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第1章 管理的挑战1

1.1 管理概述2

1.1.1 管理的含义2

1.1.2 管理的职能4

1.1.3 管理活动6

1.1.4 管理者的角色6

1.2 管理者的知识、技能与绩效7

1.2.1 知识基础7

1.2.2 关键技能7

1.2.3 绩效8

1.3 管理工作的类型10

1.3.1 组织的管理层次10

1.3.2 不同层次管理者应具备的管理技能11

1.3.3 企业家的角色11

1.4 管理的挑战13

1.4.1 改善质量和提高生产率13

1.4.2 管理劳动力多元化13

1.4.3 全球化视野的形成14

1.4.4 授权14

1.4.5 激发革新和变革管理14

1.4.6 改善道德行为14

1.4.7 应对知识管理的压力15

思考题16

实训项目16

调查与访问——管理者的职责与技能16

案例分析17

第2章 管理思想的演进18

2.1 中国的管理思想19

2.1.1 中国古代的管理思想19

2.1.2 中国现代的管理思想20

2.2 西方早期管理理论萌芽20

2.2.1 亚当·斯密的劳动分工观点和经济人假设20

2.2.2 查尔斯·巴贝奇的“边际熟练”原则和报酬制度21

2.2.3 罗伯特·欧文的人事管理21

2.3 古典管理理论22

2.3.1 泰罗的科学管理理论22

2.3.2 法约尔的一般管理理论25

2.3.3 韦伯的科学组织理论27

2.4 行为科学理论28

2.4.1 霍桑实验与人群关系论28

2.4.2 行为科学学派的主要理论31

2.5 现代管理理论32

2.5.1 管理科学学派33

2.5.2 决策理论学派33

2.5.3 权变理论学派34

2.5.4 管理系统学派35

2.5.5 社会系统学派35

2.5.6 经验管理学派36

2.5.7 管理过程学派36

2.5.8 人际关系行为学派37

思考题37

实训项目37

对古今管理思想的梳理37

案例分析38

第3章 组织目标和计划40

3.1 组织目标41

3.1.1 组织目标及其作用41

3.1.2 组织目标的性质42

3.1.3 制定组织目标的基本原则44

3.2 组织计划45

3.2.1 计划的定义与作用45

3.2.2 计划的类型47

3.2.3 计划的编制原则49

3.2.4 计划的编制程序51

3.2.5 计划的制定方法52

3.3 目标管理57

3.3.1 目标管理概述57

3.3.2 目标管理的本质及过程58

3.3.3 对目标管理的评价60

3.3.4 推行目标管理应注意的问题62

3.3.5 目标管理遵循的原则62

3.3.6 目标管理的过程62

3.3.7 目标的考核64

思考题64

实训项目65

计划与评价65

案例分析66

第4章 管理决策67

4.1 决策基础68

4.1.1 决策的含义68

4.1.2 决策的准则69

4.1.3 决策的过程70

4.1.4 决策的类型72

4.2 个人决策与群体决策75

4.2.1 群体决策与个人决策的比较75

4.2.2 群体决策的优缺点76

4.2.3 群体决策的方法77

4.3 公司治理80

4.3.1 公司治理概述80

4.3.2 公司治理的主要理论82

4.3.3 公司治理的主要模式83

4.3.4 公司治理的法律框架与监管环境84

4.4 决策偏见84

4.4.1 比例偏见84

4.4.2 沉没成本误区85

4.4.3 框架效应86

4.4.4 参照和调整86

4.4.5 启发式偏差86

4.4.6 初始效应和时近效应88

4.4.7 过度自信88

思考题89

实训项目89

德尔菲法89

案例分析90

第5章 战略管理92

5.1 战略与战略管理93

5.1.1 战略管理的概念与特征93

5.1.2 企业战略制定的程序94

5.1.3 企业战略的层次95

5.2 战略环境分析96

5.2.1 外部一般环境97

5.2.2 行业环境99

5.2.3 竞争对手101

5.2.4 企业自身101

5.2.5 顾客108

5.3 基本竞争战略109

5.3.1 总成本领先战略109

5.3.2 差异化战略112

5.3.3 专一化战略113

思考题114

实训项目114

自我SWOT分析114

案例分析115

第6章 组织设计118

6.1 组织理论概述119

6.1.1 组织设计119

6.1.2 组织结构120

6.1.3 组织结构设计121

6.1.4 管理幅度和管理层次126

6.2 工作分析与岗位设计128

6.2.1 岗位设计的原则128

6.2.2 岗位设计的内容129

6.2.3 岗位设计的要求129

6.2.4 岗位设计的常用方法130

6.3 组织部门化132

6.3.1 部门划分的原则132

6.3.2 部门划分的方法133

6.4 组织结构形式136

6.4.1 直线制136

6.4.2 职能制137

6.4.3 直线职能制138

6.4.4 事业部制138

6.4.5 矩阵制139

6.4.6 网络结构140

6.4.7 组织内的职权及相互关系141

6.5 组织变革141

6.5.1 组织变革的含义141

6.5.2 组织变革的动因、目标142

6.5.3 组织变革的流程143

6.5.4 组织变革的领域、内容与方式145

思考题146

实训项目146

参观与调查——组织结构146

案例分析147

第7章 人力资源管理149

7.1 人力资源规划150

7.1.1 人力资源规划概述150

7.1.2 人力资源规划的作用152

7.1.3 人力资源规划的制定程序154

7.1.4 人力资源规划措施155

7.2 人员招聘与甄选156

7.2.1 招聘的目标157

7.2.2 招聘的原则157

7.2.3 招聘的基本程序158

7.2.4 招聘的主要渠道160

7.2.5 甄选161

7.3 员工培训与开发162

7.3.1 员工培训162

