管理体系标准指南PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

管理体系标准指南PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 小企业实施ISO 9001∶2000指南1

第一节 概述1

一、范围1

目录1

二、以过程为基础的质量管理体系模式2

三、术语3

第二节 质量管理体系4

一、总要求5

二、文件要求5

二、以顾客为关注焦点9

三、质量方针9

一、管理承诺9

第三节 管理职责9

四、策划10

五、职责、权限与沟通11

六、管理评审12

第四节 资源管理13

一、资源提供13

二、人力资源14

三、基础设施和工作环境15

二、与顾客有关的过程16

第五节 产品实现16

一、产品实现的策划16

三、设计和开发17

四、采购21

五、生产和服务提供23

六、监视和测量装置的控制28

第六节 测量、分析和改进30

一、总则30

二、监视和测量30

三、不合格品控制34

四、数据分析35

五、改进36

第二章 质量管理——顾客满意——组织投诉处理指南（ISO 10002∶2004介绍）40

第一节 概述40

一、导言40

二、ISO 10002∶2004标准与ISO 9001∶2000和ISO 9004∶2000标准的关系41

三、ISO 10002∶2004标准的范围41

四、规范性引用文件41

五、术语和定义41

六、ISO 10002∶2004标准的指导原则42

三、职责和权限43

二、方针43

第二节 投诉处理框架43

一、承诺43

第三节 策划和设计44

一、总则44

二、投诉处理目标44

一、沟通45

二、接受投诉45

三、投诉跟踪45

第四节 投诉处理过程的运行45

四、资源45

三、措施45

四、投诉确认46

五、投诉初次评估46

六、投诉调查46

七、投诉回应46

八、决定的沟通46

九、投诉终止46

第五节 保持和改进46

一、信息收集46

二、投诉分析与评价46

六、投诉处理过程的管理评审47

五、投诉处理过程的审核47

三、投诉处理过程的满意度47

四、投诉处理过程的监督47

七、持续改进48

第六节 标准的附录48

一、中小企业应用指南48

二、投诉表48

三、客观性50

四、投诉中继表51

七、持续监督54

六、扩展流程图（略）54

五、回应54

八、审核56

第三章 质量管理体系——ISO 9001∶2000在教育领域的应用指南（ISO/IWA 2∶2003介绍）57

第一节 概述57

一、ISO引入新工作机制57

二、ISO/IWA 2的制定过程57

三、有关ISO/IWA 2的说明58

四、在教育行业中应用质量管理体系标准58

七、教育组织的术语和定义59

六、教育组织的工作范围59

五、教育组织的过程方法59

八、教育组织质量管理体系的总要求60

九、教育组织建立文件化质量管理体系的要求60

第二节 教育组织的管理职责62

一、教育组织的管理承诺62

二、教育组织的顾客焦点62

三、教育组织的质量方针63

四、教育组织的质量策划63

五、教育组织的职责、权限和内部沟通63

一、教育组织的资源提供64

二、教育组织的人力资源64

六、教育组织的管理评审64

第三节 教育组织的资源管理64

三、教育组织的基础设施65

四、教育组织的工作环境66

第四节 教育服务的实现66

一、教育组织的产品实现策划66

二、教育组织与顾客相关的过程66

三、教育服务的设计和开发67

五、教育服务的提供69

四、教育服务的采购69

六、教育组织中对监视和测量设备的控制71

第五节 教育组织的测量、分析和改进71

一、教育组织的总体指导71

二、教育组织业绩的监视和测量72

三、教育组织中不合格服务的控制73

四、有关教育组织业务管理的数据分析73

五、教育组织的改进74

第一节 概述76

一、软件相关术语76

第四章 ISO 9001∶2000在计算机软件中的应用指南76

二、软件质量管理的发展历程78

三、软件企业面临的问题及其实施ISO9000的效果80

第二节 质量管理体系框架要求82

一、质量管理体系82

二、管理职责84

三、资源管理85

第三节 软件产品实现过程要求87

一、产品实现的策划87

二、与顾客有关的过程88

三、设计和开发92

四、采购98

五、生产和服务提供100

六、监视和测量装置的控制105

第四节 测量、分析和改进105

一、总则105

二、监视和测量106

三、不合格品控制107

四、数据分析108

五、改进108

第五节 ISO 9001∶2000标准与其他软件相关标准对照表108

第六节 ISO/IEC 90003和ISO/IEC 12207标准中有关的计划对照表119

第五章 有关社会责任标准化的最新进展124

第一节 概念问题——法人社会责任／社会责任的含义124

一、法人社会责任／社会责任概念的起源与演变124

二、社会责任的主要趋势和促进因素134

三、有关社会责任的专业术语139

四、社会责任的定义139

五、社会责任领域的主题142

六、其他社会责任的关键概念143

七、社会责任在企业及其他组织中的适用性145

八、社会利益和社会的期待148

九、自愿活动与法律许可的活动151

十、社会责任和发展之间的关系154

第二节 关于社会责任的标准化154

一、社会责任和标准化的范围155

二、社会责任国际标准是否有必要存在156

三、评估社会责任国际标准必要性的框架158

四、社会责任国际标准化的收益162

五、社会责任国际标准化的成本163

六、关于社会责任国际标准化成本和利益的讨论164

七、社会责任国际标准化的可行性164

八、现有的社会责任标准动议167

九、社会责任领域需要什么类型的国际标准169

第三节 ISO承担社会责任工作的能力174

一、ISO是否有能力制定可信的社会责任标准174

二、ISO承担社会责任领域工作所需要的专业技术175

三、将ISO标准的制定过程运用于社会责任领域的可信性175

四、ISO是否能够吸引其他组织参与社会责任标准的制定工作176

五、ISO怎样与其他方共同制定社会责任标准176

六、ISO制定社会责任领域行为要求的能力177

七、ISO关于制定具体行业和议题的社会责任标准的能力177

附录 社会责任领域可能的组成部分178

参考文献181