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第一章 护理管理学概论1

第一节 管理学概述1

一、管理的概念及特征1

二、管理的基本职能3

三、管理的对象4

四、管理的方法5

第二节 管理理论与原理6

一、管理理论6

二、管理原理9

第三节 护理管理学概述11

一、护理管理学的概念11

二、护理管理学的研究对象11

三、护理管理学的任务和目标13

四、护理管理的发展历史与趋势14

第四节 护理管理者的角色和技能16

一、护理管理者的角色16

二、护理管理者的技能18

三、护理管理者的基本素质19

课后练习题20

第二章 计划与决策22

第一节 计划概述22

一、计划的概念22

二、计划在护理管理中的意义23

三、计划的种类和形式23

四、计划的步骤25

第二节 目标管理27

一、目标管理概述27

二、目标管理的基本过程28

三、目标管理在护理管理中的应用28

第三节 项目管理31

一、项目管理的概念及要素31

二、项目管理的过程32

三、项目管理在护理管理中的应用33

第四节 时间管理34

一、时间管理概述34

二、时间管理的基本程序35

三、时间管理的方法36

四、时间管理的策略38

五、时间管理在护理管理中的应用40

第五节 管理决策41

一、管理决策的概念及类型41

二、管理决策的原则及影响因素41

三、管理决策的程序42

四、管理决策在护理管理中的应用44

课后练习题44

第三章 组织与协调46

第一节 组织概述46

一、组织的概念与内涵46

二、组织结构48

三、组织设计52

第二节 我国医疗卫生组织54

一、卫生组织54

二、医院组织系统57

三、护理组织系统61

第三节 协调64

一、协调的概述64

二、协调的步骤、方式及要求66

三、护理管理者的协调艺术68

第四节 沟通理论及其在护理管理中的应用68

一、沟通的概念及特点68

二、护理工作中人际关系的影响因素及分类69

三、沟通的途径、渠道及形式71

四、沟通障碍及技巧72

第五节 护理组织中冲突的处理74

一、冲突的含义及过程74

二、冲突的原因及类型75

三、冲突的处理77

课后练习题78

第四章 领导与激励80

第一节 领导80

一、基本概念80

二、领导者的影响力80

三、领导者的素质要求82

第二节 激励83

一、激励理论83

二、激励的方式与技巧84

第三节 激励理论及其在护理管理中的应用86

一、内容型激励理论86

二、行为改造型激励理论88

三、过程型激励理论89

课后练习题90

第五章 控制92

第一节 概述92

一、控制的基本概念及类型92

二、控制的原则与特征93

三、控制的对象95

第二节 控制工作的方法与基本过程95

一、控制的方法95

二、控制工作的基本过程96

课后练习题99

第六章 护理人力资源管理101

第一节 概述101

一、人力资源管理的基本概念101

二、护理人力资源管理的重要性101

三、护理人力资源管理的基本职能102

第二节 护理人员的配置与使用103

一、护理人员编配原则103

二、影响护理人员编配的因素104

三、护理人员编配的计算方法105

四、护理人员的排班107

第三节 护理人员的培训109

一、护理人员培训目的和功能109

二、护理人员培训原则109

三、护理人员培训程序110

四、护理人员培训教育形式和方法112

第四节 护理人员的绩效评价113

一、绩效和绩效评价的概念113

二、绩效评价的作用114

三、绩效评价的基本原则114

四、绩效考核的形式115

五、绩效评价方法116

六、绩效评价程序117

第五节 护理人员职业生涯规划管理117

一、职业生涯规划的基本概念117

二、职业生涯规划的基本原则118

三、护理人员职业生涯规划118

课后练习题121

第七章 护理质量管理123

第一节 质量管理概述123

一、质量和质量管理的概念123

二、质量结构124

三、质量管理的发展过程125

第二节 护理质量管理概述126

一、护理质量管理的概念126

二、护理质量管理的特点和任务127

三、护理质量管理基本原则128

第三节 护理质量管理方法129

一、PDCA循环129

二、标准化管理方法131

三、品管圈活动135

第四节 护理质量评价与持续改进135

一、护理质量评价的内容135

二、护理质量评价的程序136

三、护理质量评价方法136

四、护理质量的分析方法与持续改进139

第五节 全面护理质量管理143

一、全面护理质量管理概述143

二、全面护理质量管理的内容及特点144

三、全面护理质量管理在实际中的应用145

课后练习题146

第八章 护理安全及风险管理148

第一节 护理安全管理148

一、护理安全相关概念148

二、影响护理安全管理的因素150

三、患者安全的隐患151

四、护理不良事件的处理152

五、护理安全管理的措施154

六、护理安全管理对策154

七、病人安全十大目标156

八、护士职业损伤与防范158

第二节 护理风险管理159

一、概述159

二、医疗护理风险相关因素160

三、护理风险的特征161

四、护理风险管理的程序161

课后练习题161

第九章 病区和社区护理管理163

第一节 病区护理管理163

一、病区护理管理的特点和内容163

二、病区的组织行政管理164

三、病区的业务技术管理165

第二节 社区护理管理167

一、社区护理概述167

二、社区护理管理概念168

三、社区护理组织管理169

四、社区护理质量管理173

五、社区常见传染病预防的护理管理175

六、家庭护理管理175

七、社区保健管理176

八、社区健康教育管理178

九、社区护理质量管理评价179

课后练习题179

第十章 护理信息管理181

第一节 信息概述181

一、信息概念181

二、信息的特征182

三、信息的种类182

第二节 医院信息管理183

一、医院信息管理概述183

二、医院信息系统184

三、病案信息管理186

第三节 护理信息管理188

一、护理信息概述188

二、护理信息系统190

课后练习题194

附录1 护理工作核心制度195

附录2 护理质量指标及计算方法209

附录3 分级护理质量考核评分标准211

附录4 医院见习课212

附录5 课后练习题参考答案216

参考文献217