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第一章 善于沟通与协调是一门高超的工作艺术一、积极的沟通是领导者高效工作的内在要求1．沟通伴随着领导工作的始终2

2．优秀的领导者大都是沟通的高手3

3．沟通是领导者实现组织目标的重要保证4

4．有效的沟通需要选择合适的沟通方式6

5．消除领导者沟通中的种种障碍7

6．要善于利用现代信息技术进行有效沟通9

7．沟通中领导者要善于倾听别人的意见10

二、善于协调是领导者必备的工作技能11

1．协调是领导者的一项经常性工作11

2．领导协调是组织顺利健康发展的保障13

3．领导协调所具有的四大功能14

4．做好领导协调工作的基本原则15

5．领导者需要掌握协调的基本方法17

第二章 领导者与人成功沟通的通用原则20

一、领导者与人成功沟通的基本要求20

1．尊重他人，平等地对待他人20

2．主题明确，真实地表达自己的意图21

3．说话要抓住重点，做到言之有序22

4．言语宜谨慎，把握说话的分寸24

5．与人沟通中的语言要具有逻辑性25

6．沟通的语言要具有生动性和幽默感28

二、沟通中要善于倾听对方的意见29

1．良好的倾听是成功沟通的一半29

2．倾听是沟通最重要的组成部分30

3．倾听者需要主动、虚心和有耐心33

4．沟通中的倾听需要讲究一定的技巧34

5．领导者有效倾听的三种方法36

6．领导者善于倾听的四个技巧38

7．如何克服倾听过程中的障碍39

三、恰当地提问，使沟通更深入41

1．有效地提问有助于深入沟通41

2．沟通中提问的十种类型43

第三章 领导者与他人语言沟通的艺术48

一、掌握高水平说话的基本要求48

1．善于说话，巧用语言沟通48

2．言简意赅，语言简单明了50

3．措辞要精确，表达要准确51

4．充满感情，让每句话都能打动人心52

5．适时地幽默，增强沟通效果54

二、把握说话的分寸，讲究说话的技巧55

1．先说什么后说什么大有讲究55

2．话语要详略得当，避免啰唆56

3．涉及敏感问题的话要点到为止57

4．不好确定的问题可使用模糊语言58

5．批评他人的话需要掌握好分寸60

6．有分寸地批评他人的具体方法61

三、巧妙地使用特殊语言65

1．直话迂说：迂回说话效果好65

2．正话反说：从反面刺激对方66

3．明话暗说：话中有话，话外有音67

4．近话远说：绕个弯子表达自己的意思68

5．深话浅说：把刺儿藏在花芯里68

四、掌握说服他人的语言技巧70

1．不仗权势，领导者需要以理服人70

2．说服他人时，需要以情感人71

3．妙用间接说服的语言技巧72

4．层层剥笋，循序渐进地说服他人74

5．在说服过程中巧用比喻和联想75

第四章 领导者身体语言的沟通艺术78

一、运用身体语言，展示沟通的魅力78

1．用身体语言去“说话”78

2．几种最重要的身体语言80

3．向他人传递美好信息的微笑语言83

4．不同的握手方式所表现出的握手语言85

5．表现出对他人友好的拍肩语言87

二、领导者运用身体语言的要求89

1．巧用姿态语言表达心声89

2．妙用微笑语言缩短人际心理距离91

3．掌握目光语言的运用技巧92

4．端庄、清爽：运用好服饰语言95

5．避开身体语言的误区96

第五章 领导者电话与网络沟通的艺术100

一、电话沟通，思想交流“一线”牵100

1．领导者进行电话沟通的原则100

2．领导者进行电话沟通的要领102

3．讲究电话中非语言沟通的技巧105

4．领导者使用手机的注意事项106

二、网络沟通：登上沟通的高速路107

1．网络沟通的含义、特性与优势107

2．网络沟通中存在的若干问题110

3．领导者网络沟通的主要形式111

4．使用电子邮件的九个技巧112

5．在电子邮件中切莫长篇大论114

6．网络沟通也要讲究礼仪115

第六章 领导者书面语言沟通的艺术118

一、领导者书面语言沟通的基本要求118

1．采用书面语言沟通的优点与缺点118

2．领导者书面语言沟通应遵循的原则121

3．书面语言表达要做到简明扼要122

4．文字的论述要具有说服力124

5．掌握书面语言沟通的文体类型126

二、工作报告及工作总结的写作要求127

1．工作计划的写作要求与技巧127

2．工作报告的写作要求与技巧131

3．述职报告的写作要求与技巧133

