图书介绍
1+X职业技术职业资格培训教材 物业管理员 5级PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 人力资源和社会保障部教材办公室，中国就业培训技术指导中心上海分中心，上海市职业技能鉴定中心组织编写 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787516701751
- 出版时间：2013
- 标注页数：330页
- 文件大小：135MB
- 文件页数：341页
- 主题词：物业管理－职业技能－鉴定－教材
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图书目录
第1章 物业管理概述2
第1节 物业及物业管理的概念2
第2节 物业管理的原则、基本环节和服务内容8
第3节 物业管理的模式、目标和发展趋势13
本章小结17
复习思考题18
模拟测试题18
模拟测试题参考答案20
第2章 物业管理人员基本从业要求24
第1节 物业管理人员的基本素质24
第2节 物业管理人员的职业道德26
第3节 物业管理人员的礼貌礼仪28
本章小结36
复习思考题36
模拟测试题37
模拟测试题参考答案38
第3章 前期物业管理及物业管理的招投标42
第1节 物业管理的早期介入及前期物业管理42
第2节 物业的验收与接管47
第3节 物业的交付入住51
第4节 前期物业管理的招标与投标57
第5节 物业的装饰装修管理70
本章小结73
复习思考题73
模拟测试题74
模拟测试题参考答案75
第4章 物业管理的运作主体78
第1节 物业服务企业的设立78
第2节 物业服务企业的机构设置86
第3节 物业服务企业的资质等级90
第4节 业主、业主大会、业主委员会和业主委员会联席会议95
本章小结109
复习思考题110
模拟测试题110
模拟测试题参考答案112
第5章 房屋的养护与维修管理116
第1节 房屋养护管理116
第2节 房屋维修管理119
第3节 房屋完损等级评定123
第4节 房屋维修技能127
第5节 白蚁的防治148
本章小结158
复习思考题158
模拟测试题158
模拟测试题参考答案160
第6章 房屋设备的维护与管理164
第1节 给水排水系统的维护与管理164
第2节 供配电系统的维护与管理182
第3节 电梯系统的维护与管理187
第4节 空调系统的维护与管理193
第5节 消防设备、防雷系统的维护与管理199
本章小结202
复习思考题203
模拟测试题203
模拟测试题参考答案205
第7章 物业管理服务208
第1节 窗口接待及物业档案资料管理208
第2节 物业公共区域的清洁卫生服务211
第3节 物业公共绿化养护服务215
第4节 公共秩序的维护服务217
第5节 车辆停放管理224
第6节 物业消防管理226
第7节 其他委托服务229
本章小结231
复习思考题231
模拟测试题232
模拟测试题参考答案234
第8章 物业管理常用的信函、文本与合同238
第1节 物业管理中常用的公务信函238
第2节 物业管理中常用的事务文本250
第3节 物业管理制度文本254
第4节 物业管理经济文书260
本章小结277
复习思考题277
模拟测试题277
模拟测试题参考答案279
第9章 建筑识图与房屋建筑基础282
第1节 房屋的建筑类型及影响因素282
第2节 房屋建筑的基本组成284
第3节 房屋建筑的承重结构295
第4节 房屋建筑施工图298
本章小结316
复习思考题316
模拟测试题317
模拟测试题参考答案318
物业管理员（五级）知识考核模拟试卷（一）320
物业管理员（五级）知识考核模拟试卷（二）325