图书介绍
旅游服务礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 杨梅，牟红主编 著
- 出版社： 上海：上海人民出版社；上海：格致出版社
- ISBN：9787543224704
- 出版时间：2015
- 标注页数：326页
- 文件大小：41MB
- 文件页数：335页
- 主题词：旅游服务－礼仪－高等学校－教材
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图书目录
第一章 礼仪原理1
第一节 礼仪概述1
第二节 中国传统礼仪10
第三节 礼仪的本质15
第二章 礼仪修养28
第一节 礼仪修养概述28
第二节 礼仪修养的培养37
第三章 仪表礼仪52
第一节 仪表概述52
第二节 仪容礼仪58
第三节 仪态礼仪67
第四章 服饰礼仪91
第一节 服饰常识91
第二节 男士服饰97
第三节 女性服饰111
第四节 旅游职业服饰119
第五章 谈吐礼仪127
第一节 旅游职业语言要求127
第二节 表情语的使用135
第三节 交谈和聆听的技巧142
第四节 批评和拒绝的艺术153
第六章 交际礼仪164
第一节 日常交往礼仪164
第二节 交际应酬礼仪178
第三节 国际交往礼仪188
第七章 旅游交通与公共场所礼仪201
第一节 旅游交通礼仪201
第二节 公共场所礼仪211
第八章 饭店接待礼仪230
第一节 前厅服务礼仪230
第二节 客房服务礼仪235
第三节 餐厅服务礼仪238
第九章 旅行社服务礼仪249
第一节 旅行社门市接待服务礼仪249
第二节 导游服务礼仪256
第十章 休闲活动礼仪271
第一节 高尔夫服务礼仪271
第二节 温泉服务礼仪279
第三节 博物馆与邮轮旅游礼仪284
第十一章 仪式礼仪292
第一节 开幕庆典礼仪292
第二节 新闻发布会礼仪298
第三节 商务谈判与签字仪式礼仪304
附录 若干客源国礼俗313
参考文献325