图书介绍
旅行社经营与管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 王缇萦著 著
- 出版社： 上海：上海人民出版社
- ISBN：7208064512
- 出版时间：2006
- 标注页数：485页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：495页
- 主题词：旅行社－企业管理
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图书目录
第一章 旅行社概述1
第一节 旅行社的性质与作用1
前言1
第二节 旅行社的产生与发展8
第三节 旅行社种类及其业务37
第四节 旅行社的主要业务44
第二章 旅行社行业管理50
第一节 旅行社行业管理的制度化和法制化进程50
第二节 旅行社行业管理规制52
第一节 旅行社战略概述67
第三章 旅行社战略分析67
第二节 旅行社行业和一般环境分析72
第三节 旅行社核心竞争力分析74
第四节 旅行社的SWOT分析77
第四章 旅行社战略部署82
第一节 旅行社规模化经营战略82
第二节 旅行社多元化经营战略97
第三节 旅行社专业化经营战略100
第一节 旅行社市场营销理论104
第五章 旅行社市场营销概述104
第二节 旅行社目标市场营销112
第六章 旅行社客源市场策略120
第一节 旅行社入境旅游市场策略120
第二节 旅行社国内旅游市场策略130
第三节 旅行社出境旅游市场策略136
第七章 旅行社产品策略150
第一节 旅行社产品概述150
第二节 旅行社产品的种类153
第三节 旅行社线路设计178
第四节 旅行社产品创新184
第八章 旅行社营销渠道策略193
第一节 旅行社营销渠道概述193
第二节 旅行社中间商管理194
第三节 旅行社营销渠道策略198
第九章 旅行社产品价格策略207
第一节 旅行社产品定价目标和定价步骤207
第二节 旅游产品定价方法217
第三节 旅游产品价格策略221
第一节 旅行社促销组合概述230
第十章 旅行社促销组合策略230
第二节 旅行社促销方式233
第三节 旅行社促销原则245
第十一章 旅行社计划调度管理249
第一节 旅行社计调工作的地位249
第二节 旅行社计调工作的特点与要求251
第三节 旅行社计调工作的内容与操作程序253
第四节 旅行社计调部的对外协作业务263
第一节 旅行社接待的性质与作用268
第十二章 旅行社接待管理268
第二节 旅行社的接待业务271
第三节 旅行社的接待管理285
第四节 旅行社客户关系管理296
第十三章 旅行社质量管理302
第一节 旅行社质量管理的含义与重要性302
第二节 旅行社质量管理实施308
第十四章 旅行社财务管理324
第一节 旅行社财务管理概述324
第二节 旅行社资产管理329
第三节 旅行社成本管理334
第四节 旅行社营业收入与利润管理337
第五节 旅行社财务报表与财务分析341
第十五章 旅行社信息化管理359
第一节 旅行社业与信息化管理359
第二节 旅行社信息化管理措施372
第三节 旅行社内部信息管理系统379
第十六章 旅行社人力资源管理385
第一节 旅行社人力资源的开发与管理385
第二节 旅行社劳动制度411
第三节 旅行社的组织策略417
第十七章 旅行社文化管理429
第一节 旅行社企业文化429
第二节 旅行社品牌战略434
第三节 旅行社CIS战略443
附录452
旅行社管理条例452
出境旅游合同范本461
游客须知（范本）464
旅行社经营与管理自学考试大纲467
主要参考文献484