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模块一 商务礼仪基本知识1

第一单元 商务礼仪概述1

第一节 礼仪的含义和礼仪的历史沿革2

一、礼仪的含义2

二、中国礼仪的起源与发展7

三、礼仪的功能9

第二节 商务礼仪的含义、特征和作用12

一、商务礼仪的含义12

二、商务礼仪的特征13

三、商务礼仪的作用14

第三节 商务礼仪的基本原则16

一、尊敬原则16

二、真诚原则17

三、谦和原则17

四、宽容原则17

五、适度原则17

六、自信原则18

七、自律原则18

八、遵守原则18

九、平等原则18

十、从俗原则18

本单元小结19

模块二 商务人员形象塑造21

第二单元 商务仪态礼仪21

第一节 站姿的礼仪22

一、站姿的基本要求22

二、规范的站姿23

三、不雅的站姿23

四、不同场合的站姿23

第二节 坐姿的礼仪24

一、坐姿的基本要求24

二、规范的坐姿25

三、不雅的坐姿26

四、有关注意事项27

第三节 走姿的礼仪27

一、正确的走姿27

二、不雅的走姿28

三、不同场合的走姿28

第四节 蹲姿的礼仪28

一、蹲姿的正确姿势29

二、蹲姿注意事项29

三、蹲姿禁忌29

第五节 手势的礼仪30

一、手势的使用原则30

二、常见的几种手势含义32

三、手势的主要禁忌32

第六节 表情的礼仪33

一、目光管理——眼神透露了你的内心世界33

二、微笑——世界共通语言35

第七节 界域37

一、界域的概念37

二、位置界域37

三、界域区域38

本单元小结39

第三单元 商务仪容礼仪41

第一节 健康的仪容礼仪42

一、仪容礼仪的含义42

二、健康仪容礼仪的基本要素、标准及作用43

第二节 商务人员化妆的原则和礼节47

一、商务人员化妆的原则47

二、商务人员的化妆礼仪48

本单元小结57

第四单元 商务服饰礼仪60

第一节 着装的基本原则61

一、服饰及其功能61

二、着装的TPO原则62

三、着装的色彩协调原则63

四、着装的体型协调原则63

第二节 服饰礼仪要求与技巧65

一、服装类型65

二、着装礼仪与技巧67

三、职业场合着装规范——男士西装68

四、职业场合着装规范——女士正装74

第三节 饰物的佩戴76

一、饰物佩戴的原则76

二、饰物佩戴的艺术76

本单元小结78

第五单元 商务言谈礼仪79

第一节 礼貌的言谈80

一、言谈的基本原则和主要形态80

二、言谈的礼节85

三、话题的选择86

第二节 交谈的技巧87

一、接近的语言艺术87

二、说服的语言艺术89

三、机智应变的语言艺术90

四、推拒的语言艺术91

本单元小结93

模块三 商务人员日常交往礼仪95

第六单元 商务见面礼仪95

第一节 问候96

一、问候的原则97

二、问候的内容97

三、问候的方式98

四、问候的先后顺序99

五、问候的态度99

六、问候的注意事项100

第二节 握手100

一、握手的时机101

二、握手的要求102

三、握手的次序103

四、握手的禁忌104

第三节 鞠躬105

一、鞠躬礼的方式105

二、鞠躬礼的正确姿态105

三、行鞠躬礼的注意事项106

第四节 介绍107

一、自我介绍107

二、他人介绍108

三、集体介绍111

第五节 名片使用111

一、名片的用途112

二、名片的分类113

三、递送名片114

四、接受名片114

五、索要名片114

六、婉拒他人索取名片115

七、名片的存放115

本单元小结116

第七单元 商务方位、位次与商务馈赠礼仪118

第一节 商务活动中的方位礼仪119

一、会议119

二、会客122

三、谈判124

四、签字125

第二节 行进中的位次礼节126

一、常规做法126

二、上下楼梯127

三、出入电梯127

四、出入房间128

第三节 乘车的位次礼节128

一、轿车上的位次128

二、上下轿车的顺序130

第四节 馈赠礼仪130

一、礼品的选择131

二、赠送礼品132

三、接受馈赠133

本单元小结134

第八单元 商务餐饮礼仪137

第一节 商务宴请与商务赴宴礼仪138

一、常见的宴请形式138

二、宴会的组织140

三、商务赴宴的礼仪142

第二节 中餐礼仪144

一、用餐方式144

二、时间和地点选择144

三、菜单安排145

四、席位排列146

五、餐具使用148

六、用餐表现149

第三节 自助餐礼仪150

一、自助餐的特点150

二、自助餐的安排151

三、享用自助餐152

第四节 西餐礼仪154

一、西餐的菜序154

二、西餐的餐具156

三、西餐的席位排列157

四、西餐的进餐礼仪158

五、西餐的酒水搭配160

本单元小结161

模块四 商务职场办公礼仪164

第九单元 商务办公室礼仪164

第一节 商务办公人员的基本素质165

一、商务办公人员社交礼仪修养165

二、商务办公人员办公室素质166

三、办公人员的礼仪禁忌167

第二节 办公室接待与拜访礼仪169

一、接待礼仪169

二、拜访礼仪174

第三节 电话礼仪176

一、电话礼仪的语言要求177

二、通话前的准备177

三、接电话的礼仪178

四、打电话的礼仪180

本单元小结181

第十单元 商务文书礼仪182

第一节 请柬183

一、请柬的基本知识183

二、请柬的结构与写法184

三、请柬的写作注意事项185

四、收到请柬的回函礼仪185

第二节 聘书186

一、聘书的基本知识186

二、聘书的结构与写法187

三、聘书的写作注意事项188

第三节 邀请书188

一、邀请书的基本知识188

二、邀请书的结构与写法189

三、邀请书的写作注意事项190

四、请柬与邀请书的区别190

五、收到邀请书的回函礼仪190

第四节 贺信（词）191

一、贺信（词）的基本知识191

二、贺信（词）的结构与写法192

三、贺信（词）的写作注意事项193

第五节 备忘录193

一、备忘录的基本知识193

二、备忘录的结构与写法194

三、备忘录的写作注意事项196

本单元小结196

第十一单元 商务活动礼仪198

第一节 剪彩仪式礼仪199

一、剪彩的准备199

二、剪彩人员的确定199

三、剪彩的程序201

四、剪彩的具体做法202

第二节 签字仪式礼仪203

一、签字前的准备204

二、签字仪式的详细步骤205

第三节 新闻发布会礼仪206

一、新闻发布会的特点206

二、新闻发布会的标题207

三、新闻发布会的时间207

四、新闻发布会的地点207

五、新闻发布会的席位208

六、新闻发布会的道具准备208

七、新闻发布会的资料准备209

八、新闻发布会的发言人209

九、记者提问209

十、媒体邀请210

第四节 会展活动现场礼仪210

一、会展开幕式礼仪211

二、展会现场服务礼仪212

本单元小结214

参考文献216