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第一章　旅游市场营销导论1

［引导案例1-1］香格里拉的成功营销1

第一节　市场营销概念3

第二节　旅游市场营销概述6

第三节　旅游市场营销的核心业务10

［案例1-2］沃尔特·迪斯尼的“营销导向”17

本章小结18

检测19

第二章　旅游市场营销调研20

［引导案例2-1］遗憾的圣诞节之旅20

第一节　旅游市场营销调研概述21

［案例2-2］马来西亚旅华市场分析和预测24

第二节　旅游市场营销调研的内容和程序25

第三节　旅游市场营销调研的方法及技术31

本章小结39

检测39

第三章　旅游市场分析41

［引导案例3-1］“9.11”事件使美国旅游业遭受重创41

第一节　旅游者购买行为分析42

第二节　旅游市场营销环境分析47

［案例3-2］奇特的“袖珍宾馆”56

第三节　旅游市场细分与定位56

［案例3-3］华山景区游客的市场细分探讨70

本章小结73

检测74

第四章　旅游市场营销组合策略75

［引导案例4-1］文迪的思考76

第一节　旅游产品策略76

［案例4-2］打造在线旅游品牌视力保护色86

第二节　旅游价格策略89

［案例4-3］英国旅游市场上的价格之战100

第三节　旅游产品分销渠道策略101

［案例4-4］各国旅游企业渠道介绍106

第四节　旅游产品促销策略107

［案例4-5］新加坡旅游促进局的促销行动118

本章小结120

检测120

第五章　旅游住宿营销121

［引导案例5-1］让“新奇的假日”行销欧洲121

第一节　住宿业市场营销概述123

第二节　住宿业市场营销战略管理125

［案例5-2］假日酒店经营成功秘诀140

本章小结142

检测142

第六章　旅游餐饮营销143

［引导案例6-1］玛丽和她的非洲餐厅143

第一节　旅游餐饮市场营销概述146

第二节　旅游餐饮市场营销策略153

［案例6-2］厉家餐厅163

［案例6-3］“爱相随”164

［案例6-4］各国旅游企业渠道介绍164

本章小结165

检测165

第七章　旅行社营销166

［引导案例7-1］小记者们的愉快旅行166

第一节　旅行社营销概述167

［案例7-2］给旅行部编辑的一封信170

第二节　旅行社营销实务171

［案例7-3］一项太空旅游产品开发计划174

［案例7-4］旅行社市场定位策略177

［案例7-5］某记者的一篇随团出行散记182

第三节　旅行社营销的新趋势——数据库营销183

［案例7-6］HollyC6呼叫中心系统在旅行社中的应用185

本章小结187

检测187

第八章　旅游交通营销189

［引导案例8-1］日本航空公司的CI战略189

第一节　旅游交通营销概述191

第二节　旅游交通营销实务194

［案例8-2］危机中诞生的新产品196

［案例8-3］美国西南航空公司营销理念200

［案例8-4］美国铁路客运公司的发展历程204

第三节　旅游交通营销的发展趋势208

［案例8-5］虎跃快客的会员制度209

［案例8-6］新加坡航空公司（新航）的网络营销211

本章小结212

检测212

第九章　旅游目的地营销214

［引导案例9-1］柏林——欧洲增长最快的旅游目的地214

第一节　旅游目的地概述216

［案例9-2］青岛市旅游生命周期分析219

［案例9-3］亚洲太平洋旅游协会222

第二节　旅游目的地营销概述223

第三节　旅游目的地营销策略228

本章小结233

检测233

第十章　旅游市场营销发展与创新营销236

［引导案例10-1］里兹·卡尔顿酒店的经营之道236

第一节　旅游绿色营销238

第二节　旅游品牌营销246

第三节　旅游网络营销254

［案例10-2］“信天游”网站260

本章小结263

检测263

参考文献264