4．工作总结的写作要求与技巧135

三、领导者各种公文的写作要求140

1．命令（令）的写作要求与技巧140

2．决定的写作要求与技巧143

3．公告的写作要求与技巧144

4．通知的写作要求与技巧146

5．通报的写作要求与技巧149

6．请示的写作要求与技巧151

7．批复的写作要求与技巧153

8．公函的写作要求与技巧155

9．会议纪要的写作要求与技巧156

四、领导者各种书信的写作技巧158

1．表扬信的写作要求与技巧158

2．感谢信的写作要求与技巧160

3．慰问信的写作技巧161

4．贺信的写作要求与技巧163

5．公开信的写作要求与技巧164

第七章 领导者会议上的沟通艺术168

一、领导者主持会议的艺术168

1．掌握主持会议的基本原则168

2．明确主持会议的基本程序171

3．熟练掌握主持会议的技巧173

4．有效地控制好会议的进程177

5．善于对会议进行总结179

6．领导者主持会议的语言禁忌181

二、领导者会议上发表讲话的艺术183

1．领导者讲话要准确明白地表达思想183

2．明确自己的观点，谨防讲话跑题185

3．以精彩的哲理名言启迪听众189

4．巧用语气掀起讲话的波澜190

5．注意讲话过程中的细节191

6．在会议讲话中不宜过分炫耀自己192

三、领导者组织会议讨论的技巧194

1．巧妙地安排好讨论的议题194

2．在讨论中，要正确对待反面意见194

3．主持人应鼓励沉默者参与发言196

4．平息讨论进程中的争吵与纠纷198

5．讨论过程中其他棘手情况的处理199

6．领导者在会议讨论过程中的禁忌201

第八章 领导者与上级关系协调的艺术204

一、和上级保持关系顺畅204

1．和上级保持顺畅关系十分必要204

2．等距离交往，平等地对待不同的上级206

3．在工作中不超越自己的职责范围208

二、化解与上级的摩擦与矛盾210

1．尊重上级，维护上级的权威210

2．服从上级，自觉地以大局为重212

3．设身处地为上级着想213

4．适应上级的特点开展工作214

三、善于变通，善于与各类上级相处216

1．善于领会上级的意图216

2．适时向上级提出要求219

3．注意更新与上级的关系221

第九章 领导者与同级人员关系协调的艺术一、和同事友好相处，保持良好的工作关系1．与同事保持良好关系以形成合力224

2．与同事相处需要尊重而不自傲225

3．相互信任，避免相互猜疑228

4．相互支持而不相互拆台229

5．永远不要背后说同事的坏话231

二、善于与不同类型的同事相处232

1．如何应对与你争功的同事232

2．如何应对喜欢顶撞你的同事233

三、主动化解与同事的矛盾235

1．诚信待人，以真诚打动对方235

2．“求同”与“存异”结合236

3．把与同事的矛盾消灭在萌芽状态237

4．沉着应对与同事之间的矛盾239

第十章 领导者与下属关系协调的艺术242

一、树立权威，让下属对自己心悦诚服242

1．以德树威，展示领导者的人格魅力242

2．以能树威，让下属感到心服口服243

3．以信树威，让下属敬佩领导者的诚信244

4．形象树威，给下属留下好印象246

5．以“威”树威，增强领导者的威慑力248

二、经常沟通，让下级自觉服从上级250

1．要与下属全方位地进行沟通250

2．通过表扬与下属进行沟通252

3．通过适度的批评与下属进行沟通253

三、协调关系，巧妙地化解与下属的矛盾255

1．发扬民主作风，多听下属意见255

2．化解与下属之间的矛盾要讲究方法257

3．以沉默的方式缓解矛盾258

4．培养对待下属的宽容心态259

5．正确对待下属的过错261

6．给下属留面子，不让下属难堪263

第十一章 领导者特殊情况下的人际协调艺术一、争辩之中的人际关系协调艺术1．理性地认识争辩的得与失266

2．争辩中不伤和气的策略267

3．领导者与人争辩时应注意的事项269

4．掌握与上级争辩的语言技巧270

5．与异性争辩时应注意的问题272

6．辨明是非后，有错者应勇于道歉273

二、突发事件中的人际沟通与协调艺术274

1．认识突发事件的本质与特征274

2．突发事件的处理原则276

3．突发事件中与参与者的协调278

4．突发事件中与民众关系的协调279

5．突发事件中与新闻媒体的协调280