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第一章 QC小组活动概述3

第一节 QC小组的定义与宗旨3

一、QC小组定义的四层含义3

二、QC小组的宗旨4

三、创新型QC小组蓬勃发展5

第二节 QC小组的组建原则6

一、自愿参加，自愿结合6

二、自上而下，上下结合6

三、实事求是，联系实际6

四、灵活多样，不拘一格7

第三节 QC小组课题的分类9

一、现场型课题9

二、攻关型课题9

三、管理型课题9

四、服务型课题10

五、创新型课题11

第四节 QC小组的组成和职责12

一、QC小组组长的基本职责13

二、QC小组组长的条件13

三、QC小组成员的任务14

第二章 QC小组活动的程序19

第一节 问题解决型QC小组的活动程序19

一、选择课题：先小后大，先易后难，选身边的课题19

二、现状调查：抓住关键的少数20

三、设定目标值：先进而可行，跳一跳够得着21

四、原因分析：打破砂锅问到底22

五、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打“歼灭战”23

六、制定对策：制定一套完整的作战方案25

七、实施对策：条条落到要处，事事都有人干26

八、检查效果：全面展示丰收的喜悦27

九、制定巩固措施：将成功的经验和工艺标准化28

十、遗留问题和下步打算：向新的高峰攀登28

十一、QC成果的总结和发表29

第二节 创新型QC小组活动程序30

一、选定全新的课题30

二、设定目标31

三、提出各种方案并确定最佳方案31

四、制定对策表：评审最佳方案并绘制实施流程图32

五、实施对策时要预测各种可能发生的问题32

六、确认效果，但不能偏重于效果32

七、巩固措施和标准化33

八、总结、回顾与今后的打算33

第三节 创新型QC成果案例分享34

第四节 其他形式的改进活动38

一、KVP2活动38

二、“8D”工作法——八项纪律制度40

三、CIP活动41

四、现场管理的金科玉律43

第三章 QC小组活动的推进和管理第一节 QC小组活动推进工作的要领47

一、循序渐进，步步深化47

二、与专业管理挂钩48

三、与班组建设相结合48

四、要制定企业《QC小组活动管理办法》实施细则48

五、总结经验，因势利导48

第二节 QC小组活动的管理内容及要领50

一、课题管理50

二、活动管理50

三、成果管理51

四、奖励管理51

五、指标管理51

六、会议管理52

第三节 如何当好QC小组活动的管理者53

一、引进小组活动阶段——当好宣传员53

二、开展活动阶段——当好参谋和指导员53

三、小组活动遇到困难时——当好协调员53

四、在推广阶段——当好管理员54

五、想当好教练——先要当好运动员54

第四节 QC小组的激励55

一、理想和目标激励55

二、荣誉激励55

三、物质激励56

四、关怀和支持激励56

五、培训激励56

六、组织激励57

第四章 QC小组活动与创造性61

第一节 奇妙的右半脑61

一、左半脑和右半脑的分工61

二、开发右半脑——头脑风暴法62

三、开发右半脑——左手用筷子62

四、发明创造的三个境界63

第二节 阻碍创造性发挥的三大鸿沟64

一、认识上的鸿沟64

二、文化上的鸿沟64

三、感情上的鸿沟65

第三节 扼杀创造力的俗语和做法66

一、出头的椽子先烂，人怕出名猪怕壮66

二、几十年如一日66

三、先入为主，我行我素67

四、异想天开，胡思乱想67

五、随大流，随波逐流，随声附和67

六、不敢越雷池一步68

七、十全十美68

八、望子成龙，望女成凤68

第五章 QC小组活动与创造性技法第一节 出奇制胜，异想天开73

一、司马光砸缸73

二、运用灵感73

三、三毛和郭沫若74

四、金奖窨井盖74

五、倒盖楼75

六、剥核桃76

七、朱迪·安尼——一招治乱76

第二节 思路提示法78

一、加一加78

二、减一减78

三、扩一扩79

四、缩一缩79

五、改一改79

六、联一联80

七、学一学80

八、代一代81

九、搬一搬81

十、变一变81

十一、反一反82

十二、定一定82

第三节 “十二聪明法”在企业增收节支中的应用案例83

第六章 全面质量管理的两图一表第一节 因果图89

一、因果图的绘制程序89

二、绘制因果图的注意事项91

第二节 排列图92

一、排列图的原理92

二、排列图的用途92

第三节 两图一表的妙用95

第七章 全面质量管理的新七种工具第一节 新七种工具概论99

一、进行多元评价99

二、不允许使用“防止再发生”的口号100

三、因地制宜：逐步走向良好状态100

