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第一章 物业保洁基本要求1

第一节 保洁工作范围2

范围01：公共地方的保洁2

范围02：共用部位的保洁2

范围03：生活垃圾的处理2

第二节 保洁人员要求3

要求01：着装要求3

要求02：仪表要求3

要求03：仪态要求3

要求04：礼仪要求3

要求05：服务用语4

要求06：八个不准5

第三节 保洁岗位职责5

职责01：保洁主管岗位职责5

职责02：保洁班长岗位职责6

职责03：保洁员岗位职责6

第二章 物业保洁工作基础8

第一节 物业保洁工作要点9

要求01：责任要分明9

要求02：保洁要及时快速9

要求03：合理安排保洁计划9

要求04：制定明确的质量标准11

要求05：使用保洁作业指导书12

要求06：实施保洁质量检查四级制13

要求07：要与业主（用户）做好沟通14

要求08：保洁工作要有应急处理措施14

第二节 保洁工作制度15

制度01：保洁奖惩制度15

制度02：消杀管理制度16

制度03：保洁垃圾清理制度16

第三节 保洁工作标准17

标准01：标准的规定17

标准02：公共区域保洁工作标准17

标准03：楼道保洁工作标准18

标准04：洗手间保洁工作标准19

标准05：电梯保洁工作标准19

标准06：垃圾中转站保洁工作标准19

标准07：游泳池保洁工作标准20

标准08：其他部分保洁工作标准20

标准09：区域消杀工作检验标准20

第三章 物业保洁常用设备与用具22

第一节 保洁常用设备23

设备01：吸尘器23

设备02：吸水机25

设备03：洗地机26

设备04：吹风机27

设备05：抛光机27

设备06：洗地毯机28

设备07：高压清洗机29

第二节 保洁必备用具30

用具01：抹布30

用具02：百洁布31

用具03：钢丝球32

用具04：板刷32

用具05：扫帚33

用具06：簸箕33

用具07：拖布34

用具08：水桶35

用具09：鸡毛掸35

用具10：刮刀35

用具11：告示牌36

用具12：尘推36

用具13：抹水器37

用具14：刮水器38

用具15：接杆（伸缩杆）39

用具16：水管39

用具17：梯子40

第三节 保洁清洁剂40

清洁剂01：清洁剂目录表40

清洁剂02：全能碱性清洁剂41

清洁剂03：全能酸性清洁剂42

清洁剂04：中性消毒清洁剂42

清洁剂05：洁厕剂43

清洁剂06：去污粉43

清洁剂07：万能除胶剂（口香糖溶剂）43

清洁剂08：洁而亮44

清洁剂09：擦铜水44

清洁剂10：除油剂44

清洁剂11：空气清新剂44

清洁剂12：静电除尘剂45

清洁剂13：不锈钢光亮剂45

清洁剂14：玻璃清洁剂45

清洁剂15：洗手液46

清洁剂16：强力清洗剂46

清洁剂17：石材表面防渗透剂46

清洁剂18：碧丽珠47

清洁剂19：高亮度大理石结晶粉47

清洁剂20：强力洗石水47

清洁剂21：水锈净48

清洁剂22：特效地毯去渍剂48

清洁剂23：高泡地毯清洁剂48

清洁剂24：低泡地毯清洁剂48

清洁剂25：干泡地毯清洁剂49

第四节 消杀用药剂49

药剂01：悬浮剂49

药剂02：水乳剂50

第四章 物业保洁安全作业52

第一节 引发保洁事故发生的因素53

因素01：保洁中事故发生的人为因素53

因素02：造成事故发生的客观因素54

第二节 安全事故的防范措施54

措施01：掌握技能保证安全54

措施02：安全防护55

第三节 不同类型保洁作业的安全重点56

重点01：高空洗墙安全56

重点02：公共道路清洁安全56

重点03：消毒作业安全56

第四节 保洁员意外受伤的处理57

措施01：保洁员意外受伤的处理基本要求57

措施02：突然晕倒的处理57

措施03：沙粒或其他异物入眼的处理57

措施04：化学品入眼的处理57

