图书介绍
我国工业品企业客户关系营销研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 安圣慧著 著
- 出版社： 北京：对外经济贸易大学出版社
- ISBN：781078871X
- 出版时间：2007
- 标注页数：214页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：231页
- 主题词：工业企业管理：供销管理－研究－中国
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图书目录
第一章 关系营销：市场营销新模式1
第一节 市场营销的发展阶段3
第二节 关系营销的演变：从交易营销到关系营销5
第二章 关系营销概论13
第一节 关系营销的定义及层次15
第二节 关系营销的适用模式19
第三节 买卖双方关系发展过程22
第三章 关系营销的六大市场模型25
第四章 关系营销理论39
第一节 行为分析理论41
第二节 网络理论45
第三节 新制度经济理论49
第五章 工业品市场营销55
第一节 工业品市场的特征和客户分类57
第二节 工业品市场买卖双方关系类型64
第三节 工业品市场购买行为67
第六章 关系营销结果和关系质量的维度81
第一节 关系营销结果83
第二节 关系质量的维度84
第七章 客户关系营销：模型的构建91
第一节 研究背景和方法93
第二节 模型构建96
第三节 抽样设计103
第八章 工业品市场买卖双方关系决定模型实证分析105
第一节 受访企业和受访者的基本情况107
第二节 实证研究的测度设计及其有效性和可靠性测试109
第三节 实证分析112
第九章 我国工业品企业现状与实施客户关系营销策略的适用性129
第一节 我国工业品营销演变与现状131
第二节 我国工业品企业实施客户关系营销策略的适用性134
第十章 客户关系营销的实施：供应商能力的系统提高143
第一节 建立以客户为导向的企业组织结构145
第二节 细分工业品市场147
第三节 建立客户数据库155
第四节 实施全面质量管理158
第五节 实施内部营销160
第六节 提高工业品服务质量164
附录176
参考文献198
后记213