图书介绍
开店要懂得的顾客心理学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 周锡冰编著 著
- 出版社： 北京：中国物资出版社
- ISBN：9787504738851
- 出版时间：2011
- 标注页数：204页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：211页
- 主题词：销售－商业心理学
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图书目录
第一章 了解顾客的购买心理1
第一节 顾客购买心理及过程1
一、开店就必须懂得顾客心理学1
二、不同类型的顾客其心理特征相差各异5
三、顾客购买的心理阶段13
第二节 顾客的购买心理17
一、顾客贪利的心理18
二、顾客好奇的心理20
三、顾客的恐惧心理28
四、顾客的逆反心理29
五、顾客的从众心理34
第二章 摸清顾客的心理底线41
第一节 任何时候都要给足顾客面子41
一、在顾客眼中，面子比金钱更重要41
二、给足顾客面子，顾客才能掏出票子44
三、提升店铺的经营业绩就必须懂得给足顾客面子48
第二节 无论顾客对与错都不要与顾客争论51
一、赢得争论的最好方式是避免争论51
二、与顾客发生争执是店铺经营者的大忌55
三、与顾客争辩是一种极不明智的做法58
第三节 尽可能让顾客感觉占到大便宜64
一、让顾客觉得物超所值64
二、顾客占便宜是人性使然66
三、从心理学角度思考顾客占便宜的因素70
第四节 不要随意打断顾客的谈话75
一、打断顾客的谈话是销售中最不理智的行为75
二、任何时候都不能随意打断顾客的谈话77
三、绝对不允许有意识地打断顾客的谈话79
第三章 读懂每一类顾客的性格81
第一节 优柔寡断型顾客81
第二节 冲动型顾客91
第三节 暴躁型顾客97
第四节 节俭型顾客100
第五节 圆滑难缠型顾客104
第六节 沉默寡言型顾客107
第七节 刨根问底型顾客110
第八节 似懂非懂型顾客114
第九节 挑剔型顾客116
第十节 讨价还价型顾客123
第十一节 自以为是型顾客128
第四章 从顾客心理学的角度设计店铺133
第一节 给你的店铺取一个好名字133
一、好名字店铺将影响顾客的购买决策133
二、店铺起名的原则135
三、店铺名称不仅仅是一个代号139
第二节 为顾客提供一个舒适的购物环境143
一、购物环境要舒适、安全144
二、购物环境要人性化147
三、为顾客打造舒适的购物环境149
第三节 具有强烈视觉信息的店标153
一、醒目的个性化店标153
二、店标要能够吸引顾客的眼球155
三、店标设计要符合顾客的购买心理158
第四节 独具匠心的店面广告161
一、店面广告设计要新颖161
二、店面广告的种类165
三、店面广告设计的要求167
第五节 商品陈列要丰富171
一、合理地陈列商品171
二、陈列商品一定要“活”174
三、商品陈列的技巧176
参考文献180
附：《超市购物环境标准》184
后记194