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第一部分　基础知识3

第一章　文书基础3

鉴定要点3

考点速记3

一、应用文书的概念与制发程序3

二、应用文书的格式3

三、应用文书的要素4

四、应用文书的表达方式4

第二章　办公自动化基础5

鉴定要点5

考点速记5

一、计算机基础知识5

二、WindowsXP操作系统应用基础5

三、Word2003应用基础6

四、Excel2003应用基础7

五、PowerPoint2003应用基础8

六、计算机网络应用基础9

第三章　沟通基础10

鉴定要点10

考点速记10

一、沟通的基本概念与内容10

二、沟通的方法与技巧11

三、横向沟通与纵向沟通12

第四章　速记基础13

鉴定要点13

考点速记13

一、速记概述13

二、手写速记13

三、拼音速记14

四、计算机速记15

第五章　企业管理基础16

鉴定要点16

考点速记16

一、企业管理常识16

二、企业文化知识18

三、企业的人事管理知识19

四、企业公共关系知识19

五、企业经营常识20

第六章　法律与法规25

鉴定要点25

考点速记25

一、公司法25

二、合同法26

三、反不正当竞争法28

四、劳动法29

五、知识产权法32

六、世界贸易组织法33

第二部分　工作要求37

第一章　会议管理37

鉴定要点37

考点速记37

第一节　会前筹备37

一、拟订会议议程37

二、提供会议地点的备选方案38

三、布置会场和安排座次38

四、发布会议信息39

五、安排会议食宿40

六、邀请会议嘉宾40

七、准备会议资料、会议用品41

八、安排会议礼仪服务41

第二节　会中服务42

一、安排会议值班42

二、接待采访会议的新闻媒体43

三、做好会议的记录工作和简报工作43

四、收集会议信息44

五、反馈会议信息45

第三节　会后落实45

一、会议文件资料收集整理的要求45

二、会议纪要的内容和要求46

三、会议经费结算的方法46

强化练习46

参考答案51

第二章　事务管理55

鉴定要点55

考点速记55

第一节　接待55

一、制定接待工作计划55

二、安排来访者食宿、交通、行程56

三、安排来访者的参观、娱乐活动56

第二节 办公环境管理56

一、合理布置办公室56

二、营造健康、安全的办公环境57

第三节 办公室日常事务管理58

一、管理印章58

二、安排值班工作59

三、管理零用现金并办理报销手续59

四、安排上司的差旅事务59

五、完成上司临时交办事项60

六、管理时间，提高工作效率61

第四节 办公用品与设备的使用和管理62

一、订购、接收、管理办公用品62

二、数码相机的使用63

三、扫描仪的使用64

四、光盘刻录机的使用64

五、投影仪的使用64

六、摄像机的使用65

第五节　信息管理66

一、信息的收集66

二、信息的筛选67

三、信息的分类68

四、信息的校核68

五、信息的传递69

六、信息的存储69

强化练习70

参考答案83

第三章　文书拟写与处理93

鉴定要点93

考点速记93

第一节 文书拟写93

一、批转转发性通知93

二、报告93

三、请示94

四、问答函94

五、简报94

六、意向书95

七、订货单95

八、商品说明书96

第二节　收发文处理96

一、缮印文书96

二、校对文书97

三、用印（见相关部分内容）97

四、传阅文书97

第三节　文档管理98

一、档案的分类98

二、档案检索工具的编制98

三、档案的鉴定99

四、档案库房及存储档案的管理99

强化练习100

参考答案109

第三部分　历年真题精萃115

2003年6月四级试题115

2003年11月四级试题132

2004年4月四级试题149

2004年6月四级试题167

第四部分　标准模拟考卷187

国家职业资格全国统一鉴定考试模拟考卷（一）——四级秘书187

国家职业资格全国统一鉴定考试模拟考卷（二）——四级秘书203