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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念和历史1

1.2 推动电子商务发展的力量7

1.3 电子商务行业的构成10

1.4 电子商务的类型12

1.5 电子商务的管理17

复习思考题20

案例讨论 网络衬衫销售：电子商务改造传统行业21

第2章 因特网技术结构24

2.1 因特网基本概述24

2.2 因特网技术结构简述27

2.3 因特网服务提供商28

2.4 因特网接入服务商30

2.5 因特网服务与联机服务33

2.6 因特网接入服务的未来35

复习思考题41

案例讨论 思科公司的电子商务42

第3章 WWW的概念与技术46

3.1 WWW的概念与历史46

3.2 WWW技术47

3.3 交互式WWW应用51

3.4 WWW与数据库的集成55

3.5 Java的概念与相关技术57

3.6 WWW的多媒体扩展61

3.7 WWW与电子商务64

3.8 WWW和企业内部商务68

复习思考题73

案例讨论 阿里巴巴的品牌74

第4章 网络与交易安全78

4.1 电子商务的安全性78

4.2 防火墙与网络安全80

4.3 网络知识产权的安全85

4.4 交易安全85

4.5 加密与数字签名87

4.6 WWW与安全问题91

复习思考题95

调研设计题95

第5章 电子商务的运作模式96

5.1 企业之间的电子商务活动（B2B）96

5.2 企业与个人消费者之间的电子商务活动（B2C）102

5.3 消费者之间的电子商务活动（C2C）105

5.4 B2G和C2G108

5.5 移动电子商务109

5.6 基于P2P应用模式的电子商务113

复习思考题115

案例讨论 慧聪网的B2B业务模式简介115

第6章 电子结算系统119

6.1 电子结算系统概述119

6.2 电子现金123

6.3 电子支票128

6.4 电子信用卡129

6.5 其他新型金融工具134

6.6 实现电子结算系统的其他问题136

复习思考题138

调研设计题139

第7章 基于网络的制造140

7.1 一体化的物流和柔性制造141

7.2 新业务要求143

7.3 制造信息系统145

7.4 基于内部网的制造151

7.5 物流管理153

7.6 电子数据交换的应用157

复习思考题159

案例讨论 戴尔计算机公司的网络直销160

第8章 网络营销165

8.1 环境分析165

8.2 确定目标168

8.3 设计网络营销组合169

8.4 制定营销活动方案172

8.5 网络上的新产品开发战略172

8.6 影响定价的因素175

8.7 定价的策略177

复习思考题179

调研设计题179

第9章 在线零售181

9.1 在线零售的SWOT分析181

9.2 目标市场模型185

9.3 目前在线零售的业务模式190

9.4 网上商店194

9.5 在线零售的终极——拍卖198

复习思考题203

案例讨论 亚马逊网站的经营策略203

第10章 供应链管理210

10.1 供应链管理原理210

10.2 快速响应217

10.3 有效顾客响应220

10.4 管理零售供应链224

10.5 供应链管理应用软件229

复习思考题234

调研设计题234

第11章 电子商务对企业的整合236

11.1 企业整合的应用236

11.2 电子商务与流程创新243

11.3 知识管理与决策支持245

11.4 知识管理的框架与应用247

11.5 客户关系管理251

11.6 企业的全面e化256

复习思考题259

案例讨论 印度烟草公司电子集市创新发展、全面增长的挑战260

第12章 电子商务与社会267

12.1 电子商务的特点与社会问题267

12.2 电子商务的政治问题268

12.3 电子商务的法律问题271

12.4 电子商务道德问题280

复习思考题283

案例讨论 百度音乐搜索涉嫌侵权案284

参考文献286