饰语60

利用大家放大自己62

铺设一个能让下属评理的平台65

和大家以同样的速度全力冲刺68

第二章 如何发号施令73

明确一项工作的责任人73

下指示时特别留意措辞74

严格执行自己的命令75

明确所下命令的内容和目的77

达到完美的命令状态79

下一道有魄力的命令80

集中你的命令系统82

让受命的下属完全理解83

考虑到下属的个性、能力及特点85

有意识地试探对方接收的程度88

命令与下属的权责关系90

做个辅助说明的范例91

鼓励下属摒除心中的顾虑92

做事要有原则性和责任心95

像健身教练那样指示97

不能将包袱丢到他人手里100

监察是执行工作的必需途径102

不轻易与下属妥协104

让下属不找任何借口地服从106

身先士卒的命令效应109

第三章 如何与人沟通113

沟通是领导者职业生命的关键113

通过沟通赢得他人的大力支持和合作116

达到最有效的沟通118

让别人说话的时间比你多122

说服是沟通的一项工具125

把简单的话说得不简单128

肢体语言有强化表达的功能130

向上沟通与向下沟通134

消除沟通渠道中堵塞的垃圾136

不迁就多数140

要有明确的结论142

区别对待不同性格的下属144

第四章 如何做一项果敢决断152

领导者是最后的问题解决者152

不要以个人利益为抉择的动机155

用时间来寻求问题的事实157

以一种概括的原则作为指南159

征求别人的意见160

制定一个多数人都同意的决策方案162

利用“潜意识”164

找到问题的核心所在167

利用“小集团思考”的决策方法175

养成一种直觉思考的习惯179

不同的情势需要不同的思考风格182

第五章 如何打造团队187

坚强有力、效率高速的团队特质187

以“参与式”管理替代“专断式”管理193

“追随者第一”和“蚂蚁精神”的乘法效果196

相信是最好的就会成为最好的200

让别人认为你有领袖气质202

对目标的专注和热忱204

凸显你想建立的领导形象207

建立团体价值和特点来促进团结209

自动自发协调合作211

随时检查接受意见的渠道213

定期作个别谈话216

事先列出个别谈话的内容和方式218

自己做一个高标准的典范220

选择合适的团队成员223

什么样的人应放在什么样的位置226

组成金字塔形的人才结构229

须由适应不同环境的人员组成230

在团队的员工中挑选干将231

引进竞争，产生“鲶鱼效应”233

以分摊股权吸引和留住人才的杜邦公司236

联想用专业升迁体系打造卓越团队238

第六章 如何批评下属242

做一个可以笑着发怒的人242

留下愉快的气氛243

不可为出风头而开骂244

不能把偏见带进工作团体246

不要责备已经认错的下属247

先让对方把想法说出来249

当机立断现场指正251

发自内心的批评才能感动下属252

凭实力来服人253

诚意且有主见的督导才有感召力255

直接批评并告诫当事人256

该骂该奖，必须干脆利落258

考虑到事态的发生性质259

敢把“笨人”领上前台261

摸清下属的性格262

下属内外不一时264

下属礼仪不周时265

下属公私不分时267

下属效率低下时268

下属业绩不好时270

下属浪费财物时271

第七章 如何激励部属274

用动机激活下属274

给下属一幅心动的远景278

“肯定”能产生最大的诱因效果280

赞扬是一种精神动力282

正确给下属定位，以功论赏285

领导其实是一种服务行业288

拍拍下属的肩膀289

领导是切蛋糕的，下属是分蛋糕的292

让下属充满工作荣耀感295

对能干的下属应给以“小步快跑”298

让下属自己用心去思考300

给下属制造表现的机会302

已交给下属的就不要再干涉304

让有能力的人做有价值的事306

激发下属那一股积极主动的冲劲308

没有任何事是不可能的311

一个一个达成，直至终极目标313

教育是下属的最高福利315

让下属多样化成长317

规划员工的训练工作319

不同岗位的员工安排不同的培训项目322

提拔是为了发挥员工的才能325

适当授权，会使工作干得更出色328

充分发掘员工的创造力331

世界500强之一的思科公司的员工培训方法334

第八章 如何对付管理中的棘手问题339

使集中力与迫切感充分发挥339

促使下属遵守工作部门的规则340

打破墨守成规的陋习343

员工对公司不满怎么办346

下属拉帮结派怎么办354

颁布了不受下属欢迎的条规怎么办357

下属对你不敬怎么办359

下属背后打你小报告怎么办361

如何对付老资格下属362

如何对付自作聪明的下属365

如何对付经常无故请假的下属366

如何对付“狼性”下属368

下属遭遇麻烦时的具体对策370

第九章 如何防范员工流失375

找到问题的症结375

重新拟定条规376

落实防止员工跳槽的措施378

建立健全的管理体制379

为人做事不能太“自我”381

如何紧急处理突发员工外流事件382

第十章 如何向上管对人385

与上司达成密切的联结385

不做上司的代言人386

强烈地表达你的新构思388

制造一种影响来争取上司支持390

配合上司的个性行事391

最好还是说出实情393

大胆敲开董事室的大门394

通过强而有方的建议向上司控权397