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第一章 口才，可以随身携带的财富2

成功沟通离不开好口才2

说话是一门语言艺术3

演讲大师卡耐基：演讲像谈话一样简单5

自己创造锻炼的机会9

养成与自己对话的习惯11

让自信洋溢在脸上13

用充足准备赶跑恐惧15

勇于表达，你不是胆小鬼18

大胆开口的四个诀窍20

第二章 口才速成的三个有效法则24

说自己经历或关注的事24

对要说的话题充满热情28

把你的热情传递给听众30

第三章 受人欢迎的九个秘诀34

修炼自己的口德34

谈论对方感兴趣的话题37

为对方保住面子40

牢记他人的名字42

批评之前先赞扬45

勇敢地承认自己的错误46

满足他人的成就感49

让对方感到他很重要53

给别人以同情56

第四章 建立良好的第一印象62

首因效应：关键的第一印象62

把握好初次交往的尺度63

做好自我介绍66

用表情反映心声66

用“我们”拉近距离67

避免伤害他人自尊68

阐明观点，巧用“三点”69

层次清晰地表达70

善用“凝离效果”71

第五章 培养优美而令人愉悦的谈吐74

充实自己的常识74

彬彬有礼让你受欢迎75

用热情感染对方76

不要吝惜你的赞美78

多一些平和，少一些争论81

为对方的情绪考虑83

批评别人前先自我批评85

管住自己的舌头87

建议而不是发号施令89

第六章 学会运用幽默的力量94

幽默让你变得更具魅力94

拿自己开开玩笑95

做个幽默先生98

让别人开心地接受拒绝100

用幽默平息他人的怒气102

借助幽默的力量获得成功103

善用幽默，巧化危机106

合理使用幽默语言108

第七章 “说话”不一定要开口114

身体语言——无需开口的表达114

口语表达的第二语言116

小心体姿出卖你119

态姿——无声的传达121

巧妙运用视线沟通123

时刻注意着装形象126

第八章 善于倾听，赢得友谊130

一切从聆听开始130

雄辩是银，倾听是金132

听的三个特征134

倾听的五个层次135

给对方制造说话的机会137

不说话也能解决麻烦139

用耳朵代替嘴巴沟通141

掌握插话的技巧143

第九章 巧妙改变他人的十项策略146

耐心，耐心，再耐心146

以利益为说服导向148

给人一个好的名声151

站在对方的立场看问题153

从双方都同意的事情说起155

不要错过说服的好时机159

懂得退才能更好地进161

利用权威和角色说服对方162

找到对方的弱点164

避免伤害他人的自尊心166

第十章 正确处理家庭内部的人际关系170

切忌喋喋不休170

甜言蜜语永不嫌多172

把不快关在家门外173

说一些温柔的谎言175

真诚地欣赏对方177

用心增加爱情的深度180

赞美和鼓励你的爱人183

营造和谐的家庭氛围186

第十一章 你也能成为演讲大师190

增加词汇的储存量190

轻松克服怯场192

有效地把握好时间195

以友善的态度开始197

让听众信任你199

带上热情和感染力200

抓住听众最想听的201

随时注意听众反应203

让听众“看见”你的话204

充分发挥语言的感染力206

巧用静默与停顿208

用强调提升效果209

让结尾充满魅力210

第十二章 做世界上最伟大的推销员216

第一次见面就俘获对方216

让客户觉得你是值得信赖的人218

送给客户一顶“高帽子”219

制造一种紧迫感221

真诚地关心你的客户222

激发客户的自主意识224

谈客户最感兴趣的事226

用技巧让客户说“是”228

激发客户的好奇心230

第十三章 在谈判桌上实现双赢236

成功开场，打破僵局236

用轻松的话软化气氛238

化解对立局面240

把话说到对方的心里241

谈判时应该“软硬兼施”243

布下“最后通牒”的陷阱244

不要把对方当成对手246

把握让步的原则与尺度249

挑一挑对方的缺点251

谈判收尾的策略253