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第一章 工绪论6

第二章 工银行组织设计与管理6

第一节 工银行组织与组织设计6

一、银行组织的含义6

二、银行组织设计与设计原则8

三、组织功能的发挥与协调12

第二节 工银行的人事管理16

一、人事的定义与作用16

二、人员的选拔任用18

三、银行工作人员的人事考核20

四、职员的培训与交流23

第三节 工银行的经营环境25

一、银行经营环境及其性质25

二、银行经营环境的类型27

三、创建良好的银行经营环境29

第三章 工银行领导与领导者32

第一节 工银行领导概述32

一、基本概念32

二、银行领导的本质与领导权威的建立33

三、领导职责的涵义与内容35

一、西方管理科学的历史沿革39

第二节 工银行管理及理论的发展与动向39

二、银行管理的历史特征42

三、现代银行管理的发展动向43

第三节 工银行领导者的素质要求46

一、银行领导者的素质及其特点46

二、银行领导者应具备的素质内涵48

三、提高银行领导者素质的途径和方法51

第四章 工激励机制与理论53

第一节 工激励概述53

一、激励的定义与特征53

二、激励功能54

三、激励类型56

第二节 工激励机制与激励理论57

一、激励机制57

二、西方主要激励理论59

第三节 工银行职员激励及其原则与方法68

一、银行职员激励及其作用68

二、银行职员激励的基本原则69

三、激励形式与方法71

第五章 工储蓄心理与银行企业行为76

第一节 工储蓄与银行企业76

一、国内外储蓄概况76

二、储蓄与我国市场经济体制下的商业银行78

一、影响居民储蓄行为的心理因素79

第二节 工居民储蓄心理79

二、影响居民储蓄行为的社会因素84

三、感知和经验对储户储蓄行为的影响90

第三节 工银行企业行为与吸储对策92

一、居民的服务期望92

二、银行提供的感知服务95

三、银行吸储的行为对策98

第六章 工银行企业形象100

第一节 工银行企业形象与CIS100

一、银行企业形象的基本内涵100

二、银行企业形象的综合识别系统CIS104

一、发达国家银行企业形象策略109

第二节 工银行企业形象与银行商业化109

二、发展我国银行企业形象的重要意义111

第三节 工银行企业形象的塑造112

一、银行企业形象塑造的内容和原则112

二、银行企业形象塑造的策略115

三、银行企业形象的塑造方法与途径121

第七章 工银行企业文化126

第一节 工银行企业文化概念126

一、银行企业文化的内涵126

二、银行企业文化的构成127

一、我国银行企业文化对商业银行发展的重要意义131

第二节 工银行企业文化与银行商业化131

二、银行企业文化建设必须与导入CIS系统相组合133

第三节 工银行企业文化建设134

一、银行企业文化建设的内容134

二、银行企业文化建设的原则137

三、银行企业文化构建的方法与途径141

第八章 工银行领导艺术144

第一节 工领导艺术概述144

一、领导艺术的概念与特点144

二、领导艺术与银行领导学146

一、重视原则147

第二节 工银行领导艺术的基本原则和要求147

二、象征原则148

三、戏剧化原则149

四、目标原则149

五、渐进原则150

六、人本原则150

第三节 工领导艺术的主要内容152

一、审时度势、随机决断的艺术152

二、统筹兼顾、全面安排的艺术152

三、协调人际关系的艺术153

四、适度的艺术154

五、用人的艺术155