图书介绍
星巴克领先之道 联结顾客 产品 员工的五大原则PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- （美）米歇利，周芳芳 著
- 出版社： 北京：中信出版社
- ISBN：9787508648354
- 出版时间：2015
- 标注页数：269页
- 文件大小：65MB
- 文件页数：279页
- 主题词：咖啡馆－商业经营－经验－美国
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图书目录
第1章 星巴克的魅力何在1
原则1 用心体验，充满激情13
第2章 激情是成功的秘诀13
第3章 独一无二的星巴克体验39
原则2 将爱注入，让信任流动起来67
第4章 在信任的宝库中存款67
第5章 尊重员工让星巴克更成功91
原则3 相互尊重，达成共识117
第6章 假设普遍性：服务人类的统一真理117
第7章 尊重，庆祝和定制：倾听，创新，满足当地、地区以及全球的需求139
原则4 建立广泛联结，让人们息息相关165
第8章 通过技术加强联系165
第9章 通过与顾客建立情感联结增强品牌效应189
原则5 学会珍惜，一路向前215
第10章 齐心协力215
第11章 创造可持续发展的未来237
第12章 建立真正的生活联系261
致谢267