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第1章 一体化管理体系1

1.1 一体化管理体系的概念1

1.1.1 概述1

1.1.2 一体化管理体系的概念1

1.2 一体化管理体系产生的背景2

1.3 企业建立一体化管理体系的必要性3

1.3.1 质量是企业的生命3

1.3.2 环境管理是企业可持续发展的需要3

1.3.3 职业健康安全事关企业稳定大局3

1.4 企业实施一体化管理的可行性4

1.4.1 三个标准具有兼容的管理理论基础4

1.4.2 三个标准存在的不同点6

1.4.3 三个体系标准之间关系7

1.5 企业建立一体化管理体系优势8

1.5.1 为组织提供一个共同、连续的管理思路，提升企业文化价值8

1.5.2 更有效地利用资源，降低管理费用，提高管理水平8

1.5.3 为企业提供更全面的现代管理方案8

1.5.4 为企业提供建立迅速敏捷的信息反应机制8

1.5.5 降低审核费用，简化申请程序，减少不同体系审核的差异8

1.6 一体化管理体系的重要意义8

1.7 如何策划一体化管理体系9

1.8 如何建立一体化管理体系10

1.9 一体化管理体系运行和持续改进11

1.9.1 一体化管理体系的运行11

1.9.2 一体化管理体系的持续改进12

1.10 一体化管理体系的评价13

1.10.1 一体化管理体系的初始评价13

1.10.2 管理体系运行评价14

1.11 一体化管理体系审核14

1.11.1 审核方案14

1.11.2 现场审核15

1.11.3 纠正措施的跟踪16

1.11.4 审核的意义及一体化发展趋势16

第2章 质量管理体系18

2.1 质量管理体系的产生和发展18

2.1.1 ISO 9000族标准的产生18

2.1.2 ISO 9000族标准的修订19

2.1.3 现行版ISO 9000族标准的结构19

2.1.4 质量管理体系标准的意义和作用20

2.2 ISO 9000:2005质量管理体系 基础和术语21

2.2.1 八项质量管理原则21

2.2.2 十二项QMS基础24

2.2.3 质量术语28

第3章 GB/T 19001:2008标准理解与实施33

第4章 工程建设施工企业质量管理规范69

4.1 《工程建设施工企业质量管理规范》出台背景、特点和意义69

4.1.1 《规范》出台背景69

4.1.2 《规范》编制遵循的原则70

4.1.3 规范的主要特点70

4.1.4 《规范》实施的意义71

4.1.5 国家认监委与住房和城乡建设部对中国境内建筑施工企业在质量体系认证中贯彻《施工企业质量管理规范》的要求及其解读71

4.2 《工程建设施工企业质量管理规范》与GB/T 19001《质量管理体系 要求》标准的关系72

4.2.1 《规范》的关注要点72

4.2.2 《规范》与ISO 9001标准的关系73

4.2.3 《规范》与ISO 9001标准要求差异对照73

4.3 《工程建设施工企业质量管理规范》的条文理解73

4.4 贯彻《工程建设施工企业质量管理规范》对获证企业证书转换工作的要求130

4.4.1 ISO 9001获证企业实施《工程建设施工企业质量管理规范》（“1+1”认证）应该做的工作130

4.4.2 证书转换的要求131

4.4.3 附表和附录132

第5章 环境管理体系159

5.1 环境管理基础159

5.1.1 人类面临的环境问题159

5.1.2 当前人类面临着严重的环境危机159

5.1.3 中国的环境问题160

5.1.4 国际社会对环境问题采取的对策和行动163

5.1.5 我国党和政府对环境保护的决策163

5.2 ISO 14000系列标准产生、发展和构成164

5.2.1 ISO 14000系列标准产生、发展164

5.2.2 ISO 14000系列标准的构成164

5.3 企业实施环境管理体系标准的意义和作用166

第6章 GB/T 14001—2004 idt ISO 14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》理解与实施167

