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关于印发《汽车维修市场整顿工作方案》的通知1

汽车维修市场整顿工作方案2

关于做好国家标准《汽车维护检测、诊断技术规范》宣传贯彻工作的通知5

国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定7

一、汽车维修业13

第一节　汽车维修行业规范化管理的必要性13

第一章　汽车维修行业规范化管理概述13

二、汽车维修行业管理14

三、汽车维修行业管理的目的15

四、汽车维修行业管理的意义16

一、汽车维修行业管理的机构17

第二节　汽车维修行业规范化管理的机构与范围17

二、汽车维修行业管理的范围18

一、汽车维修行业规范化管理的任务20

第三节　汽车维修行业规范化管理的任务与方法20

二、汽车维修行业规范化管理的方法24

一、汽车维修行业协会的含义33

第四节　汽车维修行业协会33

二、汽车维修行业协会产生的必然性34

四、汽车维修行业协会的主要职能35

三、汽车维修行业协会的主要特点35

六、汽车维修行业协会的组建37

五、汽车维修行业协会的主要工作任务37

第一节　开业与停业管理的重要意义40

第二章　汽车维修企业开业与停业管理40

一、汽车维修企业分类的必要性41

第二节　汽车维修企业分类管理41

二、汽车维修类别及其作业范围42

三、汽车维修企业分类管理44

一、一类汽车维修企业开业条件45

第三节　开业条件的主要内容45

二、二类汽车维修企业开业条件48

三、三类汽车维修业户开业条件51

第四节　开业与停业审批程序54

四、摩托车修理业户开业条件54

二、中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序55

一、开业审批程序55

三、汽车维修企业或经营业户歇业申请、审批程序56

五、开停业管理工作的基本方法57

四、停业审批程序57

七、汽车维修企业或经营业户异动变更申请、审批程序58

六、汽车维修企业或经营业户停业申请程序58

八、开业、歇业、停业管理的后续工作59

九、年度审验60

汽车维修业开业条件　一类汽车维修企业61

附：61

汽车维修业开业条件　二类汽车维修企业69

汽车维修业开业条件　三类汽车维修业户75

外商投资道路运输业立项审批管理暂行规定84

一、汽车维修工时定额87

第一节　汽车维修工时定额概述87

第三章　汽车维修工时定额与维修价格的制定与管理87

第二节　工时定额制定的原则与要求88

二、汽车维修工时定额的种类88

一、工时定额的制定方法89

第三节　工时定额的制定与修订89

二、工时定额的修订92

三、汽车维修价格的计价方法93

二、汽车维修价格的制定依据93

第四节　汽车维修价格的制定依据与计价方法93

一、汽车维修价格的特点93

一、汽车维修价格结算的特点94

第五节　汽车维修价格结算94

二、汽车维修价格结算的依据95

三、汽车维修价格结算的程序与计算方法100

一、汽车维修收费标准制定的原则103

第六节　汽车维修收费管理103

三、汽车维修收费的管理104

二、汽车维修收费标准的制定104

一、汽车维修质量的含义106

第一节　汽车维修质量管理概述106

第四章　汽车维修质量管理与检验106

二、汽车维修质量的评定参数107

四、汽车维修质量管理的方法108

三、汽车维修质量管理的主要内容108

第二节　汽车维修质量管理机构设置109

一、维修质量管理体系的内容110

第三节　汽车维修质量管理体系110

二、业务接待过程中的质量管理工作112

三、维修作业中的质量管理115

四、配件供应中的质量管理118

一、全面质量管理119

第四节　汽车维修全面质量管理与质量检验119

五、辅助过程的质量管理119

二、汽车维修质量检验123

汽车维修质量管理办法132

附：132

道路运输车辆维护管理规定135

技术部工作质量考核140

检验制度141

质量标准规定142

质量管理日常检查规定153

第一节　经营指导与关系协调154

第五章　汽车维修业务管理154

第二节　情报交流与技术咨询155

第四节　汽车维修收费管理156

第三节　行业培训156

前台业务接待规范157

附：157

业务接待工作质量考核161

业务结帐规定163

业务单情报管理制度165

对外宣传细则166

广告宣传业务暂行规定169

二、汽车维修市场经营规范的内容171

一、汽车维修市场经营规范的概念171

第六章　汽车维修行业监督与执法171

第一节　汽车维修市场经营规范171

一、监督检查的作用172

第二节　汽车维修市场监督检查172

二、监督检查的依据173

