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目录1

前言1

第一章何为公共关系1

第一节公关是一门关系的学问1

第二节公关是树立品牌的艺术3

第三节通向成功品牌之路4

第四节认清谁是你的公关对象6

第五节公关是一个24/7的职业7

第一节美国高科技企业公关职能简介9

第二章公关在企业的地位和作用9

第二节公关和行销10

第三节公关与广告到底谁更重要12

第三章公关从业人员必须具备的基本素质14

第一节企业需要什么样的公关人员14

第二节美国公关从业人员的职业道德规范17

第三节公关从业人员的培训19

第四章与媒体建立良好和持久的关系22

第一节信任是一切关系的基础22

第二节向媒体推销企业的技巧25

第三节合理运用电子邮件，电话，传真和信件28

第四节向媒体推销新闻十建议31

第五节禁登期——媒体和公关从业人员的两难33

第六节千方百计满足记者对信息的需求38

第七节良好关系的建立非一朝一夕39

第八节媒体与业界分析师有何不同需求41

第九节怎样让你的分析师关系项目脱颖而出43

第五章一篇吸引媒体的新闻稿的诞生45

第一节新闻稿必须要有新意46

第二节新闻照片的制作要领52

第三节未来新闻稿会是怎样53

第一节要素之一：调查研究54

第六章有效公关的四要素54

第二节要素之二：公关策划58

第三节要素之三：付诸实施65

第四节要素之四：分析评估67

第五节有效公关就是要有的放矢68

第七章全方位公关的实施70

第一节公共关系不等于新闻稿70

第二节传播你的信息——以你的方式72

第三节一篇文章可带来巨大的利润74

第四节充分利用业界展览会开展公关活动74

第五节网络公关——媒体信息来源的桥头堡76

第六节网上记者室的设立77

第七节怎样使记者经常光顾企业网站79

第八节何时主动公关和被动公关80

第九节怎样在没有新闻时制造新闻82

第八章身处公关公司怎样更好为企业客户服务84

第一节美国公关公司机构和职能简介84

第二节公关公司应是企业内部公关的延伸85

第三节公关公司可为客户带来何种额外价值87

第四节双赢才是最终目的87

第五节公关公司凭什么赢得企业的青睐88

第九章与媒体搭起沟通的桥梁90

——谈企业发言人的培训90

第一节接受媒体采访者的权力91

第二节采访前要做的功课91

第三节要求舒适的权力92

第四节被公平对待的权力92

第五节回答媒体提问的技巧92

第六节勿需回答的问题93

第七节容易使你掉入陷阱的问题95

第八节接受采访的准备步骤96

第九节陷阱不是不可避免97

第十一节发言人应注意的要点98

第十节给问题贴上标签98

第十二节尽量重复企业的名称99

第十三节架设沟通的桥梁100

——接受媒体采访成功的关键100

第十章危机公关的策略和实施101

第一节危机发生前该做什么101

第二节危机发生时和结束后该做什么102

第三节诚实面对媒体提问——变危机为转机104

第一节CEO的行为决定企业公关的成效106

第十一章让CEO知道公关带来了什么价值106

第二节怎样才能与CE0同桌运筹帷幄107

第三节让CEO充分意识到公关影响企业的底线108

第四节怎样才能知道你的结果是否达到CE0的要求108

后记111

作者简介112

参考资料113

附录一美国主要公共关系资源网址114

附录二得州仪器公司的简体中文记者室主页116

附录三美国国家半导体公司的简体中文记者室主页117