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第1章 大势所趋的网络创业平台1

1.1在网上开店到底是什么样的行业2

1.1.1什么是C2C3

1.1.2网上开店的优势3

1.1.3哪些国内网站上可以开店创业5

1.2如何在淘宝成功6

1.2.1要在淘宝成功需要找对规律6

1.2.2淘宝成功要素7

1.2.3要在淘宝成功需要找对方向和趋势8

第2章 开店前的准备9

2.1你是否适合做淘宝10

2.1.1哪类人在网上买东西10

2.1.2什么产品适合在网上销售11

2.1.3根据自身具体情况选择要销售的产品12

2.1.4卖什么产品才赚钱13

2.1.5我能当老板吗14

2.1.6开店前的市场调查15

2.1.7虚拟的世界安全吗15

2.2你适合开个什么样的店18

2.2.1决定店铺经营定位18

2.2.2如何选择市场18

2.3好的货源——生意兴隆的根本19

2.3.1从批发市场进货20

2.3.2成为网络代销21

2.3.3通过批发网站进货23

2.3.4其他进货方式27

第3章 如何把店铺开起来29

3.1如何申请淘宝账户30

3.1.1注册电子信箱30

3.1.2注册淘宝会员32

3.2什么是支付宝36

3.2.1使用支付宝支付平台的意义36

3.2.2如何注册支付宝37

3.2.3如何进行支付宝实名认证38

3.3店铺的基本设置44

3.3.1如何开通店铺44

3.3.2如何上架宝贝47

3.3.3如何起店铺名和淘宝会员名49

3.3.4上传店标50

3.3.5撰写店铺公告52

3.3.6宝贝分类管理和掌柜推荐宝贝53

3.3.7店铺留言56

3.4如何与买家完成交易58

3.4.1确认买家拍下58

3.4.2修改交易价格58

3.4.3选择物流方式发货59

3.4.4为买家做出评价61

第4章 店铺内的图片处理63

4.1如何处理图片64

4.1.1什么是受欢迎的产品图片64

4.1.2如何修改图片尺寸65

4.1.3如何为图片瘦身69

4.1.4如何为你的宝贝图片添加水印72

4.1.5如何制作简单店标74

4.2开通淘宝图片存储空间79

4.2.1使用淘宝图片存储空间的意义79

4.2.2如何开通淘宝图片存储空间80

4.2.3如何使用图片空间83

第5章 店铺装修87

5.1旺铺入门88

5.1.1为何要使用旺铺功能88

5.1.2如何开通旺铺89

5.1.3旺铺的基本功能92

5.1.4旺铺的基本设置99

5.2旺铺装修模板105

5.2.1如何订购旺铺装修模板服务106

5.2.2如何使用旺铺装修模板服务109

第6章 卖家的增值服务117

6.1分销服务118

6.1.1分销商服务118

6.1.2供应商服务119

6.2其他支付方式选择120

6.2.1 COD货到付款业务120

6.2.2信用卡支付业务121

6.3独立网店系统122

6.4店铺统计服务介绍123

6.5视频动态展示服务125

6.6试衣间125

第7章 如何利用淘宝提供的营销工具127

7.1淘宝直通车128

7.1.1使用淘宝直通车的好处129

7.1.2如何加入淘宝直通车130

7.1.3淘宝直通车2.0介绍132

7.1.4关键词的选择和出价技巧146

7.1.5非常重要的类目出价149

7.1.6设计吸引人的推广内容152

7.1.7使用淘宝直通车综合技巧153

7.2超级卖霸155

7.2.1什么是超级卖霸156

7.2.2如何提高申请成功率158

7.3淘宝客159

7.3.1如何设置淘宝客推广159

7.3.2淘宝客推广攻略163

7.4店铺营销工具——满就送164

7.4.1如何开通满就送服务165

7.4.2如何设置满就送服务167

7.4.3满就送促销推广实例170

7.5商品促销工具——搭配套餐171

7.5.1如何开通搭配套餐171

7.5.2如何设置搭配套餐173

7.5.3搭配套餐实例176

第8章 淘宝外部工具178

8.1客户沟通工具——阿里旺旺179

8.1.1阿里旺旺的下载和安装179

8.1.2阿里旺旺的基本功能182

8.2批量助理工具——淘宝助理184

8.2.1淘宝助理的下载和安装185

8.2.2淘宝助理的基本功能187

第9章 如何做好客户服务194

9.1如何做好导购195

9.1.1优秀导购员的基本素质195

9.1.2买家心理与沟通技巧196

9.1.3与不同类型的客户沟通198

9.1.4与客户沟通时应该注意的问题199

9.1.5主动介绍、成交和追售产品200

9.1.6理性面对买家砍价201

9.1.7其他注意事项202

9.2如何做好发货环节203

9.2.1为商品打好包装203

9.2.2选择合适的送货方式205

9.2.3如何挣快递的钱205

9.3如何做好售后服务206

9.3.1制定合理的退换货政策206

9.3.2善用信用评价207

9.3.3引导买家修改中评和差评208

9.3.4如何正确回应买家的投诉209

9.3.5维护客户关系209

9.4如何管理客户资源210

9.4.1为买家做好分类210

9.4.2为买家做好注释211

第10章 用简单的方法推广产品212

10.1利用推荐功能促销产品213

10.1.1橱窗推荐位213

10.1.2店铺推荐位214

10.2消费者保障计划215

10.3添加友情链接216

10.4添加收藏217

10.5淘宝论坛推广219

10.6参加淘宝网站相关促销活动219

10.7设置VIP卡220

10.8使用抵价券222

10.9淘宝博客空间224

10.10关键词的设定225

10.11巧用店铺交流区226

第11章 如何做一个“火眼金睛”的淘宝买家228

11.1正确的淘宝购物流程229

11.2如何利用搜索功能找到物美价廉的产品231

11.3按类目寻找商品234

11.4如何判断卖家店铺的好坏235

11.4.1如何分析卖家店铺图片236

11.4.2如何分析卖家信用评价237

11.4.3如何分辨虚假信誉评价238

11.5警惕卖家骗局239

11.6耐心谈买卖241

11.7省钱攻略244

11.7.1省钱攻略——红包制度244

11.7.2省钱攻略——VIP卡245

11.7.3其他省钱招数246

第12章 淘宝其他功能介绍249

12.1淘宝商城250

12.2全球购250

12.3闲置拍卖252

12.4淘宝打听253

12.5淘江湖254

12.6开放平台255

12.7诚信网商志愿者协会256

12.8质量报告256