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第1章 网站优化背景1

1.1网站优化简介2

1.2网站优化的兴起：.com泡沫破裂的后果3

1.3登陆页优化、转化率优化、网站测试和网站优化之间的差异5

1.4网站优化和SEO之间的差异6

第2章 安装并改进关键Web分析和测试工具的使用8

2.1第1周：学习分析工具的重要性和安装9

2.1.1星期一：理解有助于网站优化工作的Web分析数据需求9

2.1.2星期二：为你的网站选择一种Web分析工具10

2.1.3星期三：实施你的Web分析工具和测试，确保它正确地工作13

2.1.4星期四：学习如何建立网站转化目标14

2.1.5星期五：确定要监控和关注的关键访问者类型17

2.2第2周：找出网站的转化率、成功衡量指标、基准并设置目标20

2.2.1星期一：检查当前流量水平并设置目标20

2.2.2星期二：检查网站的总体转化率并设置目标21

2.2.3星期三：检查你的重复访问率并设置目标22

2.2.4星期四：找到网站所属类型的成功指标和基准22

2.2.5星期五：为你的成功衡量指标设置目标25

2.3第3周：学习网站测试工具的重要性和安装26

2.3.1星期一：理解拥有测试工具的重要性26

2.3.2星期二：熟悉可用的网站测试工具27

2.3.3星期三：确定预算并理解选择的工具可能带来的技术障碍30

2.3.4星期四：实施测试工具、设置和QA测试活动32

2.3.5星期五：理解Web测试工具的术语、概念和报告33

第3章 为优化的成功打下基础38

3.1第4周：学习帮助你取得成功的关键优化基础知识39

3.1.1星期一：确定公司当前的网站优化情况39

3.1.2星期二：倡导和创建分析及优化文化42

3.1.3星期三：准备更好的初始优化策略44

3.1.4星期四：创建详细的测试计划46

3.1.5星期五：考虑测试外包——时机和原因47

3.2第5周：理解和创建优化组织49

3.2.1星期一：为优化工作找一位执行发起人50

3.2.2星期二：获得关键利益相关方的支持51

3.2.3星期三：组建专门的优化团队53

3.2.4星期四：将测试和优化Web过程整合到公司中56

3.2.5星期五：沟通、审核和迭代58

3.3第6周：学习测试最佳实践，取得更大的成功60

3.3.1星期一：使用富有洞察力、假说驱动和迭代式的测试方法60

3.3.2星期二：学习创建有效测试的策略62

3.3.3星期三：学习定位和个性化对于改进转化的作用67

3.3.4星期四：在创建和运行测试时避免常见的错误71

3.3.5星期五：学习如何分析结果和确定测试优胜者73

第4章 理解访问者和他们的需求——网站优化的关键76

4.1第7周：为主要访问者需求建立角色和用例77

4.1.1星期一：站在访问者的角度上，创建角色和用例77

4.1.2星期二：为访问者创建一些简单的角色78

4.1.3星期三：为网站创建用例79

4.1.4星期四：在网站上重现用例并评定完成难度级别81

4.1.5星期五：学习如何从用例中得到更大的价值81

4.2第8周：创建独特的价值主张并明确地推广82

4.2.1星期一：从访问者的角度理解目前的独特价值主张83

4.2.2星期二：调查访问者，帮助你建立价值主张83

4.2.3星期三：学习竞争对手的网站，改进你的价值主张84

4.2.4星期四：创建或者改进网站的独特价值主张84

4.2.5星期五：有效地在网站上推广你的独特价值主张86

4.3第9周：对访问者进行直观分析，理解他们的意图87

4.3.1星期一：学习直观分析网站访问者的重要性87

4.3.2星期二：检查关键页面的点击热图88

4.3.3星期三：使用视线跟踪工具理解访问者的视线流90

4.3.4星期四：使用访问者记录工具获得访问者体验的完整视图91

4.3.5星期五：采用工具收集信息，进行直观分析以获得深入见解93

4.4第10周：从访问者满意度和反馈工具中得到深刻见解93

4.4.1星期一：学习访问者呼声和反馈的重要性93

4.4.2星期二：调查访问者，获得反馈和深入的情况94

4.4.3星期三：使用网站反馈评级工具获得进一步的了解97

4.4.4星期四：获得有关网站可用性以及任务完成率的反馈99

4.4.5星期五：使用网络聊天工具获得额外的洞察力102

第5章 为更高转化率的网站打下基础104

5.1第11周：理解和改进网站布局105

5.1.1星期一：理解网站折页的影响105

5.1.2星期二：理解网站设计对视线流的影响107

5.1.3星期三：在不同浏览器和分辨率下检查你的网站109

5.1.4星期四：学习其他网站布局最佳实践110

5.1.5星期五：检查电子邮件营销外观111

5.2第12周：提高页面加载速度111

5.2.1星期一：理解缓慢的页面加载的负面影响111

5.2.2星期二：检查网页加载速度和问题的诊断112

5.2.3星期三：限制和优化加载速度较慢的网站元素113

5.2.4星期四：减小图片和视频文件尺寸以及页面代码的长度114

5.2.5星期五：优化网站内容交付115

5.3第13周：优化导航菜单和链接115

5.3.1星期一：学习导航菜单和链接的重要性115

5.3.2星期二：优化导航菜单的内容、易用性和位置116

5.3.3星期三：优化下拉式或者飞出式导航菜单的使用117

5.3.4星期四：改进网站导航链接的使用118

5.3.5星期五：学习其他有助于访问者浏览网站的最佳实践120

5.4第14周：优化内部网站搜索并从中学习122

5.4.1星期一：提供好的内部搜索工具122

