图书介绍
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- 周彩屏编著 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787504572349
- 出版时间：2008
- 标注页数：141页
- 文件大小：87MB
- 文件页数：149页
- 主题词：导游－高等学校：技术学校－教学参考资料
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图书目录
模块一 地陪导游规范服务程序训练1
任务1 接团服务准备1
任务2 接站服务9
任务3 入店服务12
任务4 核对商定日程14
任务5 参观游览服务16
任务6 娱乐、购物等其他服务18
任务7 送站服务20
任务8 善后工作23
模块二 全陪导游规范服务程序训练32
任务1 服务准备32
任务2 首站接团服务36
任务3 进驻饭店服务38
任务4 核对、商定旅游活动日程40
任务5 各站服务42
任务6 离站服务44
任务7 途中服务45
任务8 末站服务46
任务9 后续工作48
模块三 出境旅游领队规范服务程序训练52
任务1 出团前的工作准备52
任务2 中国出境与他国入境63
任务3 领队在境外带团期间的主要工作76
任务4 他国（韩国）离境以及中国（杭州）入境83
任务5 领队归来后的后续工作90
模块四 问题与事故处理能力训练95
任务1 旅游计划、行程变更的处理95
任务2 空接、漏接、错接事故的处理98
任务3 误机（车、船）事故的处理102
任务4 游客证件、钱物、行李丢失和游客走失事故处理104
任务5 常见旅游安全事故的处理和预防109
任务6 旅游者患病的处理与预防114
任务7 游客越轨言行处理116
任务8 游客个别要求的处理119
模块五 沿途与景点现场导游讲解能力训练126
任务1 导游词的编写126
任务2 沿途讲解131
任务3 景点讲解136