图书介绍
导游接待案例选析PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 程新造编著 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：7563711139
- 出版时间：2004
- 标注页数：124页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：133页
- 主题词：导游－业务－基本知识－中国
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图书目录
准备与总结工作篇1
不要搞错航班1
马虎的危害2
计划安排不周，影响游客利益3
英明的建议5
保证质量的“承诺”6
“安民告示”必不可少7
“知己知彼，百战不殆”8
安排活动应“因人而异”9
事实胜于雄辩11
总结问题，及时改进12
接送站工作篇15
“灵感”的应验15
正确的“推测”16
稳定情绪是关键17
“改弦易辙”避免误机18
行李未到急煞人19
一次雪天送机的经过20
送机前不宜安排活动21
迎宾送客的笑语欢声22
食、宿、购、娱篇25
住宿不达标要补偿客人25
“超常服务”感化了“超常人”26
提早结账，保证时间27
谨防游客在购物时受骗28
合理安排游客用餐29
名不符实，游客失望30
培养“洋票友”31
要充分理解客人32
如此“导购”不应当33
“渔场”观“猎”34
客人行李篇37
谨防错认领队37
抢运行李，避免误机38
找到行李，客人满意39
行李“调包”，导游着急40
点清行李，避免混乱41
一次帮客人找行李的经过41
只好补运行李42
迟到的“会师”43
如此“洗劫”不应当44
机票被撕错了47
车机票篇47
一定要找到护照47
不要忘记确认机票48
不确认机票的“后果”49
四张火车票50
接待技巧与方法篇53
果断的好处53
俚语和方言的妙用54
适度得体的回答55
幽默的魅力56
导游要成为“杂家”57
丰富知识，有问必答58
调整路线，避免拥挤59
活跃气氛的作用60
讲解不能死板61
要树立客人的荣誉感62
忍耐的好处63
他被客人认可了64
以情感人65
借伞66
适度的回答67
“对症下药”68
“专业”翻译69
改变参观路线后70
要记住客人的名字71
投其所好72
关心胜于讲解73
夜登长城74
大家是满意的75
与歹徒搏斗76
讲解内容要有选择77
护送外宾登长城78
“勤务员”79
要时时站在客人的立场上80
为游客提供额外服务81
不能说“不”81
初次见面的讲解82
善解人意84
一次在长途旅行中的导游85
游客也应遵守规则86
与客人交朋友87
“古怪”的游客88
一次“超时服务”89
微笑服务的妙处90
善意的“谎言”91
不卑不亢92
处理矛盾93
冷淡的随员94
旅游团接待篇97
接待英国旅游团97
接待美国旅游团99
接待德国旅游团100
接待法国旅游团101
接待日本旅游团102
接待台湾旅游团104
接待俄罗斯旅游团105
接待意大利旅游团106
接待韩国旅游团108
接待残疾人旅游团109
接待散客旅游团110
接待大型旅游团111
一次当全陪的经历113
接待专业旅游团114
接待国内旅游团116
突发事件处理篇119
游客走丢之后119
防止游客的物品被盗120
爱挑剔的游客121
翻车之后122
游客猝死之后123