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目 录1

第1章 统计技术基础知识1

1.1 数据的基本知识1

1.2 数据的几个重要特征数15

1.3 统计技术的定义、分类、作用18

1.4 统计技术的实施21

案例1-1 统计技术应用控制程序26

第2章 老七种工具（QC七大手法）32

2.1 层别法（stratification）32

案例2-1 层别法案例34

案例2-2 分层直方图36

案例2-3 分层推移图37

2.2 检查表（调查表）38

案例2-4检查表格式40

2.3 排列图（柏拉图）45

案例2-5排列图绘制案例50

案例2-6排列图应用范例51

案例2-7 排列图应用作业指导书52

2.4 因果分析图56

案例2-8 因果分析图案例58

2.5 直方图（histogram）61

案例2-9 直方图的画法62

2.6 散布图（scatter diagram）73

案例2-10散布图绘制与分析74

2.7 控制图86

第3章 新七种工具87

3.1 关联图（relation diagram）87

案例3-1 关联图案例92

3.2 KJ法——亲和图（affinity diagram）92

案例3-2 亲和图案例95

3.3 系统图（树图，tree diagram）95

案例3-3措施展开型系统图99

案例3-4因素展开型系统图100

3.4 矩阵图（matrix chart）101

案例3-5 L型矩阵图应用105

案例3-6 T型矩阵图应用106

3.5 矩阵数据分析法（matrix data analysis）107

3.6 过程决策程序图（PDPC）108

案例3-7 PDPC法案例111

3.7 矢线图arrow diagram（箭条图、网络图PERT）112

案例3-8 新、旧七种工具在QCC品管圈中的应用112

案例3-8（续）QCC品管圈成果报告113

案例3-9新、旧七种工具在质量报告中的应用127

第4章 SPC统计过程控制（控制图的应用）130

4.1 SPC统计过程控制概论130

4.2 控制图定义130

4.3 控制图原理131

4.4 控制图的种类132

4.5 控制图的控制对象与应用范围137

4.6 控制图应用的一般程序139

4.7 控制图的判别准则149

4.8 控制图的两类错误及检出力161

4.9 控制图法在应用中常见的问题163

4.10 控制图实例165

案例4-1 ？-R控制图应用实例165

案例4-2 ？-s控制图应用实例170

案例4-3 ？-R控制图应用实例175

案例4-4 ？-RS控制图应用实例179

案例4-5 p控制图应用实例（第一种形式）182

案例4-6 P控制图应用实例（第二种形式）186

案例4-7 p控制图应用实例（第三种形式，189

样本大小相等）189

案例4-8 Pn控制图应用实例192

案例4-9 缺陷数控制图（c图）应用实例195

案例4-10 u控制图应用实例198

案例4-11 控制图应用作业指导书202

案例4-12 ？-R控制图（规范图表）207

案例4-13 ？-R控制图（规范空白表格）209

案例4-14 p控制图（规范图表）210

案例4-15 p控制图（规范空白表格）211

第5章 其他常用的质量管理工具212

5.1 流程图（flow chart）213

案例5-1 流程图实例216

5.2 头脑风暴法（briain storming）216

案例5-2 头脑风暴法应用实例218

5.3 水平对比法（标杆管理，bench marking）219

5.4 对策表221

案例5-3对策表案例223

5.5 彩虹图（预控图、manhattan图）224

5.6 比较数量大小的图表——柱状图、面积图227

5.7 表示随时间变化的图表（推移图）——折线图、Z形图230

5.8 表示总体与细目的比例关系的图表——圆形图、饼状图、带状图233

5.9 观察项目间的平衡关系的图表——雷达图234

5.10 管理日程的图表——甘特图236

参考文献238