5.4.2星期二：优化内部网站搜索位置123

5.4.3星期三：优化内部网站搜索功能及易用性124

5.4.4星期四：优化你的内部网站搜索结果125

5.4.5星期五：分析最常见的内部关键词，获得额外的体会129

第6章 学习对访问者和转化的影响力及说服力132

6.1第15周：优化行动号召、标题和文本以影响访问者133

6.1.1星期一：研究和优化你的标题及子标题133

6.1.2星期二：研究和优化行动号召按钮及链接135

6.1.3星期三：学习其他改进CTA的最佳实践138

6.1.4星期四：缩短大段文本、传达关键要点139

6.1.5星期五：确保网站文本容易阅读、理解和关联140

6.2第16周：通过优化图片、宣传、视频、富媒体和广告，提高影响力142

6.2.1星期一：优化图片的使用143

6.2.2星期二：优化宣传标语146

6.2.3星期三：优化网站广告148

6.2.4星期四：优化视频使用150

6.2.5星期五：使用富媒体网站“迎宾员”增加吸引力和影响力153

6.3第17周：利用社交证据、互惠和稀缺性的力量155

6.3.1星期一：优化你的推荐，建立社交证据156

6.3.2星期二：优化评级和评论的使用，建立社交证据157

6.3.3星期三：改进社交证据的其他最佳实践160

6.3.4星期四：利用稀缺性影响访问者164

6.3.5星期五：利用互惠性影响访问者165

6.4第18周：帮助访问者建立安全感和信任，提高影响力166

6.4.1星期一：优化安全和信任签章及标志的显示166

6.4.2星期二：使用支持文本和页面建立信任及安全性168

6.4.3星期三：降低访问者购买风险170

6.4.4星期四：优化客户支持和联系选项172

6.4.5星期五：学习提高信任和安全水平的其他最佳实践173

第7章 不同页面类型和流程的优化最佳实践及测试思路175

7.1第19周：关注和优化首页176

7.1.1星期一：学习首页的评判方式并检查跳出率176

7.1.2星期二：找出访问者在首页上点击的内容和所进行的操作178

7.1.3星期三：缩短和整理首页179

7.1.4星期四：为访问者提供几个清晰的选择，以满足他们的需求和你的目标180

7.1.5星期五：学习其他首页测试思路181

7.2第20周：优化产品、服务、客户挖掘和其他关键页面182

7.2.1星期一：优化产品页面182

7.2.2星期二：优化服务页面186

7.2.3星期三：优化客户挖掘页面188

7.2.4星期四：优化分类页面192

7.2.5星期五：优化产品或服务对比选项的页面195

7.3第21周：优化购物车和结账流程197

7.3.1星期一：检查购物车和结账流程的转化率197

7.3.2星期二：优化购物车页面200

7.3.3星期三：优化结账流程203

7.3.4星期四：优化订单复核和确认页面206

7.3.5星期五：学习其他高级购物车最佳实践207

7.4第22周：确定其他需要优化的关键页面和流程207

7.4.1星期一：识别主要入口页面的问题并进行优化207

7.4.2星期二：识别主要出口页面的问题并进行优化208

7.4.3星期三：识别其他主要转化流程的问题209

7.4.4星期四：寻找流量来源导致的转化流程问题210

7.4.5星期五：找出其他对转化有较大作用的页面进行优化211

7.5第23周：优化网站的移动体验212

7.5.1星期一：检查移动流量的比例、转化率和跳出率213

7.5.2星期二：检查网站在移动设备上的查看效果213

7.5.3星期三：理解网站移动版本的需求214

7.5.4星期四：优化网站的移动版本215

7.5.5星期五：考虑建立网站的应用版本217

第8章 让他们回来——为重复访问进行优化219

8.1第24周：关注和产生更多的重复访问220

8.1.1星期一：学习重复访问的重要性和好处220

8.1.2星期二：检查你的重复访问次数，分析重复访问的原因220

8.1.3星期三：获得更多访问者电子邮件地址，以进行营销、鼓励重复 访问221

8.1.4星期四：创建鼓励访问者更频繁返回的内容223

8.1.5星期五：通过其他网站上的上下文相关横幅广告重新定位重复访问者223

8.2第25周：优化你的注册或者登记页面，获得更多的重复访问224

8.2.1星期一：检查注册或者登记页面的表现225

8.2.2星期二：聚焦于登记或注册的好处225

8.2.3星期三：优化登记和注册表单及页面226

8.2.4星期四：优化新闻邮件登记页面228

8.2.5星期五：测试其他提高注册或者登记页面完成率的方法229

8.3第26周：优化电子邮件营销活动，获得更多重复访问231

8.3.1星期一：学习用于所有电子邮件营销方法的最佳实践和测试思路232

8.3.2星期二：运行电子邮件A/B测试，找出最有吸引力的电子邮件233

8.3.3星期三：创建和优化确认邮件236

8.3.4星期四：创建和优化跟踪邮件236

8.3.5星期五：尝试高级电子邮件优化技术237

第9章 回顾结果并从中学习，继续测试和优化240

9.1第27周：从目前的优化工作中研究和学习241

9.1.1星期一：回顾你的成功指标和目标241

9.1.2星期二：复查你的用例完成率并重新调查访问者241

9.1.3星期三：重新运行网站优化检查列表242

9.1.4星期四：研究从测试结果中学习到的内容，创建更好的测试243

9.1.5星期五：评估和改进内部测试过程效能244

9.2持续优化和测试：你的网站永远都不是完美的！245

附录A网站优化和测试工具246

附录B测试思路跟踪表249

附录C测试结果跟踪表250