三、监督检查的内容及方法174

一、汽车维修行业质量监督的作用175

第三节　汽车维修行业的质量监督175

二、汽车维修行业质量监督机构的设置176

三、汽车维修行业质量监督的内容和方法177

二、汽车维修违章行为的认定179

一、汽车维修行政处罚的特征179

第四节　汽车维修行政处罚179

三、汽车维修行政处罚的种类与运用180

四、汽车维修行政处罚的原则181

六、汽车维修行政处罚的一般程序183

五、汽车维修行政处罚的简易程序183

七、对违反维修业经营管理行为的处罚184

九、违反行业管理费征收管理行为的处罚185

八、违反价格和票据管理行为的处罚185

十、违章处罚的执行186

汽车维修行业管理暂行办法187

附：187

汽车运输业车辆技术管理规定191

汽车运输业车辆综合性能检测站管理办法205

道路运输行政处罚规定208

二、汽车修理企业中的危害源及相关因素217

一、劳动保护与劳动安全217

第七章　汽车维修安全管理规章制度217

第一节　劳动保护与劳动安全217

三、人—机—物—环境系统218

二、安全管理组织机构设置222

一、安全管理的根本问题222

第二节　汽车维修企业安全管理系统222

四、安全检查223

三、安全生产责任制223

六、安全教育224

五、安全生产的评审224

一、汽车维修过程中的作业安全225

第三节　汽车维修作业安全225

二、电气安全234

二、灭火剂241

一、火灾分类241

第四节　汽车维修消防安全241

三、常用灭火器242

四、灭火原理245

五、防火工作要点246

一、汽车维修企业环境249

第五节　汽车维修环境与劳动防护249

二、劳动防护256

一、汽车配件的消防工作268

第六节　汽车维修企业仓库安全管理268

二、汽车配件的防盗271

安全生产制度272

附：272

安全教育制度273

安全奖惩制度274

消防管理制度275

防火安全制度277

电气安全技术规范280

起重作业安全规范282

焊接作业安全规范284

现场防火防爆安全规范286

输变电安全操作规程289

材料库安全规定290

车间工作程序291

车间纪律292

汽车修理工安全操作规程293

电工（空调）安全操作规程294

卫生标准及奖惩暂行规定295

保安员值勤守则297

钣金工安全操作规程298

气焊安全操作规定299

砂轮机安全操作规程301

钻床安全操作规程302

举升机安全操作规程303

车削安全作业规程304

钻削安全作业规程305

镗削安全作业规程306

磨削安全作业规程307

剪板机安全操作规程308

乙炔发生器安全作业规程309

叉车（含铲车、拖曳、电瓶车）安全作业规程310

汽车外部清洗设备安全作业规程311

骑马螺栓拆装机安全作业规程312

轮胎螺母拆装机安全作业规程313

曲轴磨床安全作业规程314

镗制动鼓机安全作业规程315

液压铆接设备作业规程316

反力式制动检验台操作规程317

平板式侧滑检验台操作规程318

四轮定位仪操作规程319

离车式车轮动平衡机操作规程320

手工工具作业安全规程321

手钳使用安全规则324

扳手使用安全规则325

螺钉旋具使用安全规则326

敲击工具使用安全规则327

千斤顶使用安全规则328

移动式起重机使用安全规则329

手拉葫芦使用安全规则330

搬运重物安全规则331

手电钻使用安全规则332

台式砂轮机使用安全规则333

液压工具使用安全规则334

厂区内禁止吸烟的规定335

一、道德336

第一节　道德与职业道德336

第八章　汽车维修职业道德规范与诚信机制336

二、职业道德339

二、汽车维修职业道德范畴343

一、汽车维修职业道德的社会性343

第二节　汽车维修职业道德343

一、汽车维修职业道德的特点345

第三节　汽车维修从业人员职业道德规范345

二、汽车维修职业道德的作用347

三、汽车维修职业道德的基本原则349

四、汽车维修职业的特点及客观要求350

五、汽车维修职业道德的基本规范351

二、职业道德修养的内容354

一、职业道德修养的含义354

第四节　汽车维修从业人员职业道德修养354

第五节　汽车维修从业人员职业道德评价355

一、社会信任的伦理356

第六节　市场的信用环境356

二、失信惩罚机制357

四、国家信用管理体系359

三、信用管理有关的法律359

一、信用管理部门的功能360

第七节　企业的信用管理部门360

二、信用管理部门的组织结构362

三、信用管理岗位364

客户名册管理制度368

附：368

客户信息管理办法369

客户需求信息处理制度370

客户招待会实施程序372

客户信息管理办法373

