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目录1

第一章 会说才能做：不会说话办不成事1

1．好多事情是说成的——说话是一种上天入地的大学问1

2．天天说话不一定就会说话——会讲技巧才叫会说话3

3．换一种说法结果会大不一样——改变方式才能改变结果4

4．多说让人感受到关心的话——让你处处受到欢迎的秘诀5

5．会说话其实很简单——多从他人的角度看问题7

6．巴掌不打笑脸人——笑着说话容易让人接受10

7．商量商量好办事——没有人喜欢被强迫11

8．让自己更加能说会道——说话的功夫是可以练出来的13

第二章 动口先动脑：想明白再说少出岔子17

1．应问东时别问西——把握好该问与不该问的技巧17

2．言多必失，祸从口出——把握好该说与不该说的技巧19

3．清楚自己想要什么——把握最佳说话效果的技巧21

4．要动嘴得先看脸——说话要顾他人面子的技巧22

5．别样问题别样答——摆脱难题的技巧24

6．不宜直言绕个弯——巧妙回避难题的技巧26

7．该推脱时就推脱——不要轻易承诺的技巧29

8．说“不”也要讲分寸——委婉拒绝的技巧31

第三章 方圆有道：求人办事会说场面话35

1．场面上要会套近乎——求人办事迅速赢得好感的技巧35

2．没话也要找话说——求人办事避免冷场的技巧38

3．找到感情上的突破口——求人办事拉近距离的说话技巧40

3．找到感情上的突破口——求人办事拉近距离的说话技巧40

4．有“礼”走遍天下——求人办事不惹人厌的说话技巧42

5．说话不怕驳面子——求人办事硬往上贴的技巧45

6．东攀西靠好成事儿——求人办事攀关系的说话技巧48

7．借你的名办我的事——拉杆大旗做虎皮的说话技巧51

8．央求不如婉求——“顺便提起”的说话技巧53

9．话不在多全在点上——求人办事抓住关键的说话技巧56

1．察颜观色定虚实——根据对方情况说人情话的技巧61

第四章 虚实相间：人前人后会说人情话61

2．一句话得到人心——人情话办大事的说话技巧63

3．不经意间说出来的话最受用——人情话说到人心坎上的技巧66

4．好话十句不嫌多——日常交往说人情话的技巧68

5．人情话里有人情——以真诚把人情话说好的技巧71

6．同学感情是“联络”出来的——同学之间说人情话的技巧73

7．把老乡关系套磁实——以人情话结交老乡关系的技巧74

8．同事和谐需要润滑剂——工作中讲人情话的技巧78

第五章 急缓得法：事到临头会说应变话81

1．明话暗说缓脱困——面对窘境的应变说话技巧81

2．繁话简说快避险——快速应变的说话技巧84

3．消除障碍解争端——以变应变的说话技巧88

4．装聋作哑息事宁人——以不变应万变的说话技巧90

5．熟谙人情免惹事——符合人情世故的应变说话技巧93

6．一通百通说应变——办公室常见的应变说话技巧95

7．面对危险巧应对——紧急情况下的应变说话技巧99

8．以智求变解难题——换一种角度的说话技巧101

第六章 软硬有度：啃硬骨头会说服人话105

1．让他碰个铁钉子——以硬气挫其傲气的说话技巧105

2．以威胁对付威胁——以硬气挫其锐气的说话技巧108

3．后发也能制人——对付无赖的说话技巧110

4．给你两条路自己选——软硬兼施的说话技巧113

5．走得歪了气也虚——以正压邪的说话技巧115

6．情场上的硬骨头最难啃——软话退情敌的说话技巧116

7．因势利导才能赢——不软不硬的说话技巧118

8．先顺人以求人顺我——以情感化的说话技巧121

第七章 真假互用：善意的谎言胜真话125

第七章 真假互用：善意的谎言胜真话125

1．过于老实成笨蛋——留余地的说话技巧125

2．谎言有时也是智慧——不能不说的谎言技巧127

3．谎言也有水平高低——编造真实的克敌技巧129

4．自我保护的有效手段——示假隐真的说话技巧132

5．适当的谎言有助交往——避免直言的说话技巧136

6．过于真实只会陷入绝境——让事情更好办的说话技巧138

