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第壹篇 基本观念与影响因素1

Chapter1 绪论3

1.1行销观念3

1.2了解消费者行为11

1.3消费者行为的完整架构13

1.4了解消费者行为之后18

1.5如何了解消费者行为27

1.6本书架构29

1.7行销新趋势一与顾客连结30

Chapter2 问题讨论37

2.1经济环境40

2.2技术环境44

2.3社会环境52

2.4文化环境54

2.5自然环境62

2.6竞争环境66

2.7环境趋势71

2.8了解台湾的消费者环境73

问题讨论74

Chapter3 情境与群体因素77

3.1情境因素77

3.2地理变数87

3.3团体结构89

3.4家计单位107

3.5创新扩散114

问题讨论123

Chapter4 个人因素—人口统计、能力、知识、个性125

4.1人口统计变数125

4.2能力143

4.3知识146

4.4个性152

问题讨论157

Chapter5 个人因素—知觉、自我观念159

5.1挑战你的知觉159

5.2知觉过程160

5.3对於人的知觉164

5.4影响知觉偏差的因素165

5.5知觉与行销策略173

5.6自我观念185

问题讨论190

Chapter6 个人因素—价值观、态度、动机、情绪193

6.1价值观193

6.2态度204

6.3动机217

6.4情绪230

问题讨论234

第贰篇 生活形态、资讯处理与决策制定237

Chapter7 生活形态239

7.1影响生活型态的因素239

7.2 AIO262

7.3生活型态与心理描绘区隔266

7.4生活形态资讯的使用268

问题讨论272

Chapter8 消费者资讯处理与决策制定273

8.1消费者处理资讯过程273

8.2学习281

8.3决策模型290

8.4决策矩阵293

8.5个人决策风格295

8.6局部理性297

8.7消费者决策299

问题讨论315

第参篇 消费行为317

Chapter9 网路消费行为319

9.1了解顾客320

9.2网路消费者行为模式321

9.3网路消费者购买决策过程324

9.4组织购买行为326

9.5网路使用的心理议题333

9.6网路购物的艺术334

9.7消费者最关心的三个问题339

9.8如何说服顾客344

9.9如何说服顾客345

9.10线上品牌建立及形象塑造347

9.11建立品牌忠诚351

问题讨论353

Chapter10 全球消费者行为355

10.1全球市场的未来355

10.2跨国文化差异363

10.3国际市场区隔373

10.4生活形态377

10.5产品386

10.6配销389

10.7促销397

问题讨论404

Chapter11 组织采购行为407

11.1组织市场的意义及类型407

11.2组织采购过程复杂化的原因410

11.3组织采购的类型411

11.4组织采购的过程413

11.5影响组织采购行为的因素418

11.6提升组织采购的效能与效率432

问题讨论436

第肆篇 如何了解消费者437

Chapter12 调查研究439

12.1了解调查研究439

12.2访谈类别442

12.3调查类型444

12.4选择适当的调查方法450

12.5问卷发展457

12.6网路调查465

问题讨论473

Chapter13 实验研究与观察研究475

13.1实验的本质475

13.2实验误差476

13.3实验环境482

13.4实验设计489

13.5统计设计496

13.6事后研究497

13.7了解观察研究498

13.8观察研究的优缺点500

13.9观察研究的类型503

13.10间接观察511

问题讨论514

Chapter14 定性研究515

14.1了解定性研究515

14.2定性研究的资料分析521

14.3发展命题529

14.4个案研究530

问题讨论543