客户投诉经济处罚规定374

客户投诉行政处罚规定375

车主（客户）投诉处理程序377

客户反馈信息及处理情况汇总表379

客户跟踪反馈信息表380

后续工作制度381

明码标价规定382

一、培训的意义383

第一节　汽车维修人员素质培训的意义与原则383

第九章　汽车维修人员素质培训管理规章制度383

一、培训的内容384

第二节　汽车维修人员素质培训的内容与方法384

二、培训的原则384

一、坚持持证上岗制度386

第三节　培训的组织与管理386

二、培训的方法386

二、社会力量办学应纳入行业管理387

综合管理人员培训制度388

附：388

普通员工培训实施细则394

员工培训制度399

一、汽车维修设备管理的含义404

第一节　汽车维修设备与工具管理404

第十章　汽车维修设备与工具管理规章制度404

四、汽车维修设备的分类405

三、汽车维修设备管理的作用405

二、汽车维修设备管理的目的405

六、汽车维修设备管理机构与人员配备414

五、汽车维修设备管理的内容414

七、汽车维修设备管理制度415

一、汽车维修设备的选购416

第二节　汽车维修设备的选购、安装与调试416

二、设备的安装与调试418

一、汽车维修设备与工具的合理使用419

第三节　汽车维修设备与工具的使用与维修419

二、汽车维修设备的维护424

一、设备的故障管理434

第四节　汽车维修设备的故障与事故处理434

二、设备的事故处理437

一、设备的使用寿命438

第五节　设备的改造与更新438

二、设备的技术改造439

三、设备的更新440

四、设备的报废441

设备管理制度443

附：443

机具设备管理制度实施细则445

配件部工作程序446

设备管理总则448

设备规划、选购制度449

新增设备管理规定450

设备验证管理制度451

设备润滑管理制度452

设备的开箱验收管理制度455

设备安装调试制度456

设备故障处理制度457

设备档案管理制度458

设备资料管理制度459

设备运行动态管理制度460

设备维护保养标准462

设备检修保养规定464

设备清洗制度465

设备日常维修管理办法466

厂房保养及设备维护制度467

设备计划检查管理制度468

仪器、仪表检验制度469

设备检查评比制度470

使用设备管理规定473

设备的更新、改造与报废制度474

转让和报废设备管理规定475

设备事故分析处理办法476

设备事故管理制度477

一、汽车配件采购的原则480

第一节　汽车配件采购管理480

第十一章　汽车配件管理480

二、汽车配件采购人员的基本要求481

三、采购方式与进货量482

四、进货渠道与货源鉴别485

一、汽车配件的类型491

第二节　汽车配件编号规则491

二、国产汽车配件的品种规格及其编号规则493

三、进口（包括引进）汽车配件的品种规格及其编号规则498

一、仓库管理的作用与任务508

第三节　汽车配件的仓库管理508

二、仓库作业管理510

第四节　汽车配件买卖合同的订立、履行与纠纷处理517

一、签订买卖合同应遵循的原则517

二、买卖合同的关键条款518

三、合同纠纷的处理522

一、汽车维修企业财务管理的含义526

第一节　汽车维修企业财务管理概述526

第十二章　汽车维修企业财务管理规章制度526

三、汽车维修企业财务管理的任务527

二、汽车维修企业财务管理的职能与作用527

四、维修企业财务管理的基础工作528

一、企业财务管理规章制度529

第二节　汽车维修企业财务管理体制与管理机构529

三、企业财务管理机构530

二、企业内部的财务管理体制530

一、企业资金筹措的意义与原则531

第三节　汽车维修企业资金筹措管理531

二、企业筹资渠道532

三、企业的筹资方式533

四、企业的筹资决策534

一、汽车维修企业固定资产管理535

第四节　汽车维修企业固定资产与流动资产管理535

五、企业资金调度的原则535

二、汽车维修企业流动资产管理539

第五节　汽车维修企业收入管理544

一、销售收入的管理545

三、汽车维修企业营业收入的计算546

二、纯收入的管理546

一、成本管理概述548

第六节　汽车维修企业成本管理548

二、成本预测与成本计划550

三、成本控制551

一、汽车维修企业财务计划552

第七节　汽车维修企业财务计划与财务分析552

二、汽车维修企业财务分析554

财务管理制度565

附：565

货币资金管理条例572

货币资金交接程序573

财务部经理工作考核办法574

财务部经理的工作范围575

财会交收手续576

费用报销管理条例578

差旅费开支标准规定579

