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第1章 电子商务概述1

内容提要1

1.1 电子商务的概念1

1.2 电子商务的起源与发展11

1.3 电子商务的特点15

相关网站22

复习思考题22

第2章 电子商务模式23

内容提要23

2.1 电子商务的类型23

2.2 基于EDI的国际电子商贸28

2.3 企业间的电子商务31

相关网站33

复习思考题33

案例分析 联想与中国电子商务一起成长34

第3章 电子商务的网络技术41

内容提要41

3.1 计算机网络技术基础41

3.2 计算机网络46

3.3 计算机网络系统及服务50

案例分析 沃尔玛的电子商务系统57

第4章 网络营销58

内容提要58

4.1 网络营销概述58

4.2 网络营销技术63

4.3 网络营销的管理74

相关网站79

复习思考题79

案例分析 王者之尊79

第5章 电子支付82

内容提要82

5.1 电子支付概述82

5.2 电子商务的支付体系85

5.3 网上银行89

5.4 电子货币及应用实验96

专栏5-1 电子钱包应用实验98

5.5 第三方支付100

相关网站103

复习思考题103

案例分析 易趣网电子商务案例分析103

第6章 电子商务的安全问题107

内容提要107

6.1 电子商务的安全控制要求概述107

6.2 防火墙技术110

6.3 数字加密技术114

6.4 身份认证与访问控制技术117

6.5 电子商务安全协议124

案例分析126

第7章 电子商务物流管理128

内容提要128

7.1 物流概述128

7.2 供应链管理与物流管理135

7.3 电子商务物流配送140

7.4 第三方物流150

7.5 电子商务物流的发展趋势155

相关网站158

复习思考题158

案例分析 “一流三网”海尔独特的现代物流158

第8章 电子商务系统分析与设计161

内容提要161

8.1 电子商务的市场需求分析161

8.2 电子商务企业的经营模式166

8.3 电子商务企业的战略规划175

8.4 电子商务企业的品牌建设180

复习思考题185

案例分析 海尔集团185

第9章 电子商务网站建设189

内容提要189

9.1 电子商务网站规划189

9.2 电子商务网站功能193

9.3 电子商务网站开发技术202

9.4 电子商务网站的实现213

相关网站223

复习思考题223

案例分析 动易eShop电子商务网站解决方案223

第10章 客户关系管理227

内容提要227

10.1 客户关系管理基础227

10.2 客户关系管理系统233

10.3 CRM项目管理242

相关网站246

复习思考题246

案例分析 CRM案例——汇丰银行如何定义其最佳客户247

第11章 电子商务法律问题251

内容提要251

11.1 电子商务立法概述251

11.2 电子商务经营中的法律制度254

11.3 电子商务中的法律制度259

11.4 电子商务争议解决及其法律问题264

相关网站267

复习思考题267

案例分析 《电子签名法》全国第一案268

参考文献269