四、在质量管理上要突出重点101

五、有系统地推行全面质量管理（TQC）101

六、积极地进行变革101

七、质量管理应有预见性101

第二节 关联图103

一、什么叫做关联图104

二、关联图的优点104

三、关联图的分类104

四、关联图的绘制106

第三节 系统图108

一、系统图的思维108

二、系统图的用途109

三、关联图与系统图的联合应用112

第四节 奇妙的运筹学115

一、PDPC法的优点115

二、PDPC法的分类116

三、PDPC法的应用117

四、PDPC法的扩展——防错法122

第五节 矩阵图法125

一、什么是矩阵图125

二、矩阵图的类型125

三、矩阵图的绘制128

四、矩阵图的应用130

第六节 优选法131

一、什么是优选法131

二、优选法的适用范围131

三、0.618的奥妙和来历132

四、单因素优选法132

五、双因素优选法133

六、陡度优选法135

七、分数优选法136

第七节 正交试验法140

一、概述140

二、正交表141

三、单指标的正交试验142

四、多指标的正交试验147

五、运用正交试验法的注意事项149

第八节 箭条图152

一、什么是箭条图152

二、箭条图的特点152

三、箭条图的绘制153

四、生产线为什么会不平衡158

五、作业时间的估算159

六、找出关键路线等于成功了一半159

七、怎样缩短关键路线160

八、箭条图的主要用途及实例161

第九节 关于学习和创造先进质量管理工具166

第八章 QC成果报告的整理和编写第一节 QC活动成果总结和发表的作用171

一、提高科学总结成果的能力171

二、有利于成果的交流和推广172

三、增加评选成果的群众基础172

四、鼓舞士气，满足自我实现的需要172

五、宣传推广，吸引更多的职工参加172

第二节 QC成果报告的编写要点173

一、成果报告文字要精练、条理清楚、程序明确173

二、尽量使用图表和数据以达到醒目、直观的效果173

三、反复提炼，把最精彩的内容写进报告中173

四、抓住重点，详略得当174

五、注意首尾相接，注意呼应和过渡174

六、难忘的开头语175

七、根据内容安排结构，写出特色来176

八、采用法定计量单位176

第三节 QC成果报告中的常见问题177

一、缺乏真实性177

二、缺乏逻辑性177

三、缺乏专业说明179

四、缺乏科学性179

五、见物不见人180

第九章 成果报告图文的设计185

第一节 图文的类型及作用185

一、图文的类型185

二、图文在QC成果发表中的作用186

三、图文设计的原则186

第二节 图文的设计程序及成功标志188

一、图文的设计程序188

二、图文设计的四个台阶189

三、优秀图文的标志189

第三节 设计举例190

一、图形资料的来源190

二、QC成果报告的设计构思191

三、构图常识193

四、图文绘制趋势195

第十章 QC成果报告的发表技巧199

第一节 QC成果报告的发表技巧199

一、QC成果发表要讲艺术199

二、图文与讲解的配合201

第二节 QC成果发表技巧赏析204

一、发表人数204

二、发表形式205

三、发表效果206

四、发表场所209

第三节 一次难以忘怀的QC成果报告210

一、基本情况210

二、选题理由211

三、现状调查211

四、原因分析212

五、要因论证212

六、对策和实施212

七、效果检查213

八、巩固措施和标准化217

九、遗留问题和下一步打算218

第十一章 QC成果的评审221

第一节 QC成果报告的评分221

一、质量管理小组成果发表评审表221

二、创新型课题QC小组活动成果发表评审表223

第二节 QC成果材料的报送224

一、坚持QC成果报送材料的“四性”224

二、QC成果报送材料的名称及要求225

三、QC小组活动成果现场评审表228

四、质量管理小组活动成果现场评审表说明228

第三节 QC小组成果评审的公正性231

一、现有评审方法概述231

二、评审QC小组成果的基本要求234

三、评委的选评235

附录 附录A 国际QC小组活动发展方向239

一、QC小组活动要更加注重以人为本239

二、更加强调QC小组活动的自觉性239

三、QC小组活动向多行业和全社会发展239

四、零缺陷是QC小组的奋斗方向240

五、不拘一格的QC成果发表241

附录B 创新型QC小组活动的适宜课题242

一、《新业务展开对策》课题242

二、《中近期课题的选定》课题243

三、《创造有魅力的质量》课题243

四、《既存业务的现状打破》课题244

参考文献246