7．善意的假话要真诚地说——以假作真的说谎技巧140

8．说话要干净利落——不拖泥带水的说话技巧142

9．真的假的两相掺和——假戏真做的说话技巧143

第八章 深浅得当：对上司会说分寸话147

1．幽默话有神奇的效果——上司面前说幽默话的技巧147

2．公开场合别触犯上司的尊严——给上司留面子的说话技巧149

3．谁都愿意被请教——给上司提建议的说话技巧153

4．直话要会迂回去说——向上司表达反对意见的说话技巧155

5．让他“自相矛盾”——规劝上司的说话技巧158

6．趁他高兴说正事儿——说服固执己见上司的技巧160

7．把握分寸别犯忌——与上司说话别硬往上撞的技巧162

第九章 夸贬有术：激励下属会说鼓励话169

1．你犯错我买单——主动担责揽人心的说话技巧169

2．打一巴掌揉三揉——大棒加胡萝卜的说话技巧171

3．领导也需要好人缘——放下架子的说话技巧173

4．好下属是夸出来的——多说赞扬话的说话技巧175

5．批评也要讲方式——巧用暗示批评人的说话技巧178

5．批评也要讲方式——巧用暗示批评人的说话技巧178

6．谨记批评的目的是为了激励——讲究批评原则的说话技巧180

7．报忧也得掂量着说——坏话好说的说话技巧182

8．适时说点真心话——与下属坦诚交流的说话技巧184

9．说了不算不如不说——少诺重信的说话技巧186

10．一碗水要端平——公平处理问题的说话技巧188

第十章 正邪相映：面对敌意会说反驳话191

1．以其人之道还治其人之身——以彼攻彼的反驳技巧191

2．让他原形毕露——放大荒谬的反驳技巧194

3．让苛刻的要求失去目标——让其不攻自破的反驳技巧197

4．身正不怕影子斜——以理去疑的反驳技巧198

5．对付歪理不能用常规——以诡辩对诡辩的反驳技巧199

1．大事不违灵活说话——低头的说话技巧203

第十一章 当忍则忍：屋檐底下会说低头话203

2．低头换取同情——对领导有所求的说话技巧206

3．有感情也得能低头——对亲戚朋友有所求的说话技巧208

4．有人找碴我避让——对付无谓争执的说话技巧211

5．别把自己看得太高了——功劳面前说低头话的技巧213

6．别把不是当理说——说错话后及时认错的说话技巧215

7．贬低自己换来谅解——故意小题大作的低头说话技巧217

8．越是小人越不能得罪——小人面前肯低头的说话技巧218

9．说话上忍让，行动上准备——以忍让稳住对手的说话技巧220

第十二章 当让则让：得势饶人会说顺情话225

1．办大事略小节——成功后对待主要反对者的说话技巧225

2．让人一步不为低——日常生活中得理饶人的说话技巧226

3．为大局硬起头皮唱高调——憋火还要“擦屁股”的说话技巧230

4．少挑毛病多捧场——掌握捧场的说话技巧231

5．占了便宜还落人情——既得实惠又顺理的说话技巧233

6．整他一整再让他一让——扳回局面免树敌的说话技巧235

7．谦让他人有好人缘——给人实惠又赚人情的说话技巧239

第十三章 迂回有术：迂回使劲会说悄悄话243

1．表面买好暗里使绊——警惕“阳奉阴违”的悄悄话243

2．成也悄悄话败也悄悄话——以密成事的说话技巧245

3．说你所需成我美梦——有的放矢说悄悄话的技巧249

4．悄悄话救人有妙用——以悬念压人的悄悄话技巧252

5．一陷再陷不信也得信——借题发挥的悄悄话技巧255

6．围魏救赵死中求活——给人指路换活路的悄悄话技巧258

7．只在最要紧的时候说悄悄话——以公示人、以密除敌的说话技巧259

8．小人物的悄悄话能成大事——神龙见首不见尾的说话技巧262

第十四章 少说多听：该闭嘴时就别说话265

1．竖着耳朵强过张着嘴巴——多从他人的角度看问题265

2．最会听才算最会说——让人说个痛快的说话技巧267

3．倾听改变说话的结果——从听开始学说的说话技巧269

4．用倾听给你消消火——用倾听打消怒火的说话技巧272

5．会听话中话、弦外音——心照不宣的说话技巧275

6．“听”也足以当武器——装作没听懂的说话技巧276