措施05：化学品沾染身体其他部位的处理57

措施06：高空作业坠落的处理57

措施07：跌断肢骨、断骨刺穿皮肉的处理58

措施08：铁钉或铁杆插入身体的处理58

措施09：意外触电的处理58

第五章 物业开荒清洁作业60

第一节 开荒清洁作业61

要点01：开荒清洁的涵义61

要点02：开荒清洁的重要性61

要点03：开荒工作要求61

要点04：开荒管理方案制定62

要点05：开荒清洁的准备工作62

要点06：开荒清洁的组织与实施63

要点07：开荒清洁的验收标准63

要点08：开荒清洁结束后的工作67

要点09：开荒清洁安全注意事项67

第二节 开荒清洁的技巧68

技巧01：房间木地板清洁68

技巧02：房间玻璃清洁68

技巧03：房间阳台清洁68

技巧04：房间窗框清洁68

技巧05：厨房卫生清洁69

技巧06：洗手间卫生清洁69

技巧07：楼层公共通道的清洁69

技巧08：公共通道墙面（瓷砖、石类）清洁69

技巧09：消防楼梯清洁69

技巧10：外围砖面清洁69

技巧11：外围道路清洁69

第六章 物业日常保洁作业71

第一节 清扫除尘72

要点01：门窗除尘72

要点02：地面清扫73

要点03：天花板除尘74

要点04：公共区域除尘74

第二节 地面清洁75

要点01：室内地面清洗75

要点02：室外地面清洁76

要点03：不同地面的清洁操作规范76

第三节 地板清洁78

要点01：地板拖扫78

要点02：地板拖洗79

要点03：地板刷洗80

要点04：地板抛光81

要点05：地板打蜡81

第四节 地毯清洗82

要点01：热水抽取式地毯清洁82

要点02：干泡沫地毯清洁83

要点03：地毯湿洗清洁83

要点04：地毯干粉清洁84

要点05：地毯掠撇式清洁84

要点06：地毯的几种特殊情况处理85

第五节 墙壁清洁85

要点01：瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁85

要点02：乳胶漆墙面清洁86

要点03：外墙面清洗86

第六节 电梯清洁88

要点01：升降电梯的清洁88

要点02：自动扶梯的清洁88

第七节 不同物品清洁89

要点01：玻璃清洗89

要点02：镜面清洁90

要点03：木器清洁90

要点04：金属器具上光90

要点05：不锈钢清洁91

要点06：宣传栏、标识牌等清洁91

要点07：灯具清洁92

第八节 重点场所清洁92

要点01：卫生间清洁92

要点02：湖泊、河流等水景清洁93

要点03：喷水池清洁94

要点04：自行车棚清洁94

要点05：停车场清洁94

要点06：游泳池及更衣室清洁95

要点07：儿童乐园清洁95

要点08：阴沟、窨井清洗96

第七章 物业垃圾清运作业97

第一节 垃圾的分类98

要点01：垃圾分类标准98

要点02：垃圾分类标志99

第二节 垃圾的收集与清运作业99

要点01：垃圾收集容器设置与分类投放99

要点02：垃圾收集流程100

要点03：垃圾桶清洁101

要点04：垃圾场清洁102

要点05：垃圾装载102

要点06：垃圾清运102

第八章 物业清洁消毒作业104

第一节 消毒方法105

方法01：擦拭法105

方法02：喷洒法105

第二节 消毒作业106

要点01：消毒药剂稀释106

要点02：卫生间消毒作业106

要点03：小区健身器材消毒107

要点04：小区座椅消毒107

要点05：垃圾桶消毒107

要点06：清洁用具消毒108

第九章 物业虫害防治与灭杀作业109

第一节 虫害的防治110

要点01：常见害虫种类110

要点02：蚂蚁的防治110

要点03：蟑螂的防治111

要点04：蚊子的防治111

要点05：苍蝇的防治112

要点06：鼠害的防治112

第二节 灭杀工作112

要点01：灭杀工作的安排112

要点02：灭杀工作安全管理114