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基础知识篇3

第一章 机械工业群众性质量管理活动发展概况3

第一节 质量和质量管理基础知识3

一、质量和质量管理概念演化3

二、全面质量管理的引入8

三、全面质量管理的发展10

第二节 机械工业群众性质量管理活动的起源14

一、历史回顾14

二、第一批质量信得过班组15

三、第一个QC小组16

四、活动成果16

第二章 群众性质量管理活动概述18

第一节 “三自一控”活动18

一、“三自一控”活动的含义18

二、“三自一控”活动的正确实施18

三、开展“三自一控”活动应注意的问题19

第二节 QC小组活动20

一、QC小组的概念与特点20

二、QC小组活动的宗旨与作用21

第三节 质量信得过班组活动23

一、质量信得过班组活动的概念23

二、班组构成与班组长定位23

三、质量信得过班组、QC小组与行政班组的关系24

第四节 群众性质量管理活动的基本条件25

一、领导重视25

二、员工理解25

三、骨干支撑25

四、制度保证26

第三章 QC小组活动27

第一节 QC小组的组建27

一、组建原则27

二、组建程序28

三、QC小组组长的职责及对其要求28

四、对QC小组组员的要求31

第二节 QC小组活动的程序31

一、选择课题31

二、现状调查34

三、设定目标39

四、分析原因40

五、确定主要原因41

六、制订对策43

七、实施对策46

八、检查效果47

九、制订巩固措施49

十、总结和下一步打算49

第三节 创新型课题QC小组活动50

一、创新型课题QC小组活动的程序51

二、创新型课题QC小组活动的特点51

第四节 QC小组活动成果53

一、成果报告的整理53

二、活动成果的发表56

第四章 质量信得过班组活动60

第一节 质量信得过班组基本条件60

第二节 质量信得过班组创建活动61

一、创建准备61

二、活动开展62

三、活动总结与发表64

第三节 质量信得过班组的管理66

一、明确班组职责66

二、完善班组制度66

三、技能培训68

四、设备、工具的正确使用与维护保养68

五、文明生产及安全管理68

六、班组业绩评价69

七、资料管理69

附录 机械工业质量信得过班组建设实施办法70

第五章 常用的统计方法73

第一节 基础知识73

一、统计方法的概念73

二、产品质量波动74

三、统计数据及其分类74

四、总体与样本75

五、统计特征数76

六、两类错误和风险77

七、随机抽样方法78

第二节 整理语言文字资料的方法80

一、头脑风暴法、亲和图80

二、因果图、树图、关联图82

三、流程图、水平对比法88

四、矩阵图、箭条图、PDPC法91

第三节 描述性统计方法97

一、分层法97

二、调查表101

三、排列图103

四、简易图105

第四节 推断性统计方法108

一、散布图108

二、直方图114

三、控制图120

四、过程能力与过程能力指数129

附录 正态分布函数表135

第六章 正交试验设计法137

第一节 正交试验设计法概述137

一、基本概念137

二、正交表137

第二节 正交试验的设计与实施138

一、试验方案的设计138

二、试验方案的实施141

三、试验结果的分析141

第三节 有交互作用的正交试验法144

附录 中国型正交表（部分）145

组织与活动篇157

第七章 群众性质量管理活动的组织构架157

第一节 组织领导157

一、领导推动157

二、机械工业组织系统与职责158

第二节 活动的组织系统159

一、小组活动的管理159

二、诊断师和评审员的管理161

第八章 群众性质量管理活动的基点163

第一节 基于组织战略的群众性质量管理活动163

一、组织战略与方针目标163

二、组织战略与小组的奋斗目标164

三、经营绩效与活动成果165

第二节 以人为本的群众性质量管理活动165

一、质量文化165

二、团队作用和团队建设166

三、持续改进与群众性质量管理活动168

第九章 群众性质量管理活动成果的评审与激励172

第一节 QC小组活动成果的评审172

一、评审的目的与原则172

二、评审的标准174

三、评审的方法177

第二节 质量信得过班组的评价178

一、评价细则178

二、评价方法181

第三节 激励186

一、激励概述186

二、对群众性质量管理活动的激励187

三、机械工业激励工作的方式189

四、最高奖项的要求191

附录 机械工业群众性质量管理小组活动管理办法192

实践与案例篇199

第十章 领导在推动群众性质量管理活动中应起的作用199

一、定向199

二、沟通200

三、造势200

四、激励202

第十一章 QC小组成果案例及点评203

案例一：提高J6驾驶室前风窗淋雨合格率——一汽解放汽车有限公司卡车厂飞跃QC小组203

案例二：降低缸盖歧管浮起不合格率——东风日产发动机分公司骑蚂蚁的大象QC小组212

案例三：降低固定板一次清洗不合格品率——浙江三花股份有限公司蓝天QC小组226

案例四：降低电机出厂试验振动故障率——湘潭电机集团有限公司电机事业部睿智QC小组238

案例五：节能型城市公交型国3柴油机的研发——上海柴油机股份有限公司蓝天QC小组244

第十二章 质量信得过班组案例及点评261

案例一：深化班组建设，奉献优质产品——安徽皖南电机股份有限公司线圈车间嵌线三组261

案例二：实施精细化管理，创建优质型团队——一汽解放汽车有限公司卡车厂新焊装J6车身下部线甲班266

参考文献277