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第一篇 绪论1

第一章 社区工作方法与技巧等的意义、功用、定位、性质与过程3

一、意义4

二、功用6

三、定位7

四、多元性质11

五、运用时机与过程14

第二章 社区工作方法与技巧应对的目标、对象与范围17

一、工作方法与技巧和工作目标的关系18

二、社区整体的建设与发展19

三、社区内弱势者的福利行政与服务20

四、社区公共事务的处理20

五、社区问题的解决26

六、社区居民素质的提升七、社区人民能力的培养32

八、社区意识的增强33

九、综合多元的工作面向与范围35

第二篇 社区整体性发展的工作方法与技巧37

第三章 社区组织的发展工作方法与技巧39

一、组织为工作的重要策略40

二、组织的设立42

三、组织功能的展现44

四、组织的管理45

五、组织的评估47

六、组织的调整与改变51

七、组织的终结与再生52

八、各种社区组织的名称及其工作功能与方法53

第四章 自力更生的社区发展工作方法与技巧57

一、建立自我信心58

二、培养自我能力61

三、动员内部人力64

四、运用社区实质资源66

五、制定与实施工作计画方案68

六、坚强应对艰难与困境71

七、承担失败的责任73

第五章 外力援助的社区发展工作方法与技巧75

一、外力援助是一种重要的社区发展方法与策略76

二、取得外力的同意77

三、寻求多种援助来源79

四、获得多重援助资源83

五、保持自主原则85

六、行使合作模式88

七、选择合适的帮助力量92

第六章 运用冲突与竞争原理的社区发展工作方法与技巧95

一、社区冲突与竞争的可能性96

二、冲突与竞争的损益98

三、顺势运用冲突与竞争102

四、防止冲突与恶性竞争的方法104

五、转移冲突成良性竞争106

六、降低或消除冲突与恶性竞争107

七、化解冲突促进社区整合发展109

八、管理社区冲突与恶性竞争的角色与机构111

第三篇 社区福利与服务的工作方法与技巧115

第七章 社区福利行政方法与技巧117

一、配合环境情势118

二、设定行政组织与职能架构120

三、决策与计画122

四、建立法治124

五、依法执行127

六、管理与监督128

七、评估与检讨130

八、行政改革132

第八章 运用非营利组织的社区工作方法与技巧135

一、非营利组织的特性136

二、兴起时机137

三、使命与目标139

四、工作导向或范围141

五、角色扮演与执行方法144

六、理念与原则146

七、组织的设立与发展149

八、行销策略151

九、绩效管理153

第九章 半营利性社区服务方法与技巧：以养老福利服务为例155

一、依法设立机构156

二、慎选地点158

三、合适的空间160

四、良好的环境161

五、适当投资162

六、合理收费163

七、人道管理165

八、安全设施166

九、安康活动168

十、医疗支援169

十一、健康器材与措施170

十二、其他有效的经营与管理171

第四篇 社区内团体工作方法与技巧173

第十章驱动团体旳互动与沟通175

一、组成团体176

二、启动互动过程177

三、借助合适的互动媒介与工具180

四、打开沟通管道181

五、稳固互动模式182

六、建立沟通网络183

七、形成适当副团体185

八、整合冲突意见与派系186

九、凝聚团体的结合力187

十、发挥团体功能190

第十一章 建立团体的规范与文化193

一、设定角色194

二、分派任务196

三、扮演角色与克尽任务197

四、树立团体规范体系199

五、提升优质团体规范成为团体目标200

六、创造优良的团体文化201

七、淘汰劣质的团体文化202

八、使用多种方法改进团体文化204

九、转变团体的优质文化成为团体规范207

第十二章 团体的领导与管理211

一、锻炼与培育领导者与管理者212

二、扮演领导与管理角色213

三、运用团体的领导与管理能力215

四、发挥领导与管理技巧216

五、展现领导与管理功能218

六、建立良好的领导与管理品质219

七、维护团体222

八、自觉与反省224

九、对人重领导，对事重管理226

第十三章 设计、执行与评估团体工作方案229

一、评量设计方案的背景情势230

二、决定方案设计者231

三、设定工作目标233

四、筹设工作方案内容236

五、执行计画的方案239

六、评估方案的成效及其方法242

七、检讨与改进工作方案成效的缺失244

第五篇 社区内个案工作方法与技巧247

第十四章 选择个案与瞭解案情249

一、个案与个案工作的性质250

二、个案的搜寻251

三、瞭解案情253

四、瞭解案情的方法256

五、可能的案情与工作方向258

六、个案所在场域262

七、借用其他个案265

第十五章 谘商与辅导的方法与技巧267

一、心理谘商的重点与范围268

二、非心理性的谘商要项271

三、谘商者的人格条件与角色274

四、个案谘商的七大原则278

五、辅导的定义、策略、方法与技巧280

六、重要辅导对象与其问题的性质281

七、可能的辅导工作者285

第十六章 照护与救助的方法与技巧287

一、照护的背景因素288

二、照护需求者：弱势族群290

三、照护体系与内容293

四、照护方法与机制296

五、照护技巧298

六、救助对象与类型301

七、救助方法303

参考书目307