一、劳动合同580

第一节　劳动合同与集体合同管理580

第十三章　汽车维修企业合同管理580

二、集体合同589

三、汽车维修合同的作用592

二、汽车维修合同的特征592

第二节　汽车维修合同592

一、汽车维修合同的概念592

五、汽车维修合同的使用593

四、汽车维修合同的主要内容593

一、汽车维修合同示范文本制度与填写规范596

第三节　汽车维修合同管理596

二、汽车维修合同的管理599

汽车维修合同实施细则603

附：603

三、质量纠纷调解的部门606

二、质量纠纷调解的原则606

第十四章　汽车维修质量纠纷调解606

第一节　汽车维修质量纠纷调解的原则与调解部门606

一、汽车维修质量纠纷调解的含义606

第二节　汽车维修质量纠纷调解的程序607

汽车维修质量纠纷调解办法608

附：608

综合管理制度615

第十五章　汽车维修企业行政办公管理规章制度615

人事管理制度617

员工招聘624

员工辞职与辞退625

员工试用期合同626

正式员工合同627

应聘人员基本条件629

新进人员试用期满考核评定表631

员工奖励与处罚634

处罚报告单636

班长责任制和奖惩条例637

固定资产管理规定638

公务车辆管理规定640

门卫制度641

计量管理制度642

技术资料管理条例643

业务开发部业务人员守则644

业务开发部工作程序645

市场部考勤管理与业务考核指标细则646

行政例会制度647

公司会议纪律649

办公室定置管理制度650

办公制度651

办公用品管理办法652

公司固定资产管理办法654

办公用品管理规定656

内部印章使用管理制度659

印章处理制度662

行政公文处理办法664

文书管理制度671

档案管理制度676

保密管理制度679

员工守则681

员工奖励与惩罚条例683

公司员工编号管理办法688

员工请假办法689

员工加班规定690

资料室管理规定691

会议管理制度693

出差管理制度696

厂长经理岗位职责699

第十六章　汽车维修企业人员岗位职责699

秘书岗位职责700

档案资料员岗位职责701

预算部经理岗位职责702

厂办主管岗位职责703

配件部工作职责704

劳动管理员岗位职责705

人事管理员岗位职责707

采购员岗位职责708

进货员岗位职责709

仓库保管员岗位职责710

材料员岗位职责712

设备员岗位职责713

企管员岗位职责714

技术部工作职责715

机工岗位责任制716

漆工、钣金岗位责任制717

电工岗位责任制718

车间主管岗位职责719

车间工作职责720

财务部经理岗位职责721

出纳员岗位职责722

主管会计岗位职责723

记账员岗位职责724

汽车维修价格结算员岗位职责725

合同管理员岗位职责727

食堂管理员岗位职责728

炊事员岗位职责729

物品管理人员岗位职责730

后勤服务人员岗位职责731

司机岗位职责732

会计主管岗位职责733

一、发动机综合性能检测设备734

第一节　发动机综合性能检测技术734

第十七章　汽车诊断检测新技术734

二、发动机综合性能检测方法736

一、前轮定位检测设备759

第二节　汽车前轮定位检测技术759

二、前轮定位检测的方法761

一、汽车前照灯检测设备767

第三节　汽车前照灯检测技术767

二、前照灯检测的方法772

第四节　汽车噪声与废气排放检测技术778

一、汽车噪声检测技术778

二、汽车废气排放检测技术781

第十八章　汽车诊断检测新设备793

第一节　发动机综合性能测试仪793

一、发动机综合性能测试仪的构造793

二、发动机测试仪的检测内容及检测方法794

第二节　四轮定位检测仪801

一、四轮定位仪的工作原理801

二、四轮定位仪的结构804

三、四轮定位仪的使用808

第三节　前照灯检测仪813

一、前照灯检验仪的类型及构造813

二、全自动前照灯检测仪的工作原理817

三、前照灯检测仪的使用820

第四节　微机控制系统故障检测仪822

一、故障检测仪结构822

二、故障检测仪的功能823

三、故障检测仪操作示例824

第五节　汽车废气分析仪827

一、结构与原理827

二、汽车排放污染物的检测方法830

一、国家标准834

GB 7258—1997　机动车运行安全技术条件834

附录一：汽车维修业标准规范834

GB 5624—85　汽车维修术语863

GB 11798.1—89　双滑板式侧滑试验台检定技术条件877

GB/T 1148—93　反力滚筒式制动试验台检定技术条件883

GB 11798.3—89　红外线排气分析仪检定技术条件888

