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1 IT项目管理概述1

1.1 项目与IT项目1

1.1.1 项目的定义及其特点1

1.1.2 IT项目及其特征3

1.2 IT项目管理6

1.2.1 项目管理及其要素6

1.2.2 项目管理的知识体系8

1.2.3 IT项目管理13

1.2.4 IT项目管理体系14

1.3 IT项目生命周期15

1.3.1 项目生命周期15

1.3.2 IT项目生命周期18

1.4 IT项目管理过程组20

1.4.1 项目管理过程组20

1.4.2 IT项目管理过程组、活动和知识领域之间的关系21

2 IT项目启动23

2.1 IT项目启动的内容23

2.2 IT项目背景的了解23

2.2.1 客户背景及项目环境信息的了解23

2.2.2 技术方案可行性评估24

2.3 需求分析24

2.3.1 项目相关利益者的分析24

2.3.2 IT项目业务需求的调研25

2.4 IT项目范围的界定26

2.5 项目经理的选择26

2.6 IT项目的估算27

2.6.1 IT项目成本的预算27

2.6.2 IT项目进度的估算30

2.7 IT项目章程的制定33

3 IT项目计划34

3.1 IT项目计划概述34

3.1.1 IT项目计划的体系34

3.1.2 计划编制的涉及内容35

3.2 计划制定的基础——WBS37

3.2.1 WBS的设计创建37

3.2.2 WBS的设计方法原则39

3.2.3 WBS的编码39

3.3 范围计划的制定40

3.3.1 项目范围管理40

3.3.2 项目起始工作41

3.3.3 项目范围规划43

3.3.4 项目范围界定45

3.3.5 项目范围核实并编制计划46

3.3.6 项目范围变更控制47

3.4 进度计划的制定48

3.4.1 进度计划制定方法49

3.4.2 项目进度计划制定依据51

3.4.3 项目进度计划制定的过程51

3.4.4 制定项目进度计划需要注意的几个方面56

3.5 成本计划的制定57

3.5.1 影响IT项目成本的因素57

3.5.2 成本计划编制的内容58

3.5.3 IT项目成本的估算方法和技术60

3.5.4 COCOMO模型61

3.6 质量计划的制定64

3.6.1 质量计划的输入65

3.6.2 制定质量计划的工具和技术65

3.6.3 质量计划的输出66

3.7 人力资源计划的制定67

3.7.1 人力资源计划制定的依据67

3.7.2 人力资源计划编制案例68

3.8 沟通管理计划的制定69

3.9 风险管理计划的制定73

3.9.1 IT项目风险特点73

3.9.2 IT项目风险分类73

3.9.3 识别项目风险74

3.9.4 评估风险77

3.9.5 制定风险应对计划78

3.10 采购计划的制定79

3.10.1 项目采购的涉及方面79

3.10.2 采购计划的编制80

3.10.3 合同类型82

3.10.4 项目招标计划的编制83

4 IT项目实施85

4.1 项目实施的内容85

4.1.1 项目实施的涉及方面85

4.1.2 项目实施的工具和技术86

4.2 项目团队的组织87

4.2.1 项目团队87

4.2.2 项目团队组织规划88

4.2.3 项目团队组织的发展91

4.2.4 项目团队的构建92

4.2.5 IT项目团队的激励95

4.2.6 冲突管理96

4.3 项目进度的跟踪98

4.4 项目费用的跟踪103

4.4.1 项目费用控制的原理和流程103

4.4.2 项目费用控制的绩效度量104

4.5 IT项目质量的测试104

4.5.1 软件测试概述105

4.5.2 软件测试策略106

4.5.3 软件测试过程107

4.5.4 软件测试结构109

4.5.5 调试111

4.5.6 软件测试工具113

4.6 项目维护的实施114

4.6.1 IT项目维护基础114

4.6.2 IT项目维护特点116

4.6.3 IT项目维护工作的考虑因素117

4.6.4 IT项目维护的流程117

4.6.5 IT项目维护的副作用118

4.7 项目采购的管理120

