图书介绍
旅行社经营管理与实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 高燕主编；高风副主编 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：9787308127677
- 出版时间：2014
- 标注页数：250页
- 文件大小：113MB
- 文件页数：258页
- 主题词：旅行社－企业经营管理－高等学校－教材
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图书目录
基础篇3
第一章 旅行社概述3
第一节 旅行社的产生5
第二节 旅行社的发展8
第三节 旅行社的概念、业务范围与行业特点12
第四节 我国旅行社行业的发展趋势17
第二章 旅行社的设立与分类30
第一节 影响旅行社设立的因素32
第二节 旅行社的设立33
第三节 旅行社的选址与装潢37
第四节 旅行社的分类40
技能篇53
第三章 旅行社产品的开发与管理53
第一节 旅行社产品的含义与特点55
第二节 旅行社产品的构成与分类59
第三节 旅行社产品的设计与生产67
第四节 旅行社产品的生命周期74
第四章 旅行社产品销售80
第一节 旅行社产品价格82
第二节 旅行社产品销售渠道88
第三节 旅行社产品促销91
第五章 旅行社计调管理103
第一节 旅行社计调业务概述105
第二节 旅行社计调业务实施步骤110
第三节 旅行社计调管理114
第六章 旅行社外联业务125
第一节 旅行社外联业务概述126
第二节 外联部信息利用与对外报价129
第三节 外联部业务洽谈与合同签订的诀窍134
第四节 旅行社外联部客户管理139
第七章 旅行社接待业务管理149
第一节 旅行社接待业务概述151
第二节 旅行社团体旅游接待管理152
第三节 旅行社散客旅游接待管理158
第四节 旅行社门市接待管理160
第五节 旅行社行李接待管理163
素质篇175
第八章 旅行社人力资源管理175
第一节 旅行社人力资源管理概述177
第二节 旅行社人力资源的规划与配置180
第三节 旅行社员工的选聘、培训与绩效考评181
第四节 旅行社企业文化190
第九章 旅行社电子商务198
第一节 旅行社电子商务概述199
第二节 旅行社电子商务模式201
第三节 我国旅行社电子商务的发展现状与趋势210
附录219
附录一 中华人民共和国旅游法219
附录二 旅行社条例232
附录三 旅行社条例实施细则240
参考文献249