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第一章 绪论1

第一节 公共关系概述1

一、公共关系的基本概念1

二、公共关系的基本特征4

三、什么是公共关系学7

第二节 公共关系学的研究对象、任务和方法9

一、公共关系学的研究对象9

二、公共关系学的研究任务13

三、公共关系学的研究方法14

第三节 为什么要学习公共关系学18

一、公共关系学与庸俗关系学是根本对立的18

二、学习公共关系学的重要意义20

第二章 公共关系的历史渊源和兴起发展23

第一节 中外古代早期的公共关系活动23

一、中外古代早期的公共关系思想23

二、古人在类公共关系活动方面的实践25

第二节 现代公共关系的兴起和发展27

一、公共关系在美国的兴起和形成27

二、公共关系由美国传入欧洲、遍及世界30

三、公共关系在当代中国31

四、现代公共关系思想的形成和发展35

第三节 现代公共关系兴起和发展的三大要素41

一、民主政治体制的确立41

二、商品经济制度的产生43

三、公共传播媒介的沟通45

第三章 公共关系的功能和基本原则48

第一节 公共关系的功能概述48

一、公共关系的功能的涵义及构成要素48

二、公共关系功能的类型49

第二节 公共关系对社会组织的作用51

一、公共关系对组织内部的作用51

二、公共关系在外部公共关系中的作用56

第三节 公共关系对个人和社会的作用65

一、公共关系对个人的作用65

二、公共关系对社会的作用67

第四节 公共关系的基本原则69

一、诚实性原则69

二、公众至上原则69

三、互惠原则71

四、人和原则71

五、求新求异原则72

六、化害为利原则72

第四章 公共关系主体：社会组织74

第一节 组织的概念和分类74

一、组织的概念74

二、组织的分类75

第二节 组织的形象和目标77

一、组织形象分析77

二、组织目标分析80

第三节 组织的素质和行为82

一、组织的素质82

二、组织的行为84

第四节 组织的公共关系文化86

第五章 公共关系客体：公众90

第一节 公众的一般概念和特征90

一、公众的一般概念90

二、公众的特征92

第二节 公众的分类94

第三节 几种重要公众的分析98

一、员工关系98

二、股东关系101

三、顾客关系103

四、媒介关系106

五、政府关系109

第六章 公共关系机构和专业人员112

第一节 公共关系机构112

一、公共关系部112

二、公共关系公司121

第二节 公共关系专业人员的培养与考评128

一、公共关系专业人员的培养128

二、公共关系专业人员的考评140

第七章 公共关系工作的基本环节145

第一节 组织形象的调查分析145

一、树立良好的组织形象145

二、组织形象调查研究的目的作用和基本原则148

三、公共关系的调查内容149

四、公共关系的调查方法150

第二节 公共关系的策划153

一、组织目标的设计153

二、公共关系的编制预算159

第三节 组织活动的实施160

一、公共关系工具160

二、常用的公共关系实施媒介161

三、组织活动的模式162

第四节 组织效果的检测166

一、公共关系工作效果检测的意义166

二、公共关系工作效果检测的主要内容167

三、检测工作的一般过程169

四、检测工作的主要方法170

第八章 公共关系的基本手段：传播172

第一节 传播概述172

一、传播的基本概念172

二、传播的功能174

三、传播的基本形式174

四、传播与沟通176

第二节 公共关系传播的过程和要素177

一、公共关系传播的一般过程177

二、几种传播过程模式178

三、传播的基本要素180

第三节 公共关系传播媒介181

一、传播媒介及其分类181

二、口头传播媒介的特点182

三、印刷传播媒介的特点183

四、电子传播媒介的特点184

五、选择传播媒介的原则184

第四节 公共关系传播的效果186

一、传播效果理论186

二、传播效果的表现189

三、影响传播效果的诸因素191

第五节 公共关系传播技巧192

一、传播技巧概述192

二、公共关系传播技巧193

第九章 公共关系技术：社会交往197

第一节 沟通方式197

一、沟通的概念、要素和作用197

二、沟通的方式198

第二节 演讲技巧200

一、演讲者的形象200

二、演讲词应有的特点202

三、演讲的要领203

第三节 谈判艺术207

一、谈判的原则207

二、谈判的程序208

三、谈判的艺术209

第四节 交际礼仪212

一、交际概述212

二、交际礼节214

三、交际形式215

第五节 说服方法216

一、说服概述216

二、说服方法217

第六节 论辩要领219

一、论辩的性质219

二、论辩的方法220

三、论辩取胜的要领221

第十章 公共关系技术：专题活动223

第一节 展览会223

一、展览会的类型223

二、展览会的优点及作用225

三、如何组织和举办展览会225

四、展览会的费用226

第二节 社会赞助策划227

一、赞助的好处227

二、赞助的类型228

三、赞助的原则228

四、赞助的策划229

第三节 记者招待会230

一、举办记者招待会的目的230

二、举办记者招待会的准备工作231

三、记者招待会的经费预算232

四、记者招待会应注意的事项233

第四节 宴会234

一、宴会常有的类型234

二、宴会的组织235

三、宴会的礼节236

四、宴会桌次、席位排法237

第五节 组织对外开放参观341

一、开放参观的目的和作用241

二、开放参观的类型242

三、开放参观的内容243

四、如何策划开放参观243

第六节 突发事件处理244

一、突发事件的类型及产生原因244

二、处理突发事件的基本原则245

三、处理突发事件的基本对策246

第十一章 公共关系技术：文书写作248

第一节 公关写作的基本知识248

一、什么是文书248

二、什么是公关文书249

三、公关文书的语言色彩要求249

第二节 公关文书251

一、公文分类251

二、文件结构252

三、文件标记253

四、文件的基本格式253

五、文件的书写254

六、文件写作的要求254

第三节 书信255

一、一般书信的组成256

二、写出优秀书信的技术要求257

第四节 广告258

一、什么是广告258

二、广告编制宣传中的心理学原理运用259

三、广告文稿的编制要求261

第五节 简报263

一、什么是简报263

二、简报的格式264

第六节 报告、请示报告和建议265

一、报告265

二、请示报告267

三、建议267

第七节 新闻稿268

一、什么是新闻268

二、新闻写作的一般要求269

三、消息的写作271

第八节 演讲稿272

一、写稿前的准备272

二、演讲稿的写作274

第十二章 公共关系案例分析举要277

第一节 公共关系案例与分析277

一、公共关系案例的涵义与要素277

二、公共关系案例的类型278

三、公共关系案例的收集与编写278

四、公共关系案例分析279

第二节 公共关系实务举要（一）——政府公关280

第三节 公共关系实务举要（二）——商业公关287

第四节 公共关系实务举要（三）——旅店公关289

第五节 公共关系实务举要（四）——广告公关292

第六节 公共关系实务举要（五）——新闻公关294

第七节 公共关系实务举要（六）——赞助公关296

附录：300

附录一 国际公共关系协会行为准则300

附录二 英国公共关系协会职业行为准则302

附录三 美国公共关系协会职业行为准则305

后记307