7.3.2 员工职业发展165

7.4 绩效与薪酬管理166

7.4.1 绩效考核的含义及作用166

7.4.2 绩效考核的原则167

7.4.3 绩效考核的内容和方法168

7.4.4 绩效考核的流程170

7.4.5 薪酬管理171

思考题175

实训项目175

人力资源部门的职责与作用175

案例分析176

第8章 领导178

8.1 领导者与管理者179

8.1.1 领导的内涵179

8.1.2 领导的内容181

8.1.3 领导的作用183

8.1.4 领导者的影响力184

8.2 领导特质理论185

8.2.1 领导特质理论概述185

8.2.2 领导特质理论的代表观点186

8.3 领导行为理论189

8.3.1 领导方式理论189

8.3.2 领导行为连续统一体理论190

8.3.3 员工导向和生产导向理论191

8.3.4 领导行为四分图191

8.3.5 管理方格理论192

8.4 领导权变理论193

8.4.1 领导权变理论概述194

8.4.2 领导权变理论的代表观点194

8.4.3 领导权变理论的启示197

8.5 领导理论的新发展198

8.5.1 领导的归因理论198

8.5.2 领袖魅力的领导理论199

8.5.3 事务型领导与变革型领导200

8.5 4管理的道德困境201

思考题201

实训项目202

分析与探讨——杰出领导者的特质202

案例分析202

第9章 沟通和激励204

9.1 沟通的过程与方式205

9.1.1 沟通与沟通过程的含义205

9.1.2 沟通的方式206

9.1.3 人际沟通行为209

9.2 组织沟通212

9.2.1 组织沟通的类型212

9.2.2 组织沟通的功能213

9.2.3 组织沟通的原则214

9.2.4 组织沟通的方法215

9.2.5 常见的沟通障碍217

9.2.6 沟通障碍的克服218

9.3 激励概述220

9.3.1 激励的含义220

9.3.2 激励的过程220

9.3.3 激励的基本形式221

9.3.4 激励和绩效222

9.4 激励理论222

9.4.1 需要层次理论222

9.4.2 双因素理论224

9.4.3 ERG理论225

9.4.4 目标设定理论226

9.4.5 公平理论226

9.4.6 期望理论227

思考题228

实训项目229

请假229

案例分析229

第10章 团队管理231

10.1 认识团队232

10.1.1 团队的含义232

10.1.2 团队的特征233

10.1.3 团队的类型234

10.1.4 团队的优势235

10.1.5 优秀团队的特征236

10.1.6 团队面临的挑战与机遇237

10.1.7 团队精神238

10.2 团队内的冲突与协调238

10.2.1 团队冲突的性质238

10.2.2 团队冲突的来源239

10.2.3 团队冲突的协调240

10.3 高绩效团队建设242

10.3.1 团队的发展阶段242

10.3.2 让群体发展为团队243

10.3.3 建设高绩效团队的标准和关键因素244

10.3.4 建设高绩效团队的具体步骤246

10.3.5 团队高效率运作中的领导协调247

思考题248

实训项目249

团队管理游戏——月球求生记249

案例分析250

第11章 组织控制253

11.1 控制和控制系统254

11.1.1 控制的内涵254

11.1.2 控制与计划的关系255

11.1.3 控制的必要性256

11.1.4 控制系统的构成257

11.2 控制过程与原则257

11.2.1 控制的过程257

11.2.2 控制的原则261

11.3 控制类型263

11.3.1 事先控制、过程控制与事后控制263

11.3.2 直接控制与间接控制264

11.3.3 战略控制、管理控制与任务控制265

11.3.4 预防性控制与更正性控制265

11.3.5 官僚控制、市场控制与小集团控制265

11.3.6 自我控制、互相控制与专项控制267

11.4 控制的内容268

11.4.1 对人员的控制268

11.4.2 对财务的控制268

11.4.3 对信息的控制268

11.4.4 对时间的控制268

11.4.5 对流程的控制269

11.4.6 对组织绩效的控制269

11.5 控制的方法269

11.5.1 财务控制269

11.5.2 预算控制273

11.5.3 生产控制276

11.5.4 人员控制278

思考题279

实训项目280

企业控制系统设计280

案例分析280

第12章 组织文化与伦理282

12.1 组织文化283

12.1.1 组织文化的定义与特征283

12.1.2 组织文化的结构与内容284

12.1.3 组织文化的功能与塑造284

12.1.4 组织文化的变革286

12.1.5 管理者对组织文化的影响288

12.2 企业伦理概述290

12.2.1 企业伦理的概念与特征290

12.2.2 影响企业伦理的重要因素292

12.2.3 有关伦理的几种观点294

12.3 合乎企业伦理的管理行为295

12.3.1 丧失伦理对企业绩效的危害295

12.3.2 伦理行为的内涵296

12.3.3 合乎伦理的企业管理行为297

12.4 增进企业伦理行为298

12.4.1 增进企业伦理行为的方法298

12.4.2 管理者的伦理指南301

12.5 企业社会责任和SA8000301

12.5.1 社会责任的定义301

12.5.2 典型的社会责任观302

12.5.3 企业承担社会责任的基本内容304

12.5.4 社会责任国际标准305

思考题306

实训项目306

模拟公司设计组织文化，制定组织文化建设方案306

案例分析307

第13章 综合案例309

13.1 上海“仙寿”人寿保险公司309

13.2 上海“嘉苑”酒店311

13.3 上海“佳思”咨询公司319

13.4 崇信公司的无奈324

参考文献329