GB 11798.4—89　滚筒式车速表试验台检定技术条件894

GB 11798.5—89　滤纸式烟度计检定技术条件898

GB 11798.6—89　对称光前照灯检测仪检定技术条件902

GB 13392—92　道路运输危险货物车辆标志908

GB 14761.1—93　轻型汽车排气污染物排放标准913

GB 14761.2—93 车用汽油机排气污染物排放标准917

GB 14761.3—93　汽油车燃油蒸发污染物排放标准920

GB 14761.4—93　汽车曲轴箱污染物排放标准922

GB 14761.5—93　汽油车怠速污染物排放标准923

GB 14761.6—93　柴油车自由加速烟度排放标准925

GB 1496—79　机动车辆噪声测量方法927

GB/T 14365—93　声学　机动车辆定置噪声测量方法933

GB 16170—1996　汽车定置噪声限值939

GB/T 18344—2001　汽车维护、检测、诊断技术规范940

GB 50067-97　汽车库、修车库、停车场设计防火规范956

GB 1495—79　机动车辆允许噪声972

GB 3798—83　汽车大修竣工出厂技术条件974

GB 3799—83　汽车发动机大修竣工技术条件978

GB 7454—87　机动车前照灯使用和光束调整技术规定980

GB 8825—88　汽车驱动桥修理技术条件988

GB 12479—90　客车防尘密封性限值992

GB 12481—90　客车防雨密封性限值993

GB/T 3845—93 汽油车排气污染物的测量怠速法994

GB/T 3846—93 柴油车自由加速烟度的测量 滤纸烟度法999

GB/T 15746.1—1995　汽车修理质量检查评定标准　整车大修1004

GB/T 1148—93　汽车修理质量检查评定标准　发动机大修1019

GB/T 15746.3—1995　汽车修理质量检查评定标准　车身大修1027

GB 9656—1996　汽车用安全玻璃1037

GB 4785—1998　汽车及挂车外部照明和信号装置的安装规定1059

GB/T 18344—2001 汽车维护、检测、诊断技术规范1104

二、行业标准1120

JT/T 27.18—93 交通行业工人技术等级标准公路运输与公路养护汽车维修工1120

JT/T 27.40—93　交通行业工人技术等级标准公路运输与公路养护汽车检测工1124

JT/T 201—95　汽车维护工艺规范1127

JT 3130—88　汽车危险货物运输规则1159

JT/T 3143—90　汽车货物运输质量标准1173

JT/T 3144—91 汽车运输企业行车安全管理标准1184

JT/T 198—95　汽车技术等级评定标准1193

JT/T 199—95 汽车技术等级评定的检测方法1199

JT/T 325—1997　营运客车类型划分及等级评定1205

GB 3800—83　汽车车架修理技术条件1221

GB 3801—83　汽车发动机气缸体与气缸盖修理技术条件1223

GB 3802—83　汽车发动机曲轴修理技术条件1226

GB 3803—83　汽车发动机凸轮轴修理技术条件1233

GB 5372—85　汽车变速器修理技术条件1236

GB 8823—88　汽车前桥及转向系修理技术条件1239

GB 8824—88　汽车传动轴修理技术条件1243

GB 8825—88　汽车驱动桥修理技术条件1246

三、地方标准1250

DB 11/T 134—2001　汽车大修竣工出厂技术条件1250

DB 11/T 135—2001　汽车发动机大修竣工出厂技术条件1265

DB 11/T 136—2001 汽车维护竣工出厂技术条件1273

DB11/T 137—2001　汽车小修竣工出厂技术条件1282

DB 11/044—1999　汽油车双怠速污染物排放标准1295

DB 11/045—2000　柴油车自由加速烟度排放标准1298

DB 11/121—2000　柴油车加载减速烟度排放标准1301

DB 11/122—2000　汽油车稳态加载污染物排放标准1321

JB/Z 111—86　汽车油漆涂层1345

附录二：汽车维修行业相关法律法规1354

中华人民共和国产品质量法1354

中华人民共和国计量法1364

中华人民共和国计量法实施细则1368

中华人民共和国标准化法1376

中华人民共和国消费者权益保护法1380

中华人民共和国反不正当竞争法1388

中华人民共和国行政诉讼法1393

中华人民共和国行政复议法1403

中华人民共和国行政处罚法1411

中华人民共和国国家赔偿法1420

中华人民共和国合同法1427

中华人民共和国价格法1468

中华人民共和国保险法1475

中华人民共和国个人独资企业法1494

中华人民共和国票据法1499