高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材 移动电商基础与实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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第1章 认识移动电子商务时代3

1.1 移动电子商务的发展历程及现状3

1.1.1 移动电子商务的发展历程3

1.1.2 中国成为移动智能终端持有量第一的国家3

1.1.3 移动APP应用越来越丰富4

1.1.4 手机网民规模近7亿5

1.1.5 移动购物用户规模平稳增长6

1.1.6 移动购物市场交易规模大幅上升6

1.2 移动电子商务的概念与特征7

1.2.1 移动电子商务的概念7

1.2.2 移动电子商务的特征8

1.3 移动电子商务的应用类型10

1.3.1 移动网络购物10

1.3.2 O2O移动电子商务11

1.3.3 旅游移动电子商务13

1.3.4 移动社交电子商务15

1.3.5 移动支付17

1.3.6 移动医疗18

1.3.7 移动教育19

1.4 移动电子商务的发展趋势21

1.4.1 图像识别将成为移动互联网新的超级入口21

1.4.2 基于LBS的应用大放异彩22

1.4.3 全渠道、线上线下融合发展是趋势24

1.4.4 社交化分享是移动电子商务时代的新营销方式24

1.4.5 大数据将成为移动电子商务的核心驱动引擎25

第2章 移动电子商务的价值链与商业模式29

2.1 移动电子商务价值链概述29

2.1.1 移动电子商务价值链的定义29

2.1.2 移动电子商务价值链不同于企业、行业价值链30

2.1.3 移动电子商务价值链的构成要素30

2.2 移动电子商务的商业模式31

2.2.1 传统电子商务企业主导的商业模式32

2.2.2 新兴移动电商平台主导的商业模式34

2.2.3 运营商主导的商业模式37

2.2.4 金融机构主导的商业模式39

第3章 移动电子商务内贸平台应用43

3.1 大型企业自建的移动电子商务体系43

3.2 传统电子商务企业移动端衍生46

3.2.1 京东商城移动端衍生46

3.2.2 阿里系平台移动端衍生47

3.3 微商49

3.3.1 微商的发展现状49

3.3.2 常见微商开展形式50

3.3.3 微商营销推广63

3.3.4 常见的营销渠道64

3.3.5 常见的推广方法66

3.3.6 常见的促销工具66

第4章 跨境移动电子商务73

4.1 跨境移动电子商务概述73

4.1.1 我国跨境电子商务的发展历程及现状73

4.1.2 跨境移动电子商务的概念及特征75

4.2 跨境移动电子商务平台76

4.2.1 Wish平台开店步骤77

4.2.2 小红书平台介绍86

第5章 基于移动社交平台的微营销92

5.1 移动社交平台概述92

5.1.1 移动社交平台的概念92

5.1.2 移动社交平台的特点92

5.1.3 移动社交平台的分类93

5.2 微营销基础97

5.2.1 微营销的概念97

5.2.2 微营销的创新特征98

5.2.3 微营销与传统网络营销的区别98

5.3 微营销的常见方法99

5.3.1 移动广告99

5.3.2 二维码营销103

5.3.3 LBS营销104

5.3.4 H5营销106

5.4 基于移动社交平台的微营销工具108

5.4.1 APP营销108

5.4.2 微信营销111

5.4.3 微博营销114

5.4.4 社群营销116

第6章 移动电子商务支付125

6.1 电子支付相关概述125

6.1.1 电子支付的定义125

6.1.2 电子支付的分类125

6.1.3 电子支付的主要工具127

6.1.4 电子支付的特征129

6.2 移动支付相关概述130

6.2.1 移动支付的定义及特点130

6.2.2 移动支付的分类130

6.2.3 移动支付的技术132

6.3 第三方移动支付134

6.3.1 第三方支付概述134

6.3.2 第三方移动支付的行业现状134

6.3.3 第三方移动支付的作用136

6.3.4 第三方移动支付的主要应用138

6.4 移动支付发展趋势143

第7章 移动电子商务物流管理147

7.1 移动电子商务下的物流业发展趋势147

7.1.1 移动电子商务的特点147

7.1.2 传统物流模式中存在的问题147

7.1.3 移动电子商务下的物流业发展的新趋势148

7.2 移动电子商务技术在物流管理中的作用150

7.3 物流企业应用移动电子商务技术155

7.3.1 货运物流企业应用移动电子商务技术案例156

7.3.2 同城快递企业应用移动电子商务技术案例159

7.3.3 传统物流企业应用移动电子商务系统案例162

第8章 移动电子商务运营客户关系管理169

8.1 移动电子商务客户关系管理概述169

8.1.1 移动电子商务环境下的客户消费特征170

8.1.2 移动电子商务客户关系管理的特点170

8.1.3 移动电子商务客户关系管理的流程171

8.2 移动电子商务客户信息管理173

8.2.1 获取客户的方式173

8.2.2 客户数据的分析175

8.2.3 提高客户黏性的方式176

8.3 移动电子商务客户满意度管理178

8.3.1 客户满意度的定义178

8.3.2 客户满意度的衡量指标179

8.3.3 提升客户满意度的策略180

8.4 移动电子商务客户忠诚度管理183

8.4.1 客户忠诚度的定义183

8.4.2 影响客户忠诚度的因素183

8.4.3 客户忠诚度的衡量指标185

8.4.4 客户忠诚度的培育185