4.7.1 项目采购的常用方式120

4.7.2 项目采购与外包的选择121

4.8 项目实施的沟通管理122

4.8.1 沟通形式分类122

4.8.2 沟通内容分类123

4.8.3 沟通障碍及克服方法124

4.9 项目实施的问题管理125

5 IT项目控制127

5.1 项目控制概述127

5.1.1 项目控制的涉及127

5.1.2 项目控制的形式和类型127

5.1.3 项目控制的原则128

5.2 IT项目范围变更控制129

5.2.1 IT项目范围变更控制的概念129

5.2.2 IT项目范围变更的原因129

5.2.3 IT项目范围变更控制的原则130

5.2.4 IT项目范围变更控制的执行131

5.3 IT项目进度控制132

5.3.1 IT项目进度控制的概念132

5.3.2 影响IT项目进度的因素132

5.3.3 IT项目进度控制的执行135

5.4 IT项目成本控制138

5.4.1 IT项目成本控制的概念及其内容138

5.4.2 IT项目成本控制的依据139

5.4.3 IT项目成本控制的工具及技术140

5.4.4 IT项目成本控制的实施144

5.5 IT项目质量控制144

5.5.1 IT项目质量控制及其依据144

5.5.2 IT项目质量问题原因145

5.5.3 IT项目质量控制技术146

5.5.4 IT项目质量控制的实施149

5.6 IT项目风险控制151

5.6.1 IT项目风险控制的概念151

5.6.2 IT项目与普通项目风险比较152

5.6.3 IT项目风险控制的应对和执行153

5.7 IT项目绩效报告156

6 IT项目收尾158

6.1 项目收尾概述158

6.2 项目的验收160

6.2.1 项目验收的意义和依据160

6.2.2 项目验收的范围161

6.2.3 项目验收的流程162

6.3 项目移交与清算163

6.3.1 项目移交的概念163

6.3.2 项目清算163

6.3.3 项目移交的内容164

6.3.4 做好项目移交工作166

6.4 IT项目的后评价167

6.4.1 IT项目后评价的概念167

6.4.2 IT项目后评价的特点168

6.4.3 IT项目后评价的内容170

6.4.4 IT项目后评价的方法172

6.4.5 IT项目后评价的程序175

6.5 项目吸取的教训176

7 IT项目管理方法178

7.1 项目管理方法概述178

7.2 IT项目管理制度178

7.2.1 IT项目管理制度概述178

7.2.2 IT项目管理制度体系180

7.2.3 IT项目管理制度主要内容182

7.3 IT项目管理表格191

7.3.1 IT项目表格管理概述191

7.3.2 IT项目管理表格体系192

7.3.3 主要IT项目表格192

8 IT项目管理信息系统213

8.1 IT项目管理主要软件介绍213

8.1.1 Prolog Manager213

8.1.2 Welcom214

8.1.3 P3E/C for construction216

8.1.4 Project 2003217

8.2 Project 2003的功能219

8.2.1 范围管理219

8.2.2 时间和进度管理224

8.2.3 资源管理227

8.2.4 成本管理234

8.2.5 沟通管理238

8.3 项目角色对IT项目管理软件的应用240

8.3.1 项目经理240

8.3.2 资源经理245

8.3.3 团队成员247

9 IT项目监理和审计250

9.1 IT项目监理概论250

9.1.1 IT监理历史沿革250

9.1.2 IT监理的分类251

9.1.3 IT监理的管理、组织模式251

9.2 IT项目监理的主体和内容体系254

9.2.1 主体254

9.2.2 项目监理内容体系256

9.3 IT项目审计概述258

9.3.1 含义258

9.3.2 IT项目审计历史沿革259

9.4 IT项目审计参考标准260

9.4.1 国际著名审计机构和标准260

9.4.2 COBIT——IT治理框架261

9.5 IT项目审计内容267

9.6 IT项目监理与审计的关系270

参考文献273