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目录3

·第一章 企业公共关系国际化管理模式导言·3

一、经济全球化浪潮与中国企业的未来之路3

二、企业国际化管理与模式选择4

三、企业公共关系国际化管理模式的体系建构5

·第二章 企业国际化交际型公关模式·11

第一节　国际化交际型公关模式的运作形式11

一、庆典活动11

二、参观活动14

三、新闻发布会18

四、公关会议24

五、文艺演出26

六、交际舞会27

七、宴请活动28

第二节　国际化交际型公关模式的运作技巧31

一、重视开端31

二、激发需求32

三、注意语气33

第三节　国际化交际型公关模式的运作策略35

一、交际中个人形象的传播策略35

二、交际中的沟通策略38

第一节　国际化服务型公关模式的运作形式43

一、产品质量服务43

·第三章 企业国际化服务型公关模式·43

二、产品革新服务44

三、公关销售服务45

第二节　国际化服务型公关模式的运作程序48

一、识别顾客48

二、获得顾客50

三、满足顾客53

一、诚心诚意回报公众55

第三节　国际化服务型公关模式的策略与技巧55

二、确保服务公关质量57

三、积极参与服务行为57

·第四章 企业国际化广告宣传型公关模式·61

第一节　国际化广告宣传型公关模式的基本问题61

一、公关广告概述61

二、公关广告宣传与媒体分析64

三、公关广告的策划原则71

四、宣传型公关活动的形式73

一、调查分析76

二、方式选择76

第二节　国际化广告宣传型公关模式的运作76

三、广告形象设计77

四、非经信息设计79

五、广告效果调查80

第三节　国际化广告宣传型公关模式的策略与技巧81

一、突出特性81

二、准确定位82

三、注重品味83

四、抓住热点86

五、整合营销87

六、媒体联络88

·第五章 企业国际化沟通型公关模式·93

第一节　国际化沟通型公关模式的基本问题93

一、公关沟通的基本含义93

二、公关沟通的基本原则94

三、公关沟通国际化时代的来临95

第二节　国际化沟通型公关模式的运作97

一、沟通型公关的运作程序97

二、沟通型公关的管理方案101

三、沟通型公关的运作技巧102

一、企业内部沟通的策略与原则104

第三节　国际化沟通型公关模式的策略104

二、企业内部沟通的障碍控制110

三、企业宏观沟通的范畴112

四、企业宏观沟通的策略114

五、企业与顾客的沟通策略116

·第六章 企业国际化协调型公关模式·121

第一节　国际化协调型公关模式的基本问题121

一、协调型公关模式的内涵121

二、协调型公关模式的原则121

三、协调型公关模式的优势123

一、协调方式125

第二节　国际化协调型公关模式的运作125

二、管理协调127

三、会议协调129

第三节　国际化协调型公关模式的策略与技巧133

一、协调型公关策略133

二、协调型公关技巧134

·第七章 企业国际化征询型公关模式·141

第一节　国际化征询型公关模式的基本问题141

一、征询型公关模式的涵义141

二、公关征询信息的内容142

第二节　国际化征询型公关模式的运作146

一、收集材料146

二、诊断分析147

三、可行性论证148

四、监督实施149

第三节　国际化征询型公关模式的策略149

一、意见调查员收集策略150

二、邮件分析收集策略150

三、互联网信息收集策略151

四、实地报告收集策略151

五、顾客数据库收集策略152

六、征询信息调查策略153

一、企业形象的内涵及其形成过程163

第一节　国际化建设型公关模式的基本问题163

·第八章 企业国际化建设型公关模式·163

二、企业形象定位的涵义及原则166

三、企业形象定位的内容设计169

四、企业形象定位的基本策略173

第二节　国际化建设型公关模式的运作177

一、培育良好的综合形象177

二、寻找形象代言人178

三、确立形象塑造的侧重点179

四、设计公司标志181

一、建设期协调策略182

第三节　国际化建设型公关模式的策略与技巧182

二、建设期协调艺术184

三、建设期产品策略185

四、建设期市场教育186

五、建设期行销战术188

六、建设期媒介公关194

·第九章 企业国际化维系型公关模式·201

第一节　国际化维系型公关模式的基本问题201

一、维系型公关的形式201

二、维系型公关的协调201

三、维系型公关的战略203

第二节　国际化维系型公关模式的运作204

一、访问接待204

二、布告栏205

三、商品促销沟通宣传206

四、促销决策207

第三节　国际化维系型公关模式的策略与技巧208

一、顾客满意系统208

二、企业综合满意度模型211

三、善待顾客投诉212

四、赠品赠送213

六、运用优惠券215

五、赠券与交易印花215

·第十章 企业国际化进攻型公关模式·219

第一节　国际化进攻型公关模式的基本内容219

一、重塑形象219

二、应用新技术222

三、制定公关谋略225

第二节　国际化进攻型公关模式的媒体运作228

一、确立有效沟通的形式228

二、激起媒体的兴趣229

三、正确处理错误报道230

一、积极处理经销商关系232

第三节　国际化进攻型公关模式的关系处理232

二、积极处理顾客关系233

三、积极处理社区关系236

四、积极处理政府关系237

·第十一章 企业国际化防御型公关模式·241

第一节　国际化防御型公关模式的基本问题241

一、防御型公关模式的内容241

二、防御型公关模式的原则241

三、防御型公关模式的步骤242

第二节　国际化防御型公关模式的运作243

二、注意平时形势244

一、增强危机意识244

三、分析危机预警245

第三节　国际化防御型公关模式的策略与技巧248

一、防御型公关模式的策略248

二、防御型公关模式的技巧256

·第十二章 企业国际化矫正型公关模式·265

第一节　国际化矫正型公关的危机分析265

一、企业危机的成因265

二、危机公关的必要性266

三、危机公关的分类266

一、矫正型公关的信息中心建设267

第二节　国际化矫正型公关模式的运作267

二、矫正型公关的阶段化管理268

三、矫正型公关的危机准备269

四、矫正型公关的操作方法272

五、矫正型公关的运作步骤274

第三节　国际化矫正型公关模式的管理策略282

一、矫正型公关的总体策略283

二、矫正型公关的传播管理策略284

三、矫正型公关的谣言管理策略286

主要外文参考文献292

《企业国际化管理丛书》总书目301