6.1 标准的结构167

6.1.1 环境管理体系的运行模式167

6.1.2 环境管理体系要求的主要结构168

6.2 标准的引言和适用范围168

6.2.1 标准的引言168

6.2.2 标准的适用范围169

6.2.3 规范性引用文件169

6.3 术语和定义169

6.4 环境管理体系要求174

6.5 标准各要素间的逻辑关系195

第7章 职业健康安全管理体系标准概述197

7.1 职业健康安全管理体系标准的产生和发展197

7.1.1 组织提供的预期产品和伴随的非预期产品197

7.1.2 管理体系思想与方法的提出197

7.1.3 国际社会在职业健康安全管理体系方面所采取的行动197

7.1.4 我国职业健康安全管理体系标准的颁布和实施198

7.2 我国职业健康安全的现状198

7.2.1 职业健康安全工作滞后于经济建设步伐，形势严峻198

7.2.2 我国推行职业健康安全管理体系已具备良好基础和内外部环境199

7.3 实施职业健康安全管理体系对企业的作用和意义199

第8章 《职业健康安全管理体系 要求》GB/T 28001—2011标准的理解与实施201

8.1 GB/T 28001—2011 idtOHSAS18001:2007标准的修改情况201

8.2 标准的目的、适用范围及应用原则202

8.3 标准的特点202

8.4 标准的结构203

8.5 职业健康安全的术语和定义203

8.6 《职业健康安全管理体系 要求》理解与实施214

8.7 《职业健康安全管理体系 要求》要素间的相互关系260

第9章 一体化管理体系文件编制263

9.1 编制一体化管理体系文件的目的263

9.2 编制一体化管理体系文件的作用263

9.3 一体化管理体系文件的特点263

9.4 管理体系文件编制的一般要求264

9.5 获证组织在贯彻《规范》进行质量管理体系文件转换的基本原则265

9.6 管理体系文件的构成及编写次序266

9.7 管理手册的编写267

9.7.1 管理手册的涵义267

9.7.2 《规范》／《标准》对管理手册的编制要求267

9.7.3 管理手册的一般结构及编写要点268

9.8 管理制度／（或程序文件）的编写270

9.8.1 管理制度编写基础270

9.8.2 管理制度与程序文件的关系272

9.8.3 管理制度的作用273

9.8.4 管理制度文件的多少273

9.8.5 管理制度文件的通用结构与基本内容要求275

9.9 管理制度的支持性文件的编写276

9.10 记录的收集与保持277

第10章 内部审核278

10.1 管理体系审核概述278

10.1.1 审核的定义278

10.1.2 管理体系审核的分类279

10.2 GB/T 19011—2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》的核心要求279

10.2.1 《规范》和“标准”对内审的要求279

10.2.2 GB/T 19011—2003标准的产生280

10.2.3 GB/T 19011—2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》的结构280

10.2.4 《指南》的作用280

10.2.5 GB/T 19011—2003标准的特点281

10.2.6 基本概念：术语和定义281

10.2.7 审核的五项原则282

10.2.8 审核方案的管理283

10.2.9 内审员能力的管理285

10.3 如何按《规范》要求开展审核292

10.3.1 如何编制审核计划292

10.3.2 如何做审核准备293

10.3.3 如何实施现场审核294

10.3.4 如何编写不符合报告297

10.3.5 如何做好纠正与纠正措施及其验证298

10.3.6 如何编写内审报告298

10.3.7 对审核方案的监视、评价及改进299

第11章 一体化管理体系认证审核314

11.1 一体化管理体系认证审核的概念314

11.2 一体化管理体系认证审核的优势314

11.3 一体化管理体系认证的工作流程315

11.4 管理体系的认证申请316

11.5 初次认证审核317

11.5.1 文件审核317

11.5.2 第一阶段审核318

11.5.3 第二阶段审核319

11.6 获证后的监督审核320

11.7 再认证／或复评审核321

第12章 审核内容与案例分析322

12.1 质量管理体系审核要点与取证方式322

12.2 环境管理体系审核要点与取证方式328

12.3 职业健康安全管理体系审核要点与取证方式336

12.4 审核案例分析343

第13章 增值审核和管理成熟度评价350

13.1 认证增值审核350

13.2 认证组织开展增值审核的作用和意义350

13.3 认证组织管理成熟度评价内容350

13.3.1 组织文化350

13.3.2 战略管理351

13.3.3 顾客与市场管理351

13.3.4 资源管理351

13.3.5 过程管理352

13.3.6 测量分析与改进系统352

13.3.7 经营结果352

13.4 组织管理成熟度评价方法353

13.4.1 评分系统353

13.4.2 评分指南354

13.5 增值审核案例分析355

13.5.1 增值审核的策划356

13.5.2 增值审核的实施357

13.5.3 增值审核的成果357

第14章 工程建设施工企业一体化管理体系的法规要求360

14.1 和质量相关的法律法规及其他要求360

14.2 和环境相关的法律法规及其他要求361

14.2.1 环境法规体系361

14.2.2 主要环境法律法规363

14.2.3 环境保护制度366

14.2.4 环境标准367

14.2.5 工程建设施工企业适用的环境法规和其他要求368

14.3 和职业健康安全有关的法律法规及其他要求370

14.3.1 我国的职业健康方针371

14.3.2 我国职业健康安全法律法规体系371

14.3.3 建筑施工企业涉及的一些主要职业健康安全法律法规371

14.3.4 与行业职业健康安全有关主要的法规要求简介374

附录：“四标”一体化管